Reclamación al banco por KYC en España
Si un banco solicita documentos KYC, restringe tu cuenta y luego no explica el motivo o no restaura el acceso tras tu respuesta, la reclamación escrita al SAC es el siguiente paso formal.
Respuesta rápida
- Se requiere reclamación al SAC antes de escalar al Banco de España.
- Plazo de respuesta: un mes para el SAC; 15 días hábiles en reclamaciones sobre servicios de pago.
- Conserva prueba de: documentos enviados, fechas y confirmacion de recepcion.
- Sin respuesta del SAC en un mes: escala al Banco de España.
NAVI
Cuéntanos más sobre el problema con el banco
NAVI preparará la reclamación correcta.
Prepara tu reclamación KYC al banco
NAVI redactará la reclamación escrita con tus pruebas y una petición concreta.
Preparar reclamación KYCQue incluir en una reclamación al banco por KYC
- Tu nombre completo, número de cuenta y DNI/NIE.
- Fecha en que recibiste la solicitud KYC y que se pidio.
- Fecha y metodo de tu respuesta: que enviaste, como y a quien.
- Prueba del envío de documentos: confirmacion de email o carga.
- Que accion esperas: restaurar acceso, explicar rechazo, devolver fondos.
Qué hacer primero
- Redacta la reclamación SAC con el plazo concreto y la petición.
- Adjunta copias de todos los documentos enviados y la confirmacion.
- Envia por canal trazable: email con acuse de recibo o canal online del banco.
- Anota el numéro de referencia de la reclamación para el seguimiento.
Documentos y pruebas
- Mensajes del banco, capturas y errores de acceso.
- Peticiones KYC, documentos enviados y prueba de entrega.
- Contrato de cuenta, extractos y origen de fondos.
Plazos y riesgo
- Reclamación sin plazo concreto: el SAC no puede actuar sin fechas.
- Sin prueba del envío de documentos: el banco puede alegar que no recibio tu respuesta.
- Queja verbal en sucursal: sin registro formal, el plazo SAC no empieza.
- Reclamación sin petición especifică: el banco puede acusar recibo y no hacer nada.
- Ir al Banco de España sin reclamación SAC previa: el caso se devuelve.
El SAC rechazo o no respondio en plazo?
Cuéntale a NAVI. Reclamación al Banco de España lista.
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