Política de privacidad

En RightNOW Spain nos tomamos en serio tus datos. Aquí te explicamos, con claridad, qué información tratamos, para qué, con qué base legal y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión sobre privacidad o ejercicio de derechos de protección de datos puedes escribir a info@right-now.es.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico e idioma.
• Datos de lead antes de comprar: nombre, apellidos y correo electrónico si los dejas en NAVI, un generador, un formulario o antes del pago, pero todavía no compras un producto.
• Datos que aportas en los formularios y en NAVI: la descripción de tu situación, datos personales y, en su caso, datos de tu expediente (por ejemplo, NIE, situación administrativa o laboral).
• Documentos que subes para su revisión, preparación o seguimiento del caso.
• Datos de pago: gestionados por nuestro proveedor de pagos Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver apartado de cookies).

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Prestar el servicio (analizar tu situación con NAVI, generar rutas y documentos, hacer seguimiento del caso) — base: ejecución del contrato.
• Gestionar pagos y facturación — base: ejecución del contrato y obligación legal.
• Atender tus consultas enviadas por formularios o correo — base: tu consentimiento o el interés en responderte.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con tu solicitud (por ejemplo, recordarte un pedido no terminado o un servicio relevante de RightNOW) — base: consentimiento o interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento.
• Mejorar la plataforma y medir su uso (analítica) — base: consentimiento (cookies) o interés legítimo en mantener un servicio seguro y funcional.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables) — base: obligación legal.
• Mejorar la calidad de la ayuda que damos a otros clientes a partir de registros despersonalizados sobre cómo avanzó y cómo terminó un caso («registros de práctica») — base: nuestro interés legítimo (art. 6.1.f del RGPD). El interés lo decimos con todas las letras: construir la ayuda sobre lo que realmente ocurrió en casos parecidos, y no sobre suposiciones. Además, y de forma enteramente voluntaria, al tramitar el pedido puedes marcar una casilla opcional: si no la marcas, tu caso no entra en los registros de práctica en absoluto. La casilla no condiciona la compra y no sustituye a la base legal — solo restringe lo que entra.

Qué contiene un registro de práctica. Cada rasgo entra como categoría amplia, nunca como valor. Sobre la marcha del caso: si hubo o no respuesta escrita; si la documentación de apoyo estaba completa o no; si ya se había contactado a la otra parte; quién es esa otra parte — un particular o un organismo público; si estás o no en el país; y el régimen de nacionalidad, en dos categorías. Sobre tu situación, en franjas anchas: un grupo de edad (menos de 30, 30–40, 40–50, 50–65, 65 o más), no tu edad; una franja de ingresos mensuales (sin ingresos, menos de 1.000 €, 1.000–2.000, 2.000–3.000, más de 3.000), no tu importe; la comunidad autónoma — ciudad autónoma en el caso de Ceuta y Melilla —, y no la provincia, ni la ciudad, ni tu dirección; y la composición del hogar agrupada: uno, dos, o tres y más adultos; sin hijos, uno, dos, o tres y más; y familia monoparental sí, no o no consta. A eso se añaden el resultado del caso y cuánto duró. Cada rasgo tiene además su propia categoría «no consta»: no saber también es una observación, y no la sustituimos por una suposición. No entran tu nombre, tus datos de contacto, tu NIE/NIF, tu dirección ni tu ciudad, tus documentos, los textos que escribiste, tu edad exacta, tus ingresos exactos, ni ningún importe o fecha exactos. Mientras se calcula el registro usamos un seudónimo técnico para agrupar los eventos de un mismo caso; ese seudónimo no pasa al registro guardado, y el registro no conserva ningún vínculo con tu expediente. Aun así lo tratamos como dato seudonimizado y no como dato anónimo: es la calificación honesta, y la más exigente para nosotros.

Cómo oponerte. Puedes oponerte en cualquier momento a este uso concreto (art. 21 del RGPD), y no tienes que dar motivos para quedarte fuera: basta con no marcar la casilla al tramitar el pedido — el mismo gesto con el que se da — o escribirnos a info@right-now.es y la retiramos por ti. Los dos caminos valen igual; el correo no es la única vía. Desde ese momento tu caso deja de usarse para derivar nuevos registros de práctica.

Sobre los registros ya guardados, el cuadro honesto es este. El registro guardado no lleva nombre, ni seudónimo, ni vínculo con tu expediente — por eso, objetivamente, no estamos en condiciones de saber qué registro salió de tu caso, y el RGPD contempla esa situación de forma expresa: según el art. 12.2 del RGPD, el ejercicio de los derechos de los arts. 15 a 22 solo puede limitarse si el responsable DEMUESTRA que no está en condiciones de identificar al interesado, y nuestra demostración es la propia construcción del registro descrita arriba. Si nos facilitas información que permita señalar tu registro de forma fiable, atenderemos la oposición por completo y lo borraremos; te lo decimos con franqueza: por cómo está construido el registro, esa señalización pocas veces será posible. Mientras el registro no esté señalado, tras tu oposición los registros guardados se usan únicamente en estadística agregada con un umbral mínimo de observaciones — nunca de uno en uno y nunca para medidas o decisiones sobre una persona concreta; la ponderación de esa continuación está documentada en nuestra evaluación de interés legítimo, y no se deduce de que no podamos encontrar el registro. Oponerte no afecta al servicio ya prestado ni a los demás tratamientos descritos en esta política.

4. Inteligencia artificial (NAVI)

NAVI procesa la información que nos facilitas para estructurar tu situación, proponer una ruta y preparar documentos. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana: la IA es una herramienta de apoyo, y las decisiones que afecten a tu caso las toman las administraciones, entidades o profesionales correspondientes. Puedes pedir información sobre cómo se ha tratado tu caso y solicitar revisión humana.

Si usas NAVI o un generador como usuario y no llegas a ser cliente, tus prompts y respuestas de texto libre no se conservan más allá de tu sesión real, salvo que nos pidas por separado enviar una solicitud de investigación sobre una materia no soportada. La información sobre la situación personal de usuarios que no se convierten en clientes puede usarse para estadísticas e investigación de demanda solo de forma anonimizada y agregada, sin vincularla a una persona identificable. Si realizas un pedido, el prompt, los documentos y el contexto pueden pasar a formar parte de los materiales del pedido y conservarse según las reglas siguientes.

5. Destinatarios y encargados

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo exija expresamente. Pueden acceder a ellos, como encargados del tratamiento y solo para prestar el servicio, proveedores de:

• alojamiento e infraestructura: cdmon, Spain / European Union;
• analítica: Google Site Kit / Microsoft Clarity;
• pagos: Stripe;
• correo y comunicaciones;
• comunicaciones fehacientes y envío de notificaciones tipo burofax: Notificados.

Cuando tu caso requiera un profesional externo (abogado, gestor, mediador) y lo autorices, compartiremos con él solo los datos necesarios. También podremos comunicar datos a administraciones o autoridades cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, aplicaremos las garantías exigidas por el RGPD, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos lícitos equivalentes.

7. Conservación

Pedido significa una solicitud concreta de un servicio o producto de RightNOW: consulta, revisión de documento, generador, Plan de Acción, gestión de caso, envío RightNOW Sent, suscripción al Plan de Protección u otro producto que elijas expresamente.

Los datos personales del cliente vinculados a un pedido se conservan solo durante el periodo necesario para prestar ese pedido y se eliminan después de su finalización, salvo que sea necesaria una conservación mayor por razones legales, contables, de pago, seguridad o reclamaciones. Los documentos y materiales del caso se eliminan o anonimizan tras finalizar el trabajo del pedido, teniendo en cuenta un periodo técnico de recuperación si fuera necesario.

Para clientes con suscripción, los datos se conservan hasta el fin de la suscripción y durante 3 meses adicionales, para que puedas reactivarla sin perder contexto. Si la suscripción no se reactiva, el contexto se elimina o anonimiza, salvo los datos mínimos que debamos conservar por ley.

Si nos diste nombre, apellidos y correo electrónico pero no compraste un producto, esos datos de contacto pueden conservarse con fines comerciales hasta 1 año y después se eliminan automáticamente si no te conviertes en cliente. Si te conviertes en cliente, la conservación de esos datos de contacto se amplía durante toda la relación de servicio y 1 año más tras finalizar la relación con RightNOW, salvo que solicites su supresión antes y la ley no exija otra cosa.

Los datos estadísticos anonimizados y la investigación agregada pueden conservarse durante más tiempo cuando no permitan identificar razonablemente a una persona concreta.

Los registros de práctica descritos en el apartado 3 se conservan mientras sigan sirviendo a esa finalidad estadística de mejorar el servicio. Se guardan separados de los materiales de tu expediente y no alargan la conservación de esos materiales, que sigue rigiéndose por los párrafos anteriores. El reverso hay que decirlo con la misma claridad: como el registro guardado no lleva nombre, ni seudónimo, ni vínculo con tu expediente, solo podemos localizar «tu» registro si tú mismo nos facilitas datos que lo señalen de forma fiable — según el art. 12.2 del RGPD esa limitación solo opera cuando la imposibilidad de identificar se demuestra, y demostrarla nos corresponde a nosotros, no basta con afirmarla. Cómo actúa tu oposición — incluido qué ocurre con los registros ya guardados — se explica en el apartado 3.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento, escribiendo a info@right-now.es. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado en tránsito, control de accesos y copias de seguridad). Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

10. Menores

RightNOW Spain está dirigido a personas adultas. Si un caso afecta a un menor, los datos deben ser aportados por su madre, padre, tutor o representante legal, o con una autorización válida.

11. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, para analítica. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento mediante la herramienta de consentimiento de cookies disponible en el sitio web.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.

Última actualización: 21 de agosto de 2026. Documentos relacionados: Aviso legal · Términos y condiciones.