La empresa no responde a tu reclamación de consumo
Cuando una empresa ignora tus reclamaciones escritas, tienes opciones de escalada: hoja de reclamaciones, OMIC, arbitraje de consumo y juzgado. La clave es documentar cada paso.
Respuesta rápida
- Tras 15 días hábiles sin respuesta: tu reclamación esta formalmente sin contestar. Escala.
- OMIC: mediacion gratuita. Presenta la reclamación en la oficina de consumo de tu ayuntamiento.
- Arbitraje de consumo: gratuito y vinculanțe si la empresa esta adherida.
- Juicio verbal: sin abogado para importes inferiores a 2.000 euros.
NAVI
Cuenta por qué deben devolverte el dinero
NAVI preparará la reclamación de devolución.
Escala tu reclamación de consumo
NAVI abrirá la vía OMIC, arbitraje o juzgado segun tu situación.
Escalar mi reclamaciónPruebas necesarias para escalar una reclamación de consumo
- Tu reclamación escrita original: fecha, contenido y prueba de envío.
- Prueba de no respuesta: cadena de emails, acuse de lectura sin respuesta.
- Factura, confirmacion de pedido y cualquier prueba del problema.
- Tu petición concreta: importe, reembolso, reparacion o cancelacion.
- Nombre y dirección completos de la empresa y respuestas previas si las hay.
Qué hacer primero
- Envia una segunda reclamación escrita por un canal diferente: email y carta postal.
- Presenta la hoja de reclamaciones si hay establecimiento fisico.
- Si sigue sin respuesta: OMIC con copias de toda la correspondencia.
- Para el arbitraje: comprueba si la empresa esta adherida al sistema arbitral.
Documentos y pruebas
- Factura, recibo o confirmación de pedido.
- Fotos, capturas, emails, chats y seguimiento.
- Condiciones, garantía, prueba de cancelación y pago.
Plazos y riesgo
- Sin registro de reclamación previa: la OMIC y el arbitraje exigen acreditar que lo intentaste.
- Peticion demasiado vaga: indica importe y accion exacta.
- Empresa registrada en otro pais: las vias españolas pueden no aplicarse.
- Producto comprado hace más de 3 años: garanția caducada. La accion civil puede subsistir.
- Aceptar una resolución parcial por escrito: puede limitar reclamaciones posteriores.
Ya probaste la OMIC y sigue sin resolversé?
Cuéntale a NAVI. Arbitraje de consumo o juicio verbal con todas tus pruebas.
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