RightNOW Spain

Компания не отвечает на претензию в Испании

RU consumer

Когда компания в Испании игнорирует письменные жалобы, у вас есть варианты эскалации: официальный лист жалобы потребителя (hoja de reclamaciones), OMIC, потребительский арбитраж и упрощённый суд. Главное — документировать каждый шаг.

Быстрый ответ

После 15 рабочих дней без ответа: жалоба формально не получила ответа. Эскалируйте.
OMIC: бесплатное посредничество. Подайте жалобу в муниципальный офис защиты потребителей.
Потребительский арбитраж: бесплатный и обязательный если компания зарегистрирована.
Упрощённый иск: адвокат не нужен для сумм до 2000 €.

NAVI

Расскажите, почему нужно вернуть деньги

NAVI подготовит требование возврата.

Эскалируйте потребительскую жалобу

NAVI подготовит письменную жалобу и подскажет, куда идти дальше: OMIC, арбитраж или суд.

Эскалировать жалобу

Доказательства для эскалации потребительской жалобы

Ваша оригинальная письменная жалоба: дата, содержание и доказательство отправки.
Доказательство отсутствия ответа: цепочка email, подтверждение прочтения без ответа.
Счёт, подтверждение заказа и любые доказательства проблемы.
Конкретное требование: сумма, возврат, ремонт или отмена.
Полное название и адрес компании.

Что сделать сначала

Пошлите повторное письменное требование по другому каналу: email и почтой.
Заполните официальный лист жалобы потребителя (hoja de reclamaciones) в заведении если есть физический адрес.
Если игнорируют: OMIC с копиями всей переписки.
Для арбитража: проверьте зарегистрирована ли компания в системе арбитража.

Документы и доказательства

Счёт-фактура (factura), чек или подтверждение заказа.
Фото, скриншоты, email, чат и отслеживание доставки.
Условия, гарантия, отмена и подтверждение оплаты.

Сроки и риск

Нет записи о предыдущей жалобе: OMIC и арбитраж требуют доказательства попытки.
Требование слишком расплывчатое: укажите сумму и действие.
Компания зарегистрирована в другой стране: испанские пути могут не применяться.
Товар куплен более 3 лет назад: гарантийный срок истёк. Гражданский иск может сохраниться.
Принятие частичного решения письменно: может ограничить дальнейшие претензии.

Уже обращались в OMIC и нет решения?

Расскажите NAVI. Потребительский арбитраж или упрощённый иск с вашими доказательствами.

Сделать следующий шаг

Нужна защита на каждый день, а не разовая проверка?

Включено: проверка испанских документов, писем, требований и договоров до подписания, планы действий, консультация и отправка ваших претензий официальным уведомлением (burofax).

29,90 € / месяц НДС (IVA) включён. Открыть План защиты