Retur cumpărătură online în Spania: dreptul de 14 zile și rambursarea
Ai cumpărat online în Spania și vrei să returnezi? În majoritatea cazurilor ai 14 zile să returnezi fără să dai un motiv, iar magazinul trebuie să te ramburseze — inclusiv costul livrării inițiale. Acest drept este separat de garanția pentru produs defect, iar un anunț „nu se acceptă retururi” nu îl poate anula. Iată cum funcționează dreptul de retragere, termenele, puținele excepții și ce faci dacă vânzătorul tergiversează.
Dreptul de retragere de 14 zile
La cumpărăturile online sau la distanță în Spania ai drept de retragere (derecho de desistimiento): 14 zile calendaristice să returnezi fără motiv și să-ți recuperezi banii.
Se aplică chiar dacă produsul e perfect și doar te-ai răzgândit. Este un drept separat de garanția legală, care acoperă produsele defecte.
Este stabilit de legea consumului, deci un anunț „vânzare finală / fără retururi” nu îl poate elimina la contractele la distanță.
Este una dintre cele mai puternice protecții în Spania, dar are un ceas strict: a acționa în scris și la timp este ceea ce îl asigură.
Când se aplică (și când nu)
- Se aplică majorității cumpărăturilor de consum din magazine online, prin telefon sau în afara sediului: bunuri fizice și multe servicii și abonamente digitale.
- Este pentru consumatori (uz personal), nu pentru cumpărături între firme.
- Nu depinde dacă produsul e defect — aceea e altă cale (garanția legală).
- Legea exclude câteva categorii (vezi secțiunea de excepții).
NAVIPregătește returul meu — în 14 zile, fără greșeli
Descrie comanda — NAVI pregătește retragerea și verifică termenul de 14 zile.
Drepturile tale și rambursarea
- Returnezi în 14 zile fără a justifica decizia.
- Vânzătorul trebuie să ramburseze în 14 zile de la notificarea retragerii; pentru bunuri, poate reține rambursarea până primește produsul sau dovada expedierii.
- Rambursarea include costul livrării standard inițiale (nu o livrare premium aleasă de tine).
- Plătești doar returul, și doar dacă magazinul te-a informat înainte de cumpărare.
- Rambursarea merge pe aceeași metodă de plată, dacă nu convii altfel.
Termenele care contează
- 14 zile calendaristice de la primire pentru a notifica retragerea (ceasul pornește la livrare, nu la cumpărare).
- Dacă vânzătorul nu te-a informat despre acest drept, termenul se extinde până la 12 luni.
- După notificare ai de obicei 14 zile să trimiți produsul.
- Termenul de rambursare este de 14 zile de la notificarea ta, cu posibilitatea reținerii până la primirea produsului sau a dovezii expedierii.
Excepții: când nu se aplică
- Produse la comandă sau clar personalizate.
- Bunuri sigilate de sănătate sau igienă odată desfăcute, și perisabile.
- Conținut digital sau streaming început cu consimțământul tău expres.
- Presă și reviste (cu excepția abonamentelor) și audio/video/software sigilat odată desfăcut.
- Atenție: un produs defect nu e o excepție — merge pe garanția legală, de obicei mai puternică.
Cum returnezi, pas cu pas
- Notifică vânzătorul în scris în 14 zile — o declarație clară („mă retrag din cumpărare”) sau formularul lui de retragere.
- Trimite produsul fără întârziere nejustificată și păstrează AWB-ul/dovada returului.
- Păstrează confirmarea comenzii și data notificării.
- Așteaptă rambursarea pe metoda de plată inițială în 14 zile.
- Fără rambursare sau refuz? Reclamație scrisă cu termen, apoi hoja de reclamaciones, OMIC și arbitraj de consum.
Greșeli care te costă rambursarea
- Doar să suni — notifică mereu retragerea în scris ca să o poți dovedi.
- Să lași să treacă cele 14 zile cât împachetezi sau te decizi.
- Să returnezi fără AWB, deci nu poți dovedi expedierea.
- Să confunzi retragerea cu garanția pentru defecte — pentru defecte folosește garanția legală.
- Să accepți un voucher când ai dreptul la rambursare în bani pe metoda ta de plată.
Dacă magazinul refuză sau tergiversează
- „Nu acceptăm retururi” nu e valabil față de dreptul de retragere la distanță.
- Tăcerea nu e răspuns — somație scrisă cu termen clar.
- Un burofax dă o dovadă datată și certificată înainte de arbitraj sau instanță.
- La plata cu card, un chargeback prin banca ta poate fi o cale paralelă când vânzătorul ignoră o retragere validă.
Creăm și verificăm returul tău acum?
Descrie comanda, iar NAVI pregătește notificarea de retragere și cererea de rambursare, verifică termenul de 14 zile și unde și cum să o trimiți.
✓ Gratis · ✓ Fără cont · ✓ Câteva minute
Ghiduri conexe
Întrebări frecvente
Pot returna orice cumpărătură online în 14 zile?
Majoritatea cumpărăturilor online au retragerea de 14 zile, chiar dacă produsul e bun. Excepții: la comandă, sigilate de igienă desfăcute, perisabile și conținut digital început cu consimțământ.
Trebuie să dau un motiv?
Nu. În cele 14 zile retragerea nu cere nicio justificare.
Cine plătește returul?
De regulă tu, doar dacă magazinul te-a informat înainte; altfel vânzătorul. Livrarea standard inițială ți se rambursează.
Magazinul spune „nu se acceptă retururi”. E legal?
Nu. O politică de magazin nu poate elimina retragerea la cumpărături online sau la distanță.
Când încep cele 14 zile?
La livrare — când primești fizic produsul, nu la cumpărare.
Au primit returul dar nu rambursează. Ce fac?
Somație scrisă cu termen, apoi hoja de reclamaciones, OMIC și arbitraj; chargeback-ul poate merge în paralel. NAVI o poate pregăti.
Îmi pot da un voucher în loc de bani?
Nu la o retragere validă — rambursarea trebuie să revină pe metoda ta de plată dacă nu convii altfel.
Și dacă vânzătorul nu m-a informat despre cele 14 zile?
Atunci termenul se extinde până la 12 luni, ceea ce îți întărește mult poziția.
Surse oficiale
- LGDCU — contracte la distanță și retragere (RDL 1/2007, art. 102-108)
- Informații pentru consumatori — Ministerio de Consumo
- Găsește oficiul tău de consum (OMIC / Consumo)
Doar informativ, nu consultanță juridică. Verifică informarea precontractuală, datele tale și comunitatea autonomă. Actualizat iunie 2026.
📩 Străinilor li se uită să li se spună ce îi privește direct — legi, reguli, taxe noi și oportunități.
Noi nu uităm. Lasă email — îți explicăm simplu și în limba ta.
Ai nevoie de protecție zilnică, nu doar de o verificare punctuală?
Include: verificarea documentelor spaniole, scrisorilor, cererilor și contractelor înainte de semnare, Planuri de Acțiune, consultație și trimiterea reclamațiilor prin burofax.