Politica de confidențialitate

La RightNOW Spain tratăm datele tale cu seriozitate. Aici îți explicăm clar ce informații prelucrăm, de ce, pe ce temei legal și cum îți poți exercita drepturile, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii organice spaniole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Operatorul de date

Pentru orice chestiune legată de confidențialitate sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor, scrie la info@right-now.es.

2. Ce date prelucrăm

• Date de cont și de contact: nume, e-mail și limbă.
• Date de contact înainte de cumpărare: nume, prenume și e-mail dacă le lași în NAVI, într-un generator, într-un formular sau înainte de plată, dar încă nu cumperi un produs.
• Date pe care le furnizezi în formulare și în NAVI: descrierea situației tale, date personale și, dacă e cazul, date de dosar (de exemplu NIE, statut administrativ sau profesional).
• Documente pe care le încarci pentru verificare, pregătire sau urmărirea dosarului.
• Date de plată: gestionate de procesatorul nostru de plăți Stripe; nu stocăm datele complete ale cardului tău.
• Date de utilizare și tehnice: adresă IP, dispozitiv, pagini vizitate și cookie-uri (vezi secțiunea cookie-uri).

3. De ce folosim datele și pe ce temei

• Furnizarea serviciului (analiza situației cu NAVI, generarea traseelor și documentelor, urmărirea dosarului) — temei: executarea contractului.
• Gestionarea plăților și a facturării — temei: contract și obligație legală.
• Răspunsul la solicitările tale trimise prin formulare sau e-mail — temei: consimțământul tău sau interesul de a-ți răspunde.
• Trimiterea de comunicări comerciale legate de solicitarea ta (de exemplu, un memento despre o comandă neterminată sau un serviciu RightNOW relevant) — temei: consimțământ sau interes legitim; te poți opune oricând.
• Îmbunătățirea platformei și măsurarea utilizării (analiză) — temei: consimțământ (cookie-uri) sau interes legitim pentru un serviciu sigur și funcțional.
• Respectarea obligațiilor legale (fiscale, contabile) — temei: obligație legală.

4. Inteligența artificială (NAVI)

NAVI prelucrează informațiile pe care ni le oferi pentru a-ți structura situația, a propune un traseu și a pregăti documente. Nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra ta fără intervenție umană: IA este un instrument de sprijin, iar deciziile care îți privesc dosarul sunt luate de autoritățile, organizațiile sau profesioniștii competenți. Poți cere informații despre modul în care a fost tratat dosarul tău și poți solicita o revizuire umană.

Dacă folosești NAVI sau un generator ca utilizator și nu devii client, prompturile și răspunsurile tale în text liber nu sunt păstrate mai mult decât sesiunea ta reală, cu excepția cazului în care ne ceri separat să transmitem o solicitare de cercetare pentru un subiect nesuportat. Informațiile despre situația personală a utilizatorilor care nu devin clienți pot fi folosite pentru statistici și cercetarea cererii doar în formă anonimizată și agregată, fără legătură cu o persoană identificabilă. Dacă plasezi o comandă, promptul, documentele și contextul pot deveni parte din materialele comenzii și se păstrează conform regulilor de mai jos.

5. Destinatari și persoane împuternicite

Nu vindem datele tale și nu le transmitem terților fără consimțământul tău, cu excepția cazurilor în care legea o cere expres. Pot avea acces la ele, ca persoane împuternicite și doar pentru a furniza serviciul, furnizori de:

• găzduire și infrastructură: OVHcloud, France / European Union;
• analiză a traficului: Google Analytics (Site Kit) / Microsoft Clarity;
• marketing: Google Ads, Meta Pixel;
• plăți: Stripe;
• e-mail și comunicări: Google Workspace;
• comunicări certificate și trimiterea notificărilor de tip burofax: Notificados.

Toată infrastructura noastră rulează pe servere OVHcloud în Uniunea Europeană (Franța). Modelul propriu de siguranță IA al RightNOW rulează pe serverele noastre GPU din UE: verificarea datelor are loc în infrastructura noastră, iar datele tale nu o părăsesc.

Când dosarul tău necesită un profesionist extern (avocat, gestor, mediator) și autorizezi acest lucru, îi transmitem doar datele necesare. Putem comunica date și autorităților atunci când legea o impune.

6. Transferuri internaționale

Unii furnizori tehnologici pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. Atunci când se întâmplă acest lucru, aplicăm garanțiile cerute de GDPR, inclusiv decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau mecanisme legale echivalente.

7. Păstrarea datelor

Comandă înseamnă o solicitare concretă pentru un serviciu sau produs RightNOW: consultație, verificare de document, generator, Plan de acțiune, gestionare de dosar, trimitere RightNOW Sent, abonament la Planul de Protecție sau alt produs pe care îl alegi expres.

Datele personale ale clientului legate de o comandă sunt păstrate doar pe perioada necesară prestării acelei comenzi și sunt șterse după finalizare, cu excepția cazului în care este necesară o păstrare mai lungă din motive legale, contabile, de plată, securitate sau reclamații. Documentele și materialele dosarului sunt șterse sau anonimizate după finalizarea lucrului la comandă, ținând cont de o perioadă tehnică de recuperare, dacă este necesară.

Pentru clienții cu abonament, datele se păstrează până la sfârșitul abonamentului și încă 3 luni, pentru ca abonamentul să poată fi reluat fără pierderea contextului. Dacă abonamentul nu este reluat, contextul este șters sau anonimizat, cu excepția datelor minime pe care trebuie să le păstrăm prin lege.

Dacă ne-ai oferit nume, prenume și e-mail, dar nu ai cumpărat un produs, aceste date de contact pot fi păstrate în scopuri de marketing până la 1 an și apoi șterse automat dacă nu devii client. Dacă devii client, păstrarea acestor date de contact se prelungește pe toată durata relației de servicii și încă 1 an după încheierea relației cu RightNOW, cu excepția cazului în care soliciți ștergerea mai devreme și legea nu impune altceva.

Datele statistice anonimizate și cercetările agregate pot fi păstrate mai mult atunci când nu pot identifica în mod rezonabil o persoană concretă.

8. Drepturile tale

Îți poți exercita oricând drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare și portabilitate și îți poți retrage consimțământul, scriind la info@right-now.es. Dacă apreciezi că solicitarea ta nu a fost tratată corespunzător, poți depune o plângere la Agenția Spaniolă de Protecție a Datelor (AEPD), www.aepd.es.

9. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a-ți proteja datele (criptare în tranzit, controlul accesului și copii de rezervă). Niciun sistem nu este infailibil, dar lucrăm pentru a reduce riscurile.

10. Minori

RightNOW Spain este destinat persoanelor adulte. Dacă un caz privește un minor, datele trebuie furnizate de un părinte, tutore sau reprezentant legal, ori cu o autorizare valabilă.

11. Cookie-uri

Folosim cookie-uri proprii și ale terților pentru funcționarea site-ului și, cu consimțământul tău, pentru analiză. Îți poți gestiona oricând preferințele prin instrumentul de consimțământ pentru cookie-uri disponibil pe site.

12. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna publicată pe această pagină.

Ultima actualizare: 6 august 2026. Documente conexe: Informații legale · Termeni și condiții.