Повернення онлайн-покупки в Іспанії: право 14 днів і повернення грошей

Право на відмову 14 днів

При онлайн або дистанційних покупках в Іспанії у вас є право на відмову (derecho de desistimiento): 14 календарних днів повернути товар без пояснення причини та отримати гроші назад.

Створити повернення

Діє, навіть якщо товар справний і ви просто передумали. Це окреме право від законної гарантії, яка покриває брак.

Встановлено законом про захист споживачів, тому «повернення не приймається» для дистанційних договорів його не скасовує.

Це один із найсильніших захистів споживача в Іспанії, але строк суворий: фіксація письмово та вчасно — ось що його забезпечує.

Коли діє (і коли ні)

• Діє для більшості споживчих покупок в онлайн-магазинах, по телефону або поза приміщенням: фізичні товари та багато послуг і цифрових підписок.
• Це для споживачів (особисте використання), а не для покупок між бізнесами.
• Не залежить від того, чи бракований товар — це інший шлях (законна гарантія).
• Закон виключає декілька категорій (дивіться розділ винятків).

Ваші права та повернення грошей

• Повернути протягом 14 днів без обґрунтування рішення.
• Продавець зобов’язаний повернути гроші протягом 14 днів з вашого повідомлення про відмову; щодо товарів він може затримати повернення до отримання товару або підтвердження відправлення.
• Повернення включає стандартну початкову доставку (не преміальну, яку ви обрали).
• Зворотне пересилання оплачуєте ви, лише якщо магазин попередив до покупки.
• Гроші повертаються на той самий спосіб оплати, якщо не домовилися інакше.

Важливі строки

• 14 календарних днів з отримання товару, щоб заявити про відмову (відлік з доставки, а не з покупки).
• Якщо продавець не повідомив про це право, строк продовжується до 12 місяців.
• Після заяви у вас зазвичай 14 днів на відправлення товару.
• Строк повернення грошей — 14 днів з вашого повідомлення, з можливою затримкою до отримання товару або підтвердження відправлення.

Винятки: коли не діє

• Товари на замовлення або явно персоналізовані.
• Запечатані товари для здоров’я/гігієни після розкриття та швидкопсувні.
• Цифровий контент або стримінг, який ви почали завантажувати/використовувати з явної згоди.
• Газети та журнали (крім підписок) і запечатані аудіо/відео/ПЗ після розкриття.
• Увага: бракований товар — не виняток, він іде за законною гарантією (зазвичай сильніший шлях).

Як повернути крок за кроком

• Повідомте продавця письмово протягом 14 днів — чітка заява («відмовляюся від покупки») або його форма відмови (desistimiento).
• Відправте товар без невиправданої затримки та збережіть трек/підтвердження повернення.
• Збережіть підтвердження замовлення та дату повідомлення.
• Дочекайтеся повернення на початковий спосіб оплати протягом 14 днів.
• Немає повернення або відмова? Письмова претензія зі строком, потім hoja de reclamaciones, OMIC і споживчий арбітраж (arbitraje de consumo).

Помилки, через які втрачають повернення

• Дзвонити лише по телефону — завжди заявляйте відмову письмово, щоб можна було довести.
• Пропустити 14 днів, поки пакуєте або вирішуєте.
• Повернути без треку — тоді не доведете відправлення.
• Плутати відмову з гарантією на брак — для дефектів використовуйте законну гарантію.
• Погодитися на ваучер магазину, коли вам належить повернення грошей на ваш спосіб оплати.

Якщо магазин відмовляє або зволікає

• «Повернення не приймаємо» не діє проти права на відмову при дистанційних продажах.
• Мовчання — не відповідь: письмова вимога з чітким строком.
• Burofax фіксує вимогу з датою та засвідченням до арбітражу або суду.
• При оплаті карткою chargeback через банк може бути паралельним шляхом, якщо продавець ігнорує законну відмову.

Пов’язані гайди

Часті запитання

Офіційні джерела