Mediación con una empresa: resolver el conflicto con la aseguradora, el banco, la aerolínea o la tienda sin ir a juicio
¿Un conflicto con una empresa —la aseguradora paga de menos, el banco te cobra una comisión, la aerolínea no devuelve el vuelo, la tienda rechaza la devolución? La mediación (Ley 5/2012) te permite resolverlo con la ayuda de un mediador neutral: más rápida y barata que un pleito, confidencial y sin romper la relación. Es uno de los métodos MASC —y desde la Ley 1/2025 hace falta, además, un intento extrajudicial antes de demandar. Aquí: cuándo la mediación gana al juzgado, cómo funciona la mediación de RightNOW, cuánto cuesta y por qué el acuerdo de mediación puede convertirse en título ejecutivo.
Qué es la mediación con una empresa y cómo funciona
La mediación es un proceso voluntario y confidencial en el que un mediador neutral te ayuda a ti y a la empresa a encontrar vuestra propia solución. No es un juez ni impone nada —el acuerdo sigue siendo vuestro.
Conflictos típicos: la aseguradora paga de menos o deniega, el banco cobra una comisión discutida, una aerolínea no devuelve un vuelo cancelado, una tienda o marketplace no reembolsa, un suministro o telecom factura mal.
La mediación es uno de los métodos MASC (medios adecuados de solución de controversias). Desde la Ley 1/2025 hace falta, además, un intento extrajudicial antes de la mayoría de demandas civiles y mercantiles.
El resultado es un acuerdo de mediación. Puede elevarse a escritura pública ante notario y convertirse en título ejecutivo —ejecutable como una sentencia si la empresa no cumple.
A quién le encaja
- A quien tiene un conflicto con una empresa: aseguradora, banco, aerolínea, tienda/marketplace, suministro de luz/gas/agua, telecom.
- A quien quiere recuperar su dinero o que le presten el servicio rápido —sin meses de juzgado ni grandes gastos de abogado.
- A quien quiere conservar la relación (por ejemplo, seguir con el mismo banco o aseguradora).
- A quien debe cumplir el requisito MASC (Ley 1/2025) antes de demandar y quiere hacerlo bien y por escrito.
NAVIRevisar mi conflicto — si encaja la mediación y qué sigue
NAVI verá si la mediación (MASC) encaja y qué sigue.
A qué tienes derecho
- A ofrecer la mediación a la empresa —por ley es voluntaria para ambas partes, pero muchas empresas aceptan para evitar el juzgado.
- A la confidencialidad: lo dicho en mediación no puede usarse luego en el juicio.
- A que el intento MASC suspenda la prescripción desde la solicitud documentada —el intento no te cuesta el plazo (Ley 1/2025).
- A convertir el acuerdo de mediación en título ejecutivo ante notario.
- A retirarte en cualquier momento e ir al juzgado —la mediación no te quita nada, y su intento documentado cuenta como tu MASC.
Plazos y el requisito MASC (Ley 1/2025)
- Desde la Ley 1/2025 (en vigor el 3 de abril de 2025), las demandas civiles y mercantiles necesitan un intento extrajudicial documentado —la mediación lo cumple.
- Un intento MASC documentado suspende la prescripción/caducidad hasta que termina —así la mediación no se «come» tu plazo.
- El conflicto de fondo puede tener sus propios plazos (por ejemplo, una reclamación a la aseguradora) —revísalos aparte; la mediación no los anula.
- La ley no fija un «plazo de mediación» general: la duración depende del caso; en la práctica son semanas, no los meses de un pleito.
Qué preparar
- El contrato/póliza/condiciones y tu correspondencia con la empresa (reclamaciones, respuestas, negativas).
- Documentos sobre el fondo: facturas, tickets, fotos, informes, prueba del pago de menos o de la negativa.
- Tu reclamación por escrito a la empresa y la prueba de haberla enviado —eso documenta también el intento MASC.
- Un cálculo de lo que pides (importe a devolver, sustitución, indemnización).
Cómo funciona paso a paso
- Describe el conflicto a RightNOW: empresa, asunto, importe, qué has hecho ya. Valoramos si la mediación encaja.
- Enviamos a la empresa una oferta de mediación y designamos un mediador neutral.
- Se celebran las sesiones (online o presenciales): las partes hablan y buscan solución, todo confidencial.
- Si hay acuerdo, se firma un acuerdo de mediación con obligaciones concretas.
- Opcionalmente, el acuerdo se eleva a escritura pública y se convierte en título ejecutivo.
Errores frecuentes
- Ir directo al juzgado sin intentar un MASC —con la Ley 1/2025 la demanda puede ser inadmisible sin intento documentado.
- Presentarte sin documentos ni cálculo —el mediador ayuda a acordar, pero los números y las pruebas son tuyos.
- Creer que el mediador está «de tu parte» —es neutral; tu tarea es exponer tu pretensión con claridad.
- No poner el acuerdo por escrito —un pacto verbal no se convierte en título ejecutivo.
- Confundir esto con un conflicto laboral o administrativo —esos tienen su propia vía previa (por ejemplo el SMAC en lo laboral), no el MASC civil.
Si la empresa se niega a la mediación
- La mediación es voluntaria: la empresa puede negarse. Tu intento documentado igualmente cuenta como MASC para una futura demanda.
- Una negativa injustificada a participar puede influir en las costas del juzgado —el juez valora la buena fe.
- Queda el juzgado: reúne pruebas y correspondencia, incluida tu oferta de mediación.
- A veces la propia oferta de mediación empuja a la empresa a resolver —muchas aceptan antes que pleitear.
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Describe el conflicto (empresa, asunto, importe): valoramos si encaja la mediación, se la ofrecemos a la empresa y la llevamos a un acuerdo de mediación.
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Preguntas frecuentes
¿La mediación es obligatoria?
La mediación en sí no —es voluntaria. Pero desde la Ley 1/2025 la mayoría de demandas civiles necesitan un intento extrajudicial previo (MASC), y la mediación es una forma de cumplirlo.
¿Es más rápida y barata que el juzgado?
Normalmente sí: la mediación suele durar semanas, no meses o años, y cuesta menos que un pleito con abogado.
¿La empresa está obligada a participar?
No, la participación es voluntaria para ambas partes. Pero una negativa injustificada puede influir en las costas de un juicio posterior.
¿El acuerdo tiene fuerza?
Sí. Un acuerdo de mediación puede elevarse a escritura pública y convertirse en título ejecutivo.
¿Y si no llegamos a un acuerdo?
Queda el juzgado, pero tu intento documentado de mediación ya cuenta como MASC. No pierdes nada.
¿Es confidencial?
Sí, lo dicho en mediación es confidencial y no se usa luego en el juzgado.
¿Encaja con un conflicto con la aseguradora o el banco?
Sí, son casos típicos: una aseguradora que paga de menos, una comisión discutida del banco, una devolución denegada —todo puede ir por mediación.
Fuentes oficiales
Material informativo, no asesoramiento jurídico. La mediación es voluntaria y ambas partes deben participar. Comprueba tu caso con RightNOW. Actualizado: julio de 2026.
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