Mediere (mediación) cu o companie: rezolvă conflictul cu asigurătorul, banca, compania aeriană sau magazinul — fără proces
Un conflict cu o companie — asigurătorul plătește mai puțin, banca îți percepe un comision, compania aeriană nu rambursează un zbor, magazinul refuză un retur? Medierea (mediación, Ley 5/2012) îți permite să rezolvi cu ajutorul unui mediator neutru (mediador): mai rapidă și mai ieftină decât un proces, confidențială și păstrează relația. Este una dintre metodele MASC — iar de la Ley 1/2025 o încercare extrajudiciară este oricum necesară înainte de a da în judecată. Mai jos: când medierea învinge procesul, cum funcționează medierea RightNOW, cât costă și de ce un acord de mediere (acuerdo de mediación) poate deveni titlu executoriu (título ejecutivo).
Ce este medierea cu o companie și cum funcționează
Medierea (mediación) este un proces voluntar și confidențial în care un mediator neutru (mediador) te ajută pe tine și pe companie să găsiți propria soluție. Nu e judecător și nu impune nimic — acordul rămâne al vostru.
Conflicte tipice: asigurătorul plătește mai puțin sau refuză, banca percepe un comision disputat, o companie aeriană nu rambursează un zbor anulat, un magazin sau marketplace nu returnează banii, un furnizor de utilități sau telecom facturează greșit.
Medierea este una dintre metodele MASC (medios adecuados de solución de controversias). De la Ley 1/2025 este necesară, în plus, o încercare extrajudiciară înainte de majoritatea acțiunilor civile și comerciale.
Rezultatul este un acord de mediere (acuerdo de mediación). Poate fi ridicat la act notarial (escritura) și devine titlu executoriu (título ejecutivo) — executabil ca o hotărâre dacă firma nu respectă.
Cui i se potrivește
- Oricui are un conflict cu o firmă: asigurător, bancă, companie aeriană, magazin/marketplace, furnizor de electricitate/gaz/apă, telecom.
- Celor care vor banii înapoi sau serviciul prestat repede — fără luni de instanță și fără costuri mari de avocat.
- Celor care vor să păstreze relația (de exemplu, să rămână la aceeași bancă sau asigurător).
- Celor care trebuie să îndeplinească cerința MASC (Ley 1/2025) înainte de a da în judecată și vor să o facă corect și în scris.
NAVIDisputa mea — medierea se potrivește și ce urmează
NAVI verifică dacă medierea (MASC) se potrivește și ce urmează.
La ce ai dreptul
- Să oferi companiei medierea — prin lege e voluntară pentru ambele părți, dar multe firme acceptă pentru a evita instanța.
- La confidențialitate: ce se spune în mediere nu poate fi folosit ulterior în proces.
- La suspendarea prescripției din momentul cererii documentate — o încercare MASC nu te costă termenul (Ley 1/2025).
- Să transformi acordul de mediere (acuerdo de mediación) în titlu executoriu (título ejecutivo) la notar.
- Să te retragi oricând și să mergi în instanță — medierea nu-ți ia nimic, iar încercarea ei documentată contează ca MASC-ul tău.
Termene și cerința MASC (Ley 1/2025)
- De la Ley 1/2025 (în vigoare din 3 aprilie 2025), acțiunile civile și comerciale au nevoie de o încercare extrajudiciară documentată — medierea o îndeplinește.
- O încercare MASC documentată suspendă prescripția/caducidad până se termină — astfel medierea nu-ți «mănâncă» termenul.
- Conflictul de fond poate avea propriile termene (de exemplu, o reclamație la asigurător) — verifică-le separat; medierea nu le anulează.
- Legea nu fixează un «termen de mediere» general: durata depinde de caz; în practică sunt săptămâni, nu lunile unui proces.
Ce să pregătești
- Contractul/polița/condițiile și corespondența cu firma (reclamații, răspunsuri, refuzuri).
- Documente pe fond: facturi, bonuri, foto, rapoarte, dovada plății mai mici sau a refuzului.
- Reclamația ta scrisă către firmă (reclamación) și dovada trimiterii — asta documentează și încercarea MASC.
- Un calcul al a ceea ce ceri (sumă de rambursat, înlocuire, despăgubire).
Cum funcționează pas cu pas
- Descrie conflictul către RightNOW: firma, subiectul, suma, ce ai făcut deja. Evaluăm dacă medierea se potrivește.
- Trimitem firmei o ofertă de mediere și desemnăm un mediator neutru (mediador).
- Au loc ședințe (online sau în persoană): părțile discută și caută o soluție, totul confidențial.
- Dacă e acord, se semnează un acord de mediere (acuerdo de mediación) cu obligații concrete.
- Opțional, acordul se ridică la act notarial și devine titlu executoriu (título ejecutivo).
Greșeli frecvente
- Să mergi direct în instanță fără a încerca un MASC — cu Ley 1/2025 acțiunea poate fi inadmisibilă fără o încercare documentată.
- Să te prezinți fără documente și fără calcul — mediatorul ajută la înțelegere, dar cifrele și dovezile sunt ale tale.
- Să crezi că mediatorul e «de partea ta» — e neutru; sarcina ta e să-ți expui pretenția clar.
- Să nu pui acordul în scris — o înțelegere verbală nu devine título ejecutivo.
- Să confunzi asta cu un conflict de muncă sau administrativ — acelea au propria cale prealabilă (de exemplu SMAC pentru muncă), nu MASC-ul civil.
Dacă firma refuză medierea
- Medierea e voluntară: firma poate refuza. Încercarea ta documentată contează oricum ca MASC pentru o viitoare acțiune.
- Un refuz nejustificat de a participa poate influența împărțirea cheltuielilor (costas) în instanță — judecătorul cântărește buna-credință.
- Rămâne instanța: strânge dovezi și corespondența, inclusiv oferta ta de mediere.
- Uneori oferta de mediere în sine împinge firma spre rezolvare — multe acceptă în loc să se judece.
Îți începem medierea cu firma — primul pas e gratis
Descrie conflictul (firmă, subiect, sumă): evaluăm dacă medierea se potrivește, o oferim firmei și o ducem la un acord de mediere (acuerdo de mediación).
✓ Gratis · ✓ Fără cont · ✓ Câteva minute
Ghiduri conexe
Întrebări frecvente
Medierea e obligatorie?
Medierea în sine nu — e voluntară. Dar de la Ley 1/2025 majoritatea acțiunilor civile au nevoie de o încercare extrajudiciară prealabilă (MASC), iar medierea e o cale de a o îndeplini.
E mai rapidă și mai ieftină decât instanța?
De obicei da: medierea durează adesea săptămâni, nu luni sau ani, și costă mai puțin decât un proces cu avocat.
Firma e obligată să participe?
Nu, participarea e voluntară pentru ambele părți. Dar un refuz nejustificat poate influența împărțirea cheltuielilor (costas) într-un proces ulterior.
Acordul are forță?
Da. Un acord de mediere (acuerdo de mediación) poate fi ridicat la act notarial și devine titlu executoriu (título ejecutivo).
Și dacă nu ne înțelegem?
Rămâne instanța, dar încercarea ta documentată de mediere contează deja ca MASC. Nu pierzi nimic.
E confidențial?
Da, ce se spune în mediere e confidențial și nu se folosește ulterior în instanță.
Se potrivește unui conflict cu asigurătorul sau banca?
Da, sunt cazuri tipice: un asigurător care plătește mai puțin, un comision bancar disputat, un retur refuzat — toate pot merge prin mediere.
Surse oficiale
Material informativ, nu consultanță juridică. Medierea e voluntară și ambele părți trebuie să participe. Verifică-ți cazul cu RightNOW. Actualizat: iulie 2026.
📩 Străinilor li se uită să li se spună ce îi privește direct — legi, reguli, taxe noi și oportunități.
Noi nu uităm. Lasă email — îți explicăm simplu și în limba ta.
Ai nevoie de protecție zilnică, nu doar de o verificare punctuală?
Include: verificarea documentelor spaniole, scrisorilor, cererilor și contractelor înainte de semnare, Planuri de Acțiune, consultație și trimiterea reclamațiilor prin burofax.