Mediere (mediación) cu o companie: rezolvă conflictul cu asigurătorul, banca, compania aeriană sau magazinul — fără proces

Ce este medierea cu o companie și cum funcționează

Medierea (mediación) este un proces voluntar și confidențial în care un mediator neutru (mediador) te ajută pe tine și pe companie să găsiți propria soluție. Nu e judecător și nu impune nimic — acordul rămâne al vostru.

Începe medierea mea

Conflicte tipice: asigurătorul plătește mai puțin sau refuză, banca percepe un comision disputat, o companie aeriană nu rambursează un zbor anulat, un magazin sau marketplace nu returnează banii, un furnizor de utilități sau telecom facturează greșit.

Medierea este una dintre metodele MASC (medios adecuados de solución de controversias). De la Ley Orgánica 1/2025 este necesară, în plus, o încercare extrajudiciară înainte de majoritatea acțiunilor civile și comerciale.

Rezultatul este un acord de mediere (acuerdo de mediación). Poate fi ridicat la act notarial (escritura) și devine titlu executoriu (título ejecutivo) — executabil ca o hotărâre dacă firma nu respectă.

Cui i se potrivește

• Oricui are un conflict cu o firmă: asigurător, bancă, companie aeriană, magazin/marketplace, furnizor de electricitate/gaz/apă, telecom.
• Celor care vor banii înapoi sau serviciul prestat repede — fără luni de instanță și fără costuri mari de avocat.
• Celor care vor să păstreze relația (de exemplu, să rămână la aceeași bancă sau asigurător).
• Celor care trebuie să îndeplinească cerința MASC (Ley Orgánica 1/2025) înainte de a da în judecată și vor să o facă corect și în scris.

La ce ai dreptul

• Să oferi companiei medierea — prin lege e voluntară pentru ambele părți, dar multe firme acceptă pentru a evita instanța.
• La confidențialitate: ce se spune în mediere nu poate fi folosit ulterior în proces.
• La întreruperea prescripției și suspendarea decăderii (caducidad) din momentul cererii documentate — o încercare MASC nu te costă termenul (art. 7 Ley Orgánica 1/2025, art. 4 Ley 5/2012).
• Să transformi acordul de mediere (acuerdo de mediación) în titlu executoriu (título ejecutivo) la notar.
• Să te retragi oricând și să mergi în instanță — medierea nu-ți ia nimic, iar încercarea ei documentată contează ca MASC-ul tău.

Termene și cerința MASC (Ley Orgánica 1/2025)

• De la Ley Orgánica 1/2025 (în vigoare din 3 aprilie 2025), acțiunile civile și comerciale au nevoie de o încercare extrajudiciară documentată — medierea o îndeplinește.
• O încercare MASC documentată întrerupe prescripția și suspendă decăderea (caducidad) până se termină — astfel medierea nu-ți «mănâncă» termenul. Apoi prescripția curge din nou integral; dar acțiunea trebuie depusă în anul următor încercării (art. 7.3 LO 1/2025).
• Conflictul de fond poate avea propriile termene (de exemplu, o reclamație la asigurător) — verifică-le separat; medierea nu le anulează.
• Legea nu fixează o durată generală pentru medierea voluntară, dar când medierea e folosită ca requisito de procedibilidad înainte de a acționa în instanță, nu poate depăși trei luni de la primirea cererii de către mediator (art. 20.2 Ley 5/2012); în practică sunt de obicei săptămâni, nu lunile unui proces.

Ce să pregătești

• Contractul/polița/condițiile și corespondența cu firma (reclamații, răspunsuri, refuzuri).
• Documente pe fond: facturi, bonuri, foto, rapoarte, dovada plății mai mici sau a refuzului.
• Reclamația ta scrisă către firmă (reclamación) și dovada că cealaltă parte a primit-o — cu data și conținutul integral (burofax cu confirmare de primire și certificarea textului, predare sub semnătură sau canalul electronic pe care îl foloseați deja): asta documentează încercarea MASC (art. 10.2 LO 1/2025); simpla dovadă a trimiterii nu ajunge.
• Un calcul al a ceea ce ceri (sumă de rambursat, înlocuire, despăgubire).

Cum funcționează pas cu pas

• Descrie conflictul către RightNOW: firma, subiectul, suma, ce ai făcut deja. Evaluăm dacă medierea se potrivește.
• Trimitem firmei o ofertă de mediere și desemnăm un mediator neutru (mediador).
• Au loc ședințe (online sau în persoană): părțile discută și caută o soluție, totul confidențial.
• Dacă e acord, se semnează un acord de mediere (acuerdo de mediación) cu obligații concrete.
• Opțional, acordul se ridică la act notarial și devine titlu executoriu (título ejecutivo).

Greșeli frecvente

• Să mergi direct în instanță fără a încerca un MASC — cu Ley Orgánica 1/2025 acțiunea poate fi inadmisibilă fără o încercare documentată.
• Să te prezinți fără documente și fără calcul — mediatorul ajută la înțelegere, dar cifrele și dovezile sunt ale tale.
• Să crezi că mediatorul e «de partea ta» — e neutru; sarcina ta e să-ți expui pretenția clar.
• Să nu pui acordul în scris — o înțelegere verbală nu devine título ejecutivo.
• Să confunzi asta cu un conflict de muncă sau administrativ — acelea au propria cale prealabilă (de exemplu SMAC pentru muncă), nu MASC-ul civil.

Dacă firma refuză medierea

• Medierea e voluntară: firma poate refuza. Încercarea ta documentată contează oricum ca MASC pentru o viitoare acțiune — cu același obiect (art. 5.1 LO 1/2025) și depusă în anul următor încercării (art. 7.3).
• Un refuz nejustificat de a participa poate influența împărțirea cheltuielilor (costas) în instanță — judecătorul cântărește buna-credință.
• Rămâne instanța: strânge dovezi și corespondența, inclusiv oferta ta de mediere.
• Uneori oferta de mediere în sine împinge firma spre rezolvare — multe acceptă în loc să se judece.

Ghiduri conexe

Întrebări frecvente

Surse oficiale