Política de privacidad

En RightNOW Spain nos tomamos en serio tus datos. Aquí te explicamos, con claridad, qué información tratamos, para qué, con qué base legal y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Para cualquier cuestión sobre privacidad o ejercicio de derechos de protección de datos puedes escribir a info@right-now.es.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta y contacto: nombre, correo electrónico e idioma.
• Datos de lead antes de comprar: nombre, apellidos y correo electrónico si los dejas en NAVI, un generador, un formulario o antes del pago, pero todavía no compras un producto.
• Datos que aportas en los formularios y en NAVI: la descripción de tu situación, datos personales y, en su caso, datos de tu expediente (por ejemplo, NIE, situación administrativa o laboral).
• Documentos que subes para su revisión, preparación o seguimiento del caso.
• Datos de pago: gestionados por nuestro proveedor de pagos Stripe; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, dispositivo, páginas visitadas y cookies (ver apartado de cookies).

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Prestar el servicio (analizar tu situación con NAVI, generar rutas y documentos, hacer seguimiento del caso) — base: ejecución del contrato.
• Gestionar pagos y facturación — base: ejecución del contrato y obligación legal.
• Atender tus consultas enviadas por formularios o correo — base: tu consentimiento o el interés en responderte.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con tu solicitud (por ejemplo, recordarte un pedido no terminado o un servicio relevante de RightNOW) — base: consentimiento o interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento.
• Mejorar la plataforma y medir su uso (analítica) — base: consentimiento (cookies) o interés legítimo en mantener un servicio seguro y funcional.
• Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables) — base: obligación legal.

4. Inteligencia artificial (NAVI)

NAVI procesa la información que nos facilitas para estructurar tu situación, proponer una ruta y preparar documentos. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana: la IA es una herramienta de apoyo, y las decisiones que afecten a tu caso las toman las administraciones, entidades o profesionales correspondientes. Puedes pedir información sobre cómo se ha tratado tu caso y solicitar revisión humana.

Si usas NAVI o un generador como usuario y no llegas a ser cliente, tus prompts y respuestas de texto libre no se conservan más allá de tu sesión real, salvo que nos pidas por separado enviar una solicitud de investigación sobre una materia no soportada. La información sobre la situación personal de usuarios que no se convierten en clientes puede usarse para estadísticas e investigación de demanda solo de forma anonimizada y agregada, sin vincularla a una persona identificable. Si realizas un pedido, el prompt, los documentos y el contexto pueden pasar a formar parte de los materiales del pedido y conservarse según las reglas siguientes.

5. Destinatarios y encargados

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley lo exija expresamente. Pueden acceder a ellos, como encargados del tratamiento y solo para prestar el servicio, proveedores de:

• alojamiento e infraestructura: OVHcloud, France / European Union;
• analítica: Google Analytics (Site Kit) / Microsoft Clarity;
• marketing: Google Ads, Meta Pixel;
• pagos: Stripe;
• correo y comunicaciones: Google Workspace;
• comunicaciones fehacientes y envío de notificaciones tipo burofax: Notificados.

Toda nuestra infraestructura funciona en servidores OVHcloud en la Unión Europea (Francia). El modelo de seguridad de IA propio de RightNOW se ejecuta en nuestros propios servidores GPU en la UE: la revisión de los datos ocurre dentro de nuestra infraestructura y tus datos no salen de ella.

Cuando tu caso requiera un profesional externo (abogado, gestor, mediador) y lo autorices, compartiremos con él solo los datos necesarios. También podremos comunicar datos a administraciones o autoridades cuando exista obligación legal.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, aplicaremos las garantías exigidas por el RGPD, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos lícitos equivalentes.

7. Conservación

Pedido significa una solicitud concreta de un servicio o producto de RightNOW: consulta, revisión de documento, generador, Plan de Acción, gestión de caso, envío RightNOW Sent, suscripción al Plan de Protección u otro producto que elijas expresamente.

Los datos personales del cliente vinculados a un pedido se conservan solo durante el periodo necesario para prestar ese pedido y se eliminan después de su finalización, salvo que sea necesaria una conservación mayor por razones legales, contables, de pago, seguridad o reclamaciones. Los documentos y materiales del caso se eliminan o anonimizan tras finalizar el trabajo del pedido, teniendo en cuenta un periodo técnico de recuperación si fuera necesario.

Para clientes con suscripción, los datos se conservan hasta el fin de la suscripción y durante 3 meses adicionales, para que puedas reactivarla sin perder contexto. Si la suscripción no se reactiva, el contexto se elimina o anonimiza, salvo los datos mínimos que debamos conservar por ley.

Si nos diste nombre, apellidos y correo electrónico pero no compraste un producto, esos datos de contacto pueden conservarse con fines comerciales hasta 1 año y después se eliminan automáticamente si no te conviertes en cliente. Si te conviertes en cliente, la conservación de esos datos de contacto se amplía durante toda la relación de servicio y 1 año más tras finalizar la relación con RightNOW, salvo que solicites su supresión antes y la ley no exija otra cosa.

Los datos estadísticos anonimizados y la investigación agregada pueden conservarse durante más tiempo cuando no permitan identificar razonablemente a una persona concreta.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento, escribiendo a info@right-now.es. Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (cifrado en tránsito, control de accesos y copias de seguridad). Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

10. Menores

RightNOW Spain está dirigido a personas adultas. Si un caso afecta a un menor, los datos deben ser aportados por su madre, padre, tutor o representante legal, o con una autorización válida.

11. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio y, con tu consentimiento, para analítica. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento mediante la herramienta de consentimiento de cookies disponible en el sitio web.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página.

Última actualización: 6 de agosto de 2026. Documentos relacionados: Aviso legal · Términos y condiciones.