Политика конфиденциальности

В RightNOW Spain мы серьёзно относимся к вашим данным. Здесь понятно объясняем, какую информацию обрабатываем, зачем, на каком правовом основании и как вы можете реализовать свои права — в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и испанским органическим законом 3/2018 (LOPDGDD).

1. Ответственный за обработку

По вопросам конфиденциальности или реализации прав по защите данных пишите на info@right-now.es.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Данные аккаунта и контактные данные: имя, email и язык.
• Данные лида до покупки: имя, фамилия и email, если вы оставили их в NAVI, генераторе, форме или перед оплатой, но ещё не купили продукт.
• Данные, которые вы указываете в формах и в NAVI: описание вашей ситуации, персональные данные и, при необходимости, данные вашего дела (например, NIE, административный или трудовой статус).
• Документы, которые вы загружаете для проверки, подготовки или ведения дела.
• Платёжные данные: обрабатываются нашим платёжным провайдером Stripe; мы не храним полные данные вашей карты.
• Данные об использовании и технические данные: IP-адрес, устройство, просмотренные страницы и cookies (см. раздел о cookies).

3. Зачем мы используем данные и на каком основании

• Оказание услуги (анализ ситуации с NAVI, формирование плана действий и документов, ведение дела) — основание: исполнение договора.
• Платежи и выставление счетов — основание: договор и юридическая обязанность.
• Ответы на ваши обращения через формы или email — основание: ваше согласие или интерес ответить вам.
• Маркетинговая связь по вашим запросам (например, напомнить о незавершённом заказе или релевантной услуге RightNOW) — основание: согласие или законный интерес; вы можете отказаться в любой момент.
• Улучшение платформы и измерение использования (аналитика) — основание: согласие (cookies) или законный интерес в безопасном и работающем сервисе.
• Соблюдение юридических обязанностей (налоговых, бухгалтерских) — основание: юридическая обязанность.
• Улучшение качества правовой помощи другим клиентам на основе обезличенных записей о том, как шло и чем закончилось дело («записи практики») — основание: наш законный интерес (ст. 6(1)(f) GDPR). Интерес называем прямо: строить помощь на том, что реально происходило по похожим делам, а не на предположениях. Сверх этого и полностью добровольно: при оформлении заказа вы можете поставить необязательную галочку — без неё ваше дело в записи практики не попадает вовсе. Галочка не условие покупки и не заменяет основание, она только сужает то, что в записи попадает.

Что входит в запись практики. Каждый признак попадает широкой категорией, а не значением. О ходе дела: был письменный ответ или нет; были подтверждающие документы полными или нет; обращались ли уже к другой стороне; кто эта другая сторона — частное лицо или государственный орган; находитесь вы в стране или нет; и режим гражданства — двумя категориями. О вашей ситуации, широкими вилками: возрастная группа (до 30, 30–40, 40–50, 50–65, 65 и старше), а не ваш возраст; вилка месячного дохода (нет дохода, до 1000 €, 1000–2000, 2000–3000, больше 3000), а не сумма; автономное сообщество — для Сеуты и Мелильи автономный город, — а не провинция, город или ваш адрес; и состав семьи укрупнённо: один, двое или трое и больше взрослых; детей нет, один, двое или трое и больше; одинокое родительство — да, нет или не записано. К этому добавляются исход дела и сколько времени он занял. У каждого признака есть и своя категория «не записано»: незнание — тоже наблюдение, и догадкой мы его не подменяем. Не входят ваше имя, контакты, NIE/NIF, ваш адрес и город, ваши документы, написанные вами тексты, точный возраст, точный доход и любые точные суммы и даты. Пока запись считается, мы используем технический псевдоним, чтобы сгруппировать события одного дела; в сохранённую запись этот псевдоним не переносится, и ссылки на ваше дело в ней не остаётся. Мы всё равно считаем такие данные псевдонимизированными, а не анонимными: это честная квалификация и более требовательная к нам.

Как возразить. Вы можете в любой момент возразить против именно этого использования (ст. 21 GDPR), и объяснять причины, чтобы в нём не участвовать, не нужно: достаточно не ставить галочку при оформлении заказа — тем же простым действием, каким её дают, — или написать нам на info@right-now.es, и мы снимем её за вас. Оба пути равнозначны, письмо — не единственный. С этого момента ваше дело перестаёт использоваться для получения новых записей практики.

С уже сохранёнными записями честная картина такая. В сохранённой записи нет ни имени, ни псевдонима, ни ссылки на ваше дело — поэтому определить, какая из записей получена из вашего дела, мы объективно не в состоянии, и GDPR прямо предусматривает эту ситуацию: по ст. 12(2) исполнение прав ст. 15–22 может быть ограничено, только если контролёр ПРОДЕМОНСТРИРУЕТ такую неспособность, — наша демонстрация состоит в самом устройстве записи, описанном выше. Если вы предоставите сведения, которые позволят надёжно указать вашу запись, мы исполним возражение полностью и удалим её; честно скажем: по устройству записи такое указание редко будет возможным. Пока запись не указана, после вашего возражения сохранённые записи используются исключительно в обобщённой статистике с порогом минимального числа наблюдений — никогда по одной и никогда для мер или решений в отношении конкретного человека; взвешивание этого продолжения задокументировано в нашей оценке законных интересов, а не выводится из невозможности найти запись. Возражение не влияет ни на уже оказанную услугу, ни на другие виды обработки из этой политики.

4. Искусственный интеллект (NAVI)

NAVI обрабатывает предоставленную вами информацию, чтобы структурировать ситуацию, предложить порядок действий и подготовить документы. Мы не принимаем автоматизированных решений с юридическими последствиями для вас без участия человека: ИИ — это вспомогательный инструмент, а решения по вашему делу принимают соответствующие органы, организации или специалисты. Вы можете запросить информацию о том, как обрабатывалось ваше дело, и потребовать проверки человеком.

Если вы используете NAVI или генератор как пользователь и не становитесь клиентом, ваши промты и свободный текст не сохраняются дольше вашей фактической сессии, кроме случаев, когда вы отдельно просите передать запрос на исследование неподдерживаемой темы. Сведения о личной ситуации пользователей, которые не стали клиентами, могут использоваться для статистики и исследования спроса только в обезличенном и агрегированном виде, без привязки к конкретному человеку. Если вы оформляете заказ, промт, документы и контекст могут стать частью материалов заказа и храниться по правилам ниже.

5. Получатели и обработчики

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам без вашего согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Доступ к ним — как обработчики и только для оказания услуги — могут иметь провайдеры:

• хостинга и инфраструктуры: cdmon, Spain / European Union;
• аналитики: Google Site Kit / Microsoft Clarity;
• платежей: Stripe;
• электронной почты и коммуникаций;
• доказуемых коммуникаций и отправки уведомлений типа burofax: Notificados.

Если вашему делу нужен внешний специалист (адвокат, gestor, медиатор) и вы это разрешите, мы передадим ему только необходимые данные. Мы также можем раскрывать данные органам власти, если этого требует закон.

6. Международная передача данных

Некоторые технологические провайдеры могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. В таких случаях мы применяем гарантии, требуемые GDPR, включая решения об адекватности, стандартные договорные положения или равнозначные законные механизмы.

7. Срок хранения

Заказ — это конкретная заявка на услугу или продукт RightNOW: консультация, проверка документа, генератор, План действий, ведение дела, отправка RightNOW Sent, подписка на План защиты или другой явно выбранный вами продукт.

Персональные данные клиента по заказу хранятся только на период обслуживания этого заказа и удаляются после его завершения, если более длительное хранение не требуется законом, бухгалтерским учётом, оплатой, безопасностью или защитой правовых требований. Документы и материалы дела удаляются или обезличиваются после завершения работы по заказу с учётом технического периода восстановления, если он нужен.

Для подписочных клиентов данные хранятся до окончания подписки и ещё 3 месяца после этого, чтобы вы могли возобновить подписку без потери контекста. Если подписка не возобновлена, контекст удаляется или обезличивается, кроме минимальных данных, которые мы обязаны хранить по закону.

Если вы передали имя, фамилию и email, но не купили продукт, эти контактные данные могут храниться в маркетинговых целях до 1 года и затем автоматически удаляются, если вы не стали клиентом. Если вы стали клиентом, срок хранения этих контактных данных продлевается на весь период обслуживания и ещё 1 год после завершения отношений с RightNOW, если вы не попросили удалить их раньше и закон не требует иного.

Обезличенные статистические данные и агрегированные исследования могут храниться дольше, если по ним нельзя разумными средствами идентифицировать конкретного человека.

Записи практики, описанные в разделе 3, хранятся, пока они служат этой статистической цели — улучшению сервиса. Они хранятся отдельно от материалов вашего дела и не продлевают срок хранения самих материалов, который по-прежнему определяется абзацами выше. Обратную сторону надо сказать так же прямо: поскольку в сохранённой записи нет ни имени, ни псевдонима, ни ссылки на ваше дело, найти «вашу» запись мы можем, только если вы сами предоставите сведения, надёжно на неё указывающие, — по ст. 12(2) GDPR такое ограничение действует лишь при продемонстрированной неспособности идентифицировать, и демонстрировать её обязаны мы, а не заявлять. Как действует ваше возражение — включая судьбу уже сохранённых записей — описано в разделе 3.

8. Ваши права

Вы в любой момент можете воспользоваться правами на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение и переносимость, а также отозвать согласие — написав на info@right-now.es. Если вы считаете, что ваш запрос не был обработан должным образом, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD), www.aepd.es.

9. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных (шифрование при передаче, контроль доступа и резервное копирование). Ни одна система не является абсолютно надёжной, но мы работаем над снижением рисков.

10. Несовершеннолетние

RightNOW Spain предназначен для взрослых пользователей. Если дело касается несовершеннолетнего, данные должен предоставлять родитель, опекун или законный представитель, либо лицо с действующим разрешением.

11. Cookies

Мы используем собственные и сторонние cookies для работы сайта и, с вашего согласия, для аналитики. Вы можете в любой момент изменить настройки через инструмент управления согласием cookies, доступный на сайте.

12. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Действующая версия всегда публикуется на этой странице.

Последнее обновление: 21 августа 2026 г. Связанные документы: Юридическая информация · Условия использования.