Politique de confidentialité

Chez RightNOW Spain, vos données comptent. Cette page explique clairement quelles informations nous traitons, pourquoi, sur quelle base légale et comment exercer vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

Pour toute question relative à la vie privée ou à l’exercice de vos droits de protection des données, écrivez à info@right-now.es.

2. Quelles données nous traitons

• Données de compte et de contact : nom, e-mail et langue.
• Données de prospect avant achat : nom, prénom et e-mail si vous les laissez dans NAVI, un générateur, un formulaire ou avant le paiement, sans acheter encore de produit.
• Données que vous fournissez dans les formulaires et à NAVI : la description de votre situation, des données personnelles et, le cas échéant, des données de dossier (par exemple NIE, statut administratif ou professionnel).
• Documents que vous téléversez pour relecture, préparation ou suivi de dossier.
• Données de paiement : gérées par notre prestataire de paiement Stripe ; nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.
• Données d’usage et techniques : adresse IP, appareil, pages consultées et cookies (voir la section cookies).

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base

• Fournir le service (analyser votre situation avec NAVI, générer parcours et documents, suivre votre dossier) — base : exécution du contrat.
• Gérer les paiements et la facturation — base : contrat et obligation légale.
• Répondre à vos demandes envoyées par formulaire ou e-mail — base : votre consentement ou notre intérêt à vous répondre.
• Envoyer des communications commerciales liées à votre demande (par exemple vous rappeler une commande non terminée ou un service RightNOW pertinent) — base : consentement ou intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Améliorer la plateforme et mesurer son usage (analyse) — base : consentement (cookies) ou intérêt légitime à un service sûr et fonctionnel.
• Respecter des obligations légales (fiscales, comptables) — base : obligation légale.

4. Intelligence artificielle (NAVI)

NAVI traite les informations que vous fournissez pour structurer votre situation, proposer un parcours et préparer des documents. Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard sans intervention humaine : l’IA est un outil d’appui, et les décisions qui concernent votre dossier sont prises par les autorités, organismes ou professionnels compétents. Vous pouvez demander comment votre dossier a été traité et solliciter une révision humaine.

Si vous utilisez NAVI ou un générateur comme simple utilisateur sans devenir client, vos prompts et réponses en texte libre ne sont pas conservés au-delà de votre session réelle, sauf si vous nous demandez séparément de transmettre une demande de recherche sur un sujet non pris en charge. Les informations relatives à la situation personnelle d’utilisateurs non clients peuvent être utilisées à des fins statistiques et de recherche de demande uniquement sous forme anonymisée et agrégée, sans lien avec une personne identifiable. Si vous passez une commande, le prompt, les documents et le contexte peuvent devenir des éléments de cette commande et être conservés selon les règles ci-dessous.

5. Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale expresse. Peuvent y accéder, en tant que sous-traitants et uniquement pour fournir le service, des prestataires de :

• hébergement et infrastructure : OVHcloud, France / European Union ;
• analyse d’audience : Google Analytics (Site Kit) / Microsoft Clarity ;
• marketing : Google Ads, Meta Pixel ;
• paiement : Stripe ;
• messagerie et communications : Google Workspace;
• communications certifiées et envoi de notifications de type burofax : Notificados.

Toute notre infrastructure fonctionne sur des serveurs OVHcloud dans l’Union européenne (France). Le modèle de sécurité IA propre à RightNOW tourne sur nos propres serveurs GPU dans l’UE : la vérification des données se fait dans notre infrastructure et vos données n’en sortent pas.

Lorsque votre dossier nécessite un professionnel externe (avocat, gestor, médiateur) et que vous l’autorisez, nous lui transmettons uniquement les données nécessaires. Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l’exige.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, nous appliquons les garanties exigées par le RGPD, notamment les décisions d’adéquation, les clauses contractuelles types ou des mécanismes licites équivalents.

7. Conservation

Commande désigne une demande concrète de service ou de produit RightNOW : consultation, vérification de document, générateur, Plan d’action, gestion de dossier, envoi RightNOW Sent, abonnement au Plan de Protection ou autre produit que vous choisissez expressément.

Les données personnelles du client liées à une commande sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à l’exécution de cette commande et sont supprimées après sa finalisation, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour des raisons légales, comptables, de paiement, de sécurité ou de réclamations. Les documents et éléments de dossier sont supprimés ou anonymisés après l’achèvement du travail lié à la commande, en tenant compte d’une éventuelle période technique de récupération.

Pour les clients abonnés, les données sont conservées jusqu’à la fin de l’abonnement puis pendant 3 mois, afin de permettre une reprise sans perte de contexte. Si l’abonnement n’est pas repris, le contexte est supprimé ou anonymisé, sauf données minimales que nous devons conserver légalement.

Si vous nous avez donné vos nom, prénom et e-mail sans acheter de produit, ces coordonnées peuvent être conservées à des fins commerciales pendant une durée maximale de 1 an, puis supprimées automatiquement si vous n’êtes pas devenu client. Si vous devenez client, la conservation de ces coordonnées est prolongée pendant toute la relation de service puis 1 an après la fin de la relation avec RightNOW, sauf demande de suppression plus tôt et absence d’obligation légale contraire.

Les données statistiques anonymisées et les recherches agrégées peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles ne permettent pas raisonnablement d’identifier une personne précise.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, et retirer votre consentement, en écrivant à info@right-now.es. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), www.aepd.es.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (chiffrement en transit, contrôle des accès et sauvegardes). Aucun système n’est infaillible, mais nous travaillons à réduire les risques.

10. Mineurs

RightNOW Spain s’adresse aux personnes majeures. Si un dossier concerne un mineur, les données doivent être fournies par un parent, tuteur ou représentant légal, ou avec une autorisation valable.

11. Cookies

Nous utilisons des cookies propres et tiers pour le fonctionnement du site et, avec votre consentement, pour l’analyse d’audience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via l’outil de gestion du consentement aux cookies disponible sur le site.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 6 août 2026. Documents liés : Mentions légales · Conditions générales.