Politique de confidentialité

Chez RightNOW Spain, vos données comptent. Cette page explique clairement quelles informations nous traitons, pourquoi, sur quelle base légale et comment exercer vos droits, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable du traitement

Pour toute question relative à la vie privée ou à l’exercice de vos droits de protection des données, écrivez à info@right-now.es.

2. Quelles données nous traitons

• Données de compte et de contact : nom, e-mail et langue.
• Données de prospect avant achat : nom, prénom et e-mail si vous les laissez dans NAVI, un générateur, un formulaire ou avant le paiement, sans acheter encore de produit.
• Données que vous fournissez dans les formulaires et à NAVI : la description de votre situation, des données personnelles et, le cas échéant, des données de dossier (par exemple NIE, statut administratif ou professionnel).
• Documents que vous téléversez pour relecture, préparation ou suivi de dossier.
• Données de paiement : gérées par notre prestataire de paiement Stripe ; nous ne conservons pas les données complètes de votre carte.
• Données d’usage et techniques : adresse IP, appareil, pages consultées et cookies (voir la section cookies).

3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base

• Fournir le service (analyser votre situation avec NAVI, générer parcours et documents, suivre votre dossier) — base : exécution du contrat.
• Gérer les paiements et la facturation — base : contrat et obligation légale.
• Répondre à vos demandes envoyées par formulaire ou e-mail — base : votre consentement ou notre intérêt à vous répondre.
• Envoyer des communications commerciales liées à votre demande (par exemple vous rappeler une commande non terminée ou un service RightNOW pertinent) — base : consentement ou intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment.
• Améliorer la plateforme et mesurer son usage (analyse) — base : consentement (cookies) ou intérêt légitime à un service sûr et fonctionnel.
• Respecter des obligations légales (fiscales, comptables) — base : obligation légale.
• Améliorer la qualité de l’aide apportée aux autres clients à partir d’enregistrements dépersonnalisés sur le déroulement et l’issue d’un dossier (« enregistrements de pratique ») — base : notre intérêt légitime (art. 6.1.f du RGPD). Cet intérêt, nous le nommons clairement : fonder notre aide sur ce qui s’est réellement passé dans des dossiers semblables, et non sur des suppositions. En plus de cela, et de façon entièrement volontaire, vous pouvez cocher une case facultative au moment de la commande : si vous ne la cochez pas, votre dossier n’entre pas du tout dans les enregistrements de pratique. Cette case ne conditionne pas l’achat et ne remplace pas la base légale — elle ne fait que restreindre ce qui y entre.

Ce que contient un enregistrement de pratique. Chaque trait y entre sous forme de catégorie large, jamais de valeur. Sur le déroulement du dossier : y a-t-il eu ou non une réponse écrite ; les pièces justificatives étaient-elles complètes ou non ; la partie adverse avait-elle déjà été contactée ; qui est cette partie — un particulier ou une autorité publique ; êtes-vous ou non dans le pays ; et le régime de nationalité, en deux catégories. Sur votre situation, par tranches larges : une tranche d’âge (moins de 30 ans, 30–40, 40–50, 50–65, 65 et plus), et non votre âge ; une tranche de revenus mensuels (sans revenus, moins de 1 000 €, 1 000–2 000, 2 000–3 000, plus de 3 000), et non votre montant ; la communauté autonome — ville autonome pour Ceuta et Melilla —, et non la province, la ville ou votre adresse ; et la composition du foyer, regroupée : un, deux, ou trois adultes et plus ; sans enfant, un, deux, ou trois et plus ; et famille monoparentale oui, non ou non renseigné. S’y ajoutent l’issue du dossier et sa durée. Chaque trait possède en outre sa propre catégorie « non renseigné » : ne pas savoir est aussi une observation, et nous ne la remplaçons pas par une supposition. N’y entrent pas votre nom, vos coordonnées, votre NIE/NIF, votre adresse ni votre ville, vos documents, les textes que vous avez écrits, votre âge exact, vos revenus exacts, ni aucun montant ou date exacts. Pendant le calcul de l’enregistrement, nous utilisons un pseudonyme technique pour regrouper les événements d’un même dossier ; ce pseudonyme n’est pas repris dans l’enregistrement conservé, et celui-ci ne garde aucun lien vers votre dossier. Nous le traitons malgré tout comme une donnée pseudonymisée et non comme une donnée anonyme : c’est la qualification honnête, et la plus exigeante pour nous.

Comment vous y opposer. Vous pouvez à tout moment vous opposer à cet usage précis (art. 21 du RGPD), sans avoir à motiver votre refus d’y participer : il suffit de ne pas cocher la case au moment de la commande — le geste même par lequel elle se donne — ou de nous écrire à info@right-now.es et nous la retirons pour vous. Les deux voies se valent ; l’e-mail n’est pas la seule. À partir de ce moment, votre dossier cesse d’être utilisé pour en dériver de nouveaux enregistrements de pratique.

Sur les enregistrements déjà conservés, voici le tableau honnête. L’enregistrement conservé ne porte ni nom, ni pseudonyme, ni lien vers votre dossier — nous ne sommes donc objectivement pas en mesure de dire quel enregistrement est issu de votre dossier, et le RGPD vise expressément cette situation : selon l’art. 12.2 du RGPD, l’exercice des droits des art. 15 à 22 ne peut être limité que si le responsable DÉMONTRE qu’il n’est pas en mesure d’identifier la personne concernée — notre démonstration, c’est la construction même de l’enregistrement décrite ci-dessus. Si vous nous fournissez des éléments permettant de désigner votre enregistrement de façon fiable, nous exécuterons l’opposition intégralement et l’effacerons ; disons-le franchement : vu la construction de l’enregistrement, une telle désignation sera rarement possible. Tant que l’enregistrement n’est pas désigné, après votre opposition les enregistrements conservés ne servent qu’à des statistiques agrégées avec un seuil minimal d’observations — jamais un par un, et jamais pour une mesure ou une décision visant une personne déterminée ; la mise en balance de cette poursuite est documentée dans notre analyse d’intérêt légitime, et ne se déduit pas de notre incapacité à retrouver l’enregistrement. Cette opposition n’affecte ni le service déjà fourni, ni les autres traitements décrits dans cette politique.

4. Intelligence artificielle (NAVI)

NAVI traite les informations que vous fournissez pour structurer votre situation, proposer un parcours et préparer des documents. Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard sans intervention humaine : l’IA est un outil d’appui, et les décisions qui concernent votre dossier sont prises par les autorités, organismes ou professionnels compétents. Vous pouvez demander comment votre dossier a été traité et solliciter une révision humaine.

Si vous utilisez NAVI ou un générateur comme simple utilisateur sans devenir client, vos prompts et réponses en texte libre ne sont pas conservés au-delà de votre session réelle, sauf si vous nous demandez séparément de transmettre une demande de recherche sur un sujet non pris en charge. Les informations relatives à la situation personnelle d’utilisateurs non clients peuvent être utilisées à des fins statistiques et de recherche de demande uniquement sous forme anonymisée et agrégée, sans lien avec une personne identifiable. Si vous passez une commande, le prompt, les documents et le contexte peuvent devenir des éléments de cette commande et être conservés selon les règles ci-dessous.

5. Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons pas à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale expresse. Peuvent y accéder, en tant que sous-traitants et uniquement pour fournir le service, des prestataires de :

• hébergement et infrastructure : cdmon, Spain / European Union ;
• analyse d’audience : Google Site Kit / Microsoft Clarity ;
• paiement : Stripe ;
• messagerie et communications ;
• communications certifiées et envoi de notifications de type burofax : Notificados.

Lorsque votre dossier nécessite un professionnel externe (avocat, gestor, médiateur) et que vous l’autorisez, nous lui transmettons uniquement les données nécessaires. Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l’exige.

6. Transferts internationaux

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Lorsque cela se produit, nous appliquons les garanties exigées par le RGPD, notamment les décisions d’adéquation, les clauses contractuelles types ou des mécanismes licites équivalents.

7. Conservation

Commande désigne une demande concrète de service ou de produit RightNOW : consultation, vérification de document, générateur, Plan d’action, gestion de dossier, envoi RightNOW Sent, abonnement au Plan de Protection ou autre produit que vous choisissez expressément.

Les données personnelles du client liées à une commande sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à l’exécution de cette commande et sont supprimées après sa finalisation, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour des raisons légales, comptables, de paiement, de sécurité ou de réclamations. Les documents et éléments de dossier sont supprimés ou anonymisés après l’achèvement du travail lié à la commande, en tenant compte d’une éventuelle période technique de récupération.

Pour les clients abonnés, les données sont conservées jusqu’à la fin de l’abonnement puis pendant 3 mois, afin de permettre une reprise sans perte de contexte. Si l’abonnement n’est pas repris, le contexte est supprimé ou anonymisé, sauf données minimales que nous devons conserver légalement.

Si vous nous avez donné vos nom, prénom et e-mail sans acheter de produit, ces coordonnées peuvent être conservées à des fins commerciales pendant une durée maximale de 1 an, puis supprimées automatiquement si vous n’êtes pas devenu client. Si vous devenez client, la conservation de ces coordonnées est prolongée pendant toute la relation de service puis 1 an après la fin de la relation avec RightNOW, sauf demande de suppression plus tôt et absence d’obligation légale contraire.

Les données statistiques anonymisées et les recherches agrégées peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’elles ne permettent pas raisonnablement d’identifier une personne précise.

Les enregistrements de pratique décrits au point 3 sont conservés tant qu’ils servent cette finalité statistique d’amélioration du service. Ils sont conservés séparément des éléments de votre dossier et n’allongent pas la conservation de ces éléments, qui reste régie par les paragraphes ci-dessus. Le revers doit être dit aussi clairement : comme l’enregistrement conservé ne porte ni nom, ni pseudonyme, ni lien vers votre dossier, nous ne pouvons retrouver « votre » enregistrement que si vous nous fournissez vous-même des éléments qui le désignent de façon fiable — selon l’art. 12.2 du RGPD, cette limite ne joue que si l’impossibilité d’identifier est démontrée, et c’est à nous de la démontrer, non de l’affirmer. La façon dont votre opposition agit — y compris le sort des enregistrements déjà conservés — est décrite au point 3.

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité, et retirer votre consentement, en écrivant à info@right-now.es. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez saisir l’Agence espagnole de protection des données (AEPD), www.aepd.es.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (chiffrement en transit, contrôle des accès et sauvegardes). Aucun système n’est infaillible, mais nous travaillons à réduire les risques.

10. Mineurs

RightNOW Spain s’adresse aux personnes majeures. Si un dossier concerne un mineur, les données doivent être fournies par un parent, tuteur ou représentant légal, ou avec une autorisation valable.

11. Cookies

Nous utilisons des cookies propres et tiers pour le fonctionnement du site et, avec votre consentement, pour l’analyse d’audience. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via l’outil de gestion du consentement aux cookies disponible sur le site.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page.

Dernière mise à jour : 21 août 2026. Documents liés : Mentions légales · Conditions générales.