سياسة الخصوصية
فـ RightNOW Spain كنعتابرو البيانات ديالك مهمة. هاد الصفحة كتشرح بوضوح شنو من معلومات كنعالجو، علاش، على أي أساس قانوني، وكيفاش تقدر تمارس حقوقك، وفق اللائحة الأوروبية 2016/679 (GDPR) والقانون الإسباني 3/2018 (LOPDGDD).
1. المسؤول عن المعالجة
- المشغّل
- RN DIGITAL RIGHTS SL
- NIF
- B88793708
- العنوان المسجل
- C/ DINAMARCA 3 1 C, 03502 Benidorm, Alicante, España
- الموقع
- right-now.es · app.right-now.es
- البريد الإلكتروني
- info@right-now.es
- السجل التجاري
- Registro Mercantil de Alicante/Alacant; Sección 8; Hoja A-206609; Inscripción 1; IRUS 1000475760577; fecha de inscripción: 19/06/2026
لأي موضوع متعلق بالخصوصية أو طلب ممارسة حقوق حماية البيانات، تقدر تكتب لـ info@right-now.es.
2. شنو من بيانات كنعالجو
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني واللغة.
- بيانات ما قبل الشراء: الاسم، اللقب والبريد الإلكتروني إذا خليتيهم فـ NAVI، مولد وثائق، form أو قبل checkout وما شريتيش بعد.
- بيانات كتقدمها فالنماذج وNAVI: وصف الوضع ديالك، بيانات شخصية، وإذا كان مناسب، بيانات الملف، مثلا NIE، الوضع الإداري أو المهني.
- الوثائق اللي كتطلعها للمراجعة، التحضير أو تتبع الملف.
- بيانات الدفع: كيعالجها مزود الدفع Stripe؛ حنا ما كنخزنوش رقم البطاقة كامل.
- بيانات تقنية واستعمال: IP، الجهاز، الصفحات المزارة وcookies.
بعض البيانات ممكن تدخل فـ فئات خاصة، مثلا بيانات صحية فشكاية أو معلومات على الوضع العائلي. كنعالجوها غير ملي كتكون ضرورية للملف وعلى أساس قانوني مناسب، غالبا الموافقة الصريحة أو ممارسة/الدفاع عن مطالب قانونية.
3. علاش كنستعملو البيانات والأساس القانوني
- تقديم الخدمة: تحليل الوضع مع NAVI، توليد المسارات والوثائق وتتبع الملف — الأساس: تنفيذ العقد.
- الدفع والفوترة — الأساس: العقد والالتزام القانوني.
- الرد على الأسئلة اللي كتجي عبر forms أو email — الأساس: موافقتك أو مصلحتنا فالرد.
- رسائل مرتبطة بطلبك، مثلا تذكير بطلب غير مكتمل أو خدمة RightNOW مناسبة — الأساس: الموافقة أو المصلحة المشروعة؛ تقدر تخرج ف أي وقت.
- تحسين المنصة وقياس الاستعمال — الأساس: الموافقة بالنسبة لـ cookies أو المصلحة المشروعة فخدمة آمنة وخدامة.
- الالتزامات القانونية، الضريبية والمحاسبية — الأساس: الالتزام القانوني.
4. الذكاء الاصطناعي (NAVI)
NAVI كيعالج المعلومات اللي كتقدم باش ينظم الوضع ديالك، يقترح مسار ويحضّر وثائق. ما كنديروش قرارات آلية كتنتج آثار قانونية عليك بلا تدخل بشري: الذكاء الاصطناعي أداة دعم، والقرارات اللي كتأثر على ملفك كتتخذها الجهات أو المهنيون المختصون. تقدر تسول كيفاش تعالج الملف ديالك وتطلب مراجعة بشرية.
إذا استعملتي NAVI أو مولد وثائق كمستخدم وما وليتيش زبون، prompts والأجوبة الحرة ديالك ما كتتخزنش بعد الجلسة الفعلية، إلا إذا طلبتي منا بشكل منفصل إرسال طلب بحث حول موضوع غير مدعوم. معلومات الوضع الشخصي ديال غير الزبائن ممكن تستعمل فقط فإحصاءات وبحث الطلب بشكل مجهول ومجمع، بلا ربط بشخص محدد. إذا درتي طلب، prompt والوثائق والسياق ممكن يوليو جزء من مواد الطلب ويحتافظ بهم حسب القواعد أسفله.
5. المستلمون والمعالجون
ما كنبيعوش البيانات ديالك وما كننقلوهاش لأطراف ثالثة بلا موافقتك، إلا إذا القانون فرض ذلك. المزودون الآتيون ممكن يوصلو للبيانات كمعالجين وفقط لتقديم الخدمة:
- الاستضافة والبنية التحتية: OVHcloud, France / European Union;
- التحليلات: Google Analytics (Site Kit) / Microsoft Clarity;
- التسويق: Google Ads, Meta Pixel;
- الدفع: Stripe;
- البريد الإلكتروني والتواصل: Google Workspace؛
- التبليغات الموثقة وإرسال إشعارات من نوع burofax: Notificados.
البنية التحتية ديالنا كاملة خدامة على سيرفرات OVHcloud فالاتحاد الأوروبي (فرنسا). نموذج الأمان الخاص بـ RightNOW خدام على سيرفرات GPU ديالنا فالاتحاد الأوروبي: فحص البيانات كيتم داخل البنية ديالنا والبيانات ديالك ما كتخرجش منها.
إذا الملف ديالك احتاج مهني خارجي، بحال محامي، gestor أو وسيط، ووافقتي، كنشاركو معه غير البيانات الضرورية. ممكن كذلك نكشفو بيانات للسلطات إذا كان ذلك مطلوب قانونيا.
6. التحويلات الدولية
بعض المزودين التقنيين ممكن يعالجو بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. فهاد الحالة كنطبقو الضمانات المطلوبة فـ GDPR، بحال قرارات الملاءمة، البنود التعاقدية القياسية أو آليات قانونية مكافئة.
7. مدة الاحتفاظ
الطلب يعني طلب محدد لخدمة أو منتج من RightNOW: استشارة، مراجعة وثيقة، مولد وثائق، Action Plan، case management، RightNOW Sent، اشتراك Protection Plan أو منتج آخر تختارو صراحة.
بيانات الزبون المرتبطة بطلب كتحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لتنفيذ ذلك الطلب، وكتتحذف بعد إكماله، إلا إذا كان احتفاظ أطول ضروري لأسباب قانونية، محاسبية، دفع، أمان أو مطالبات. وثائق الملف ومواده كتتحذف أو كتتجهل بعد انتهاء العمل المرتبط بالطلب، مع مراعاة فترة استرجاع تقنية إذا احتجناها.
بالنسبة لزبائن الاشتراك، كتحتفظ البيانات حتى نهاية الاشتراك وزيادة 3 أشهر باش تقدر ترجع بلا ما تضيع السياق. إذا ما تجددش الاشتراك، كيتحذف السياق أو كيتجهل، إلا الحد الأدنى اللي خاصنا نحتافظو به قانونيا.
إذا قدمتي الاسم واللقب والبريد الإلكتروني وما شريتيش منتج، ممكن نحتافظ ببيانات التواصل لأغراض تسويقية حتى سنة واحدة، ثم تتحذف تلقائيا إذا ما وليتيش زبون. إذا وليتي زبون، مدة الاحتفاظ كتتمدد طول علاقة الخدمة وسنة بعد نهايتها، إلا إذا طلبتي الحذف قبل ذلك والقانون ما كيمنعش.
البيانات الإحصائية المجهولة والمجمعة ممكن تبقى مدة أطول إذا ما يمكنش تربط بشخص معين.
8. حقوقك
تقدر تمارس حقوق الولوج، التصحيح، الحذف، الاعتراض، التقييد وقابلية النقل ف أي وقت، وتسحب الموافقة، بالكتابة لـ info@right-now.es. إذا اعتبرتي أن الطلب ديالك ما تعالجش مزيان، تقدر تشتكي للوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD)، www.aepd.es.
9. الأمان
كنطبقو تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مثل التشفير أثناء النقل، ضوابط الولوج والنسخ الاحتياطي. ما كاين حتى نظام كامل، ولكن كنخدمو لتقليل المخاطر.
10. القاصرون
RightNOW Spain موجهة للبالغين. إذا كان الملف كيتعلق بقاصر، خاص البيانات يقدمها الأب، الأم، الوصي أو الممثل القانوني، أو بتفويض صحيح.
11. cookies
كنستعملو cookies ضرورية لخدمة الموقع، ومع موافقتك cookies للتحليلات. تقدر تدير الاختيارات ديالك ف أي وقت من أداة الموافقة على cookies فالموقع.
12. التغييرات
ممكن نحدّث هاد السياسة. النسخة السارية هي دائما المنشورة فهاد الصفحة.