سياسة الخصوصية

فـ RightNOW Spain كنعتابرو البيانات ديالك مهمة. هاد الصفحة كتشرح بوضوح شنو من معلومات كنعالجو، علاش، على أي أساس قانوني، وكيفاش تقدر تمارس حقوقك، وفق اللائحة الأوروبية 2016/679 (GDPR) والقانون الإسباني 3/2018 (LOPDGDD).

1. المسؤول عن المعالجة

لأي موضوع متعلق بالخصوصية أو طلب ممارسة حقوق حماية البيانات، تقدر تكتب لـ info@right-now.es.

2. شنو من بيانات كنعالجو

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني واللغة.
• بيانات ما قبل الشراء: الاسم، اللقب والبريد الإلكتروني إذا خليتيهم فـ NAVI، مولد وثائق، form أو قبل checkout وما شريتيش بعد.
• بيانات كتقدمها فالنماذج وNAVI: وصف الوضع ديالك، بيانات شخصية، وإذا كان مناسب، بيانات الملف، مثلا NIE، الوضع الإداري أو المهني.
• الوثائق اللي كتطلعها للمراجعة، التحضير أو تتبع الملف.
• بيانات الدفع: كيعالجها مزود الدفع Stripe؛ حنا ما كنخزنوش رقم البطاقة كامل.
• بيانات تقنية واستعمال: IP، الجهاز، الصفحات المزارة وcookies.

3. علاش كنستعملو البيانات والأساس القانوني

• تقديم الخدمة: تحليل الوضع مع NAVI، توليد المسارات والوثائق وتتبع الملف — الأساس: تنفيذ العقد.
• الدفع والفوترة — الأساس: العقد والالتزام القانوني.
• الرد على الأسئلة اللي كتجي عبر forms أو email — الأساس: موافقتك أو مصلحتنا فالرد.
• رسائل مرتبطة بطلبك، مثلا تذكير بطلب غير مكتمل أو خدمة RightNOW مناسبة — الأساس: الموافقة أو المصلحة المشروعة؛ تقدر تخرج ف أي وقت.
• تحسين المنصة وقياس الاستعمال — الأساس: الموافقة بالنسبة لـ cookies أو المصلحة المشروعة فخدمة آمنة وخدامة.
• الالتزامات القانونية، الضريبية والمحاسبية — الأساس: الالتزام القانوني.
• تحسين جودة المساعدة القانونية اللي كنقدمو لزبناء آخرين انطلاقا من سجلات منزوعة الهوية على كيفاش تقدم الملف وكيفاش سالا (سجلات الممارسة) — الأساس: المصلحة المشروعة ديالنا (المادة 6(1)(f) من GDPR). المصلحة كنسميوها بوضوح: نبنيو المساعدة على اللي وقع بالفعل ف ملفات مشابهة، ماشي على تخمينات. وزيادة على هادشي، وبشكل اختياري تماما، ملي كتسالي الطلب تقدر تشيك خانة اختيارية: إلا ما شيكيتيهاش، الملف ديالك ما كيدخلش لسجلات الممارسة أصلا. الخانة ماشي شرط باش تشري وما كتعوضش الأساس القانوني — غير كتضيق شنو كيدخل.

شنو كيدخل فسجل الممارسة. كل ملمح كيدخل كفئة واسعة، ماشي كقيمة. على مسار الملف: واش كان جواب مكتوب ولا لا؛ واش الوثائق الداعمة كانت كاملة ولا لا؛ واش تواصلتي من قبل مع الطرف الآخر؛ شكون هاد الطرف — خاص ولا إدارة عمومية؛ واش راك فالبلاد ولا لا؛ ونظام الجنسية، بجوج فئات. على الوضع ديالك، بمجالات واسعة: فئة عمرية (أقل من 30، 30–40، 40–50، 50–65، 65 وفوق)، ماشي العمر ديالك؛ مجال الدخل الشهري (بلا دخل، أقل من 1.000 €، 1.000–2.000، 2.000–3.000، كثر من 3.000)، ماشي المبلغ ديالك؛ الجهة المتمتعة بالحكم الذاتي (comunidad autónoma) — ومدينة متمتعة بالحكم الذاتي فحالة سبتة ومليلية — وماشي الإقليم ولا المدينة ولا العنوان ديالك؛ وتركيبة الأسرة مجمعة: واحد، جوج، ولا تلاتة وكثر ديال الكبار؛ بلا دراري، واحد، جوج، ولا تلاتة وكثر؛ والأسرة أحادية الوالد: نعم، لا، ولا ما مسجلش. وكيتزاد لهادشي نتيجة الملف وشحال دام. وكل ملمح عندو فئة ديالو «ما مسجلش»: ما نعرفوش هو حتى هو ملاحظة، وما كنعوضوهاش بتخمين. ما كيدخلش سميتك، ولا معطيات التواصل، ولا NIE/NIF، ولا العنوان ولا المدينة ديالك، ولا الوثائق ديالك، ولا النصوص اللي كتبتي، ولا العمر بالضبط، ولا الدخل بالضبط، ولا حتى مبلغ ولا تاريخ بالضبط. ملي كيتحسب السجل كنستعملو اسم مستعار تقني باش نجمعو أحداث نفس الملف؛ هاد الاسم المستعار ما كيتنقلش للسجل المحفوظ، والسجل ما فيه حتى رابط مع الملف ديالك. ومع هادشي كنعتبروه معطى مستعار الهوية (pseudonymised) وماشي معطى مجهول: هاد التوصيف هو الصادق، وهو الأكثر تطلبا علينا.

كيفاش تعارض. تقدر ف أي وقت تعارض هاد الاستعمال بالذات (المادة 21 من GDPR)، وما خاصكش تعطي أسباب باش ما تشاركش: يكفي ما تشيكيش الخانة ملي كتسالي الطلب — نفس الحركة اللي بها كتعطى — ولا تكتب لينا على info@right-now.es ونحيدوها حنا. الجوج ديال الطرق بحال بحال؛ البريد ماشي هو الوحيد. من داك الوقت الملف ديالك ما بقاش كيستعمل باش تتستخرج منو سجلات ممارسة جديدة.

أما على السجلات اللي تحفظو من قبل، الصورة الصادقة هي هادي. السجل المحفوظ ما فيه لا سمية، لا اسم مستعار، لا رابط مع الملف ديالك — ولهذا موضوعيا ما نقدروش نحددو شمن سجل خرج من الملف ديالك، وGDPR كيتعامل مع هاد الحالة بشكل صريح: حسب المادة 12(2) من GDPR، ممارسة الحقوق ديال المواد من 15 حتى 22 ما يمكن تتحدد غير ملي كيثبت المراقب بلي ما هوش قادر يعرف صاحب المعطيات — والإثبات ديالنا هو بنية السجل نفسها اللي وصفناها فوق. إلا عطيتينا معلومات كتخلي التأشير على السجل ديالك موثوق، غادي ننفذو المعارضة كاملة ونمسحوه؛ ونقولوها بصراحة: بحكم بنية السجل، هاد التأشير غادي يكون نادر بزاف. وما دام السجل ما تأشرش عليه، من بعد المعارضة ديالك السجلات المحفوظة كتستعمل غير ف إحصاء مجمع بعتبة أدنى ديال عدد الملاحظات — ماشي وحدة بوحدة، وعمرها ما كتستعمل لتدبير ولا قرار على شخص معين؛ وموازنة هاد الاستمرار موثقة ف تقييم المصلحة المشروعة ديالنا، وماشي مستخرجة من كوننا ما قادرينش نلقاو السجل. المعارضة ما كتأثرش على الخدمة اللي تقدمات من قبل ولا على باقي المعالجات المذكورة فهاد السياسة.

4. الذكاء الاصطناعي (NAVI)

NAVI كيعالج المعلومات اللي كتقدم باش ينظم الوضع ديالك، يقترح مسار ويحضّر وثائق. ما كنديروش قرارات آلية كتنتج آثار قانونية عليك بلا تدخل بشري: الذكاء الاصطناعي أداة دعم، والقرارات اللي كتأثر على ملفك كتتخذها الجهات أو المهنيون المختصون. تقدر تسول كيفاش تعالج الملف ديالك وتطلب مراجعة بشرية.

إذا استعملتي NAVI أو مولد وثائق كمستخدم وما وليتيش زبون، prompts والأجوبة الحرة ديالك ما كتتخزنش بعد الجلسة الفعلية، إلا إذا طلبتي منا بشكل منفصل إرسال طلب بحث حول موضوع غير مدعوم. معلومات الوضع الشخصي ديال غير الزبائن ممكن تستعمل فقط فإحصاءات وبحث الطلب بشكل مجهول ومجمع، بلا ربط بشخص محدد. إذا درتي طلب، prompt والوثائق والسياق ممكن يوليو جزء من مواد الطلب ويحتافظ بهم حسب القواعد أسفله.

5. المستلمون والمعالجون

ما كنبيعوش البيانات ديالك وما كننقلوهاش لأطراف ثالثة بلا موافقتك، إلا إذا القانون فرض ذلك. المزودون الآتيون ممكن يوصلو للبيانات كمعالجين وفقط لتقديم الخدمة:

• الاستضافة والبنية التحتية: cdmon, Spain / European Union;
• التحليلات: Google Site Kit / Microsoft Clarity;
• الدفع: Stripe;
• البريد الإلكتروني والتواصل؛
• التبليغات الموثقة وإرسال إشعارات من نوع burofax: Notificados.

إذا الملف ديالك احتاج مهني خارجي، بحال محامي، gestor أو وسيط، ووافقتي، كنشاركو معه غير البيانات الضرورية. ممكن كذلك نكشفو بيانات للسلطات إذا كان ذلك مطلوب قانونيا.

6. التحويلات الدولية

بعض المزودين التقنيين ممكن يعالجو بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. فهاد الحالة كنطبقو الضمانات المطلوبة فـ GDPR، بحال قرارات الملاءمة، البنود التعاقدية القياسية أو آليات قانونية مكافئة.

7. مدة الاحتفاظ

الطلب يعني طلب محدد لخدمة أو منتج من RightNOW: استشارة، مراجعة وثيقة، مولد وثائق، Action Plan، case management، RightNOW Sent، اشتراك Protection Plan أو منتج آخر تختارو صراحة.

بيانات الزبون المرتبطة بطلب كتحتفظ بها فقط للمدة اللازمة لتنفيذ ذلك الطلب، وكتتحذف بعد إكماله، إلا إذا كان احتفاظ أطول ضروري لأسباب قانونية، محاسبية، دفع، أمان أو مطالبات. وثائق الملف ومواده كتتحذف أو كتتجهل بعد انتهاء العمل المرتبط بالطلب، مع مراعاة فترة استرجاع تقنية إذا احتجناها.

بالنسبة لزبائن الاشتراك، كتحتفظ البيانات حتى نهاية الاشتراك وزيادة 3 أشهر باش تقدر ترجع بلا ما تضيع السياق. إذا ما تجددش الاشتراك، كيتحذف السياق أو كيتجهل، إلا الحد الأدنى اللي خاصنا نحتافظو به قانونيا.

إذا قدمتي الاسم واللقب والبريد الإلكتروني وما شريتيش منتج، ممكن نحتافظ ببيانات التواصل لأغراض تسويقية حتى سنة واحدة، ثم تتحذف تلقائيا إذا ما وليتيش زبون. إذا وليتي زبون، مدة الاحتفاظ كتتمدد طول علاقة الخدمة وسنة بعد نهايتها، إلا إذا طلبتي الحذف قبل ذلك والقانون ما كيمنعش.

البيانات الإحصائية المجهولة والمجمعة ممكن تبقى مدة أطول إذا ما يمكنش تربط بشخص معين.

سجلات الممارسة المذكورة فالقسم 3 كتبقى محتافظين بها ما دامو كيخدمو هاد الهدف الإحصائي ديال تحسين الخدمة. كتتخزن بشكل منفصل على مواد الملف ديالك وما كتمددش مدة الاحتفاظ بهاد المواد، اللي كتبقى خاضعة للفقرات اللي فوق. وخاصنا نقولو الوجه الآخر بنفس الوضوح: حيت السجل المحفوظ ما فيه لا سمية، لا اسم مستعار، لا رابط مع الملف ديالك، ما نقدروش نلقاو «السجل ديالك» غير إلا عطيتينا نتا معطيات كتأشر عليه بشكل موثوق — وحسب المادة 12(2) من GDPR هاد التحديد كيسري غير ملي تكون عدم القدرة على التعريف مثبتة، والإثبات واجب علينا حنا، ماشي غير الادعاء. وكيفاش كتخدم المعارضة ديالك — بما فيه مصير السجلات اللي تحفظو من قبل — موصوف فالقسم 3.

8. حقوقك

تقدر تمارس حقوق الولوج، التصحيح، الحذف، الاعتراض، التقييد وقابلية النقل ف أي وقت، وتسحب الموافقة، بالكتابة لـ info@right-now.es. إذا اعتبرتي أن الطلب ديالك ما تعالجش مزيان، تقدر تشتكي للوكالة الإسبانية لحماية البيانات (AEPD)، www.aepd.es.

9. الأمان

كنطبقو تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مثل التشفير أثناء النقل، ضوابط الولوج والنسخ الاحتياطي. ما كاين حتى نظام كامل، ولكن كنخدمو لتقليل المخاطر.

10. القاصرون

RightNOW Spain موجهة للبالغين. إذا كان الملف كيتعلق بقاصر، خاص البيانات يقدمها الأب، الأم، الوصي أو الممثل القانوني، أو بتفويض صحيح.

11. cookies

كنستعملو cookies ضرورية لخدمة الموقع، ومع موافقتك cookies للتحليلات. تقدر تدير الاختيارات ديالك ف أي وقت من أداة الموافقة على cookies فالموقع.

12. التغييرات

ممكن نحدّث هاد السياسة. النسخة السارية هي دائما المنشورة فهاد الصفحة.

آخر تحديث: 21 غشت 2026. وثائق مرتبطة: المعلومات القانونية · الشروط والأحكام.