Términos y condiciones
Estos términos regulan la relación entre tú y RN DIGITAL RIGHTS SL (NIF B88793708) por el uso de RightNOW Spain. Al usar la plataforma, los aceptas.
1. Qué ofrecemos
RightNOW Spain es un servicio informativo, organizativo y documental para la vida en España. A través de NAVI y de nuestras herramientas, estructuramos tu situación, definimos una ruta, preparamos y revisamos documentos y hacemos seguimiento de tu caso (residencia a través de gestor, prestaciones, banca, alquiler, seguros, multas, empleo, consumo, entre otros).
Para estos términos, un pedido es una solicitud concreta de un servicio o producto de RightNOW: revisión o generación puntual de documentos, consulta, Plan de Acción, gestión de caso, envío RightNOW Sent, suscripción al Plan de Protección u otro producto que elijas expresamente en la app o en el sitio web. Un pedido se considera finalizado cuando el servicio se presta, el resultado se pone a tu disposición, el caso se cierra, termina la suscripción o confirmamos por escrito que el trabajo se ha detenido.
Información antes de contratar
Antes de pagar se muestra un resumen del producto elegido, el precio final o los impuestos aplicables, los gastos externos no incluidos y los enlaces a estos términos y a la política de privacidad. Puedes corregir tus datos de contacto, facturación y selección antes de confirmar el pago. El contrato se forma cuando confirmas el pedido y el pago queda aceptado por Stripe. La confirmación se muestra en pantalla o se envía por correo cuando el flujo técnico lo permite. El contrato puede concluirse en el idioma de la versión de la página/app que estés utilizando.
Los servicios digitales requieren conexión a internet, navegador moderno, correo electrónico y, en algunos casos, una cuenta de usuario. El acceso, los documentos, la revisión humana y la intervención de profesionales externos pueden tener plazos distintos según el producto.
RightNOW no es un despacho de abogados y no garantiza ningún resultado. Las decisiones las toman Extranjería, INSS, SEPE, DGT, Ayuntamiento, la Agencia Tributaria, los bancos, las aseguradoras, los juzgados u otras entidades. NAVI y la IA estructuran tu situación, ruta, documentos y siguiente paso, pero no sustituyen el asesoramiento jurídico individual de un abogado cuando sea necesario.
Cuando un trámite requiera un profesional colegiado o habilitado (abogado, gestor administrativo, mediador u otro), te lo indicaremos de forma expresa.
2. Tus obligaciones
- Facilitar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la veracidad de tus datos.
- Usar la plataforma de forma lícita y para fines propios.
- Revisar los documentos y la información antes de presentarlos ante cualquier organismo o tercero.
3. Límites de la inteligencia artificial
NAVI puede cometer errores o no contemplar particularidades de tu caso. La información generada es orientativa y debe revisarse. Ante una cuestión jurídica relevante, consulta a un profesional.
Las reglas sobre tratamiento de prompts, documentos, contexto del pedido, datos de contacto y estadísticas anonimizadas se describen en la Política de privacidad. No compartimos tus datos personales con profesionales externos ni con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal o a través de encargados técnicos que actúan bajo contrato con RightNOW.
4. Precios, pagos e impuestos
Los precios de los servicios de pago se muestran antes de la contratación, con los impuestos aplicables. Los pagos se procesan a través de Stripe.
RightNOW se dirige por defecto a consumidores. Si contratas como empresa, autónomo o profesional, debes indicarlo en el flujo de pago o por correo y facilitar los datos fiscales necesarios para la factura: nombre o razón social, NIF/VAT ID cuando proceda y domicilio de facturación. El VAT ID es el número de identificación a efectos de IVA utilizado para ventas B2B, especialmente dentro de la Unión Europea.
Puedes solicitar factura escribiendo a info@right-now.es. Para consumidores emitiremos justificante o factura conforme a la normativa aplicable y a los datos disponibles. Para empresas o profesionales, la factura requiere datos fiscales completos y puede no ser posible corregirla correctamente si esos datos no se facilitan a tiempo.
5. Gastos externos
Las tasas administrativas, traducciones juradas, apostillas, notaría, honorarios de profesionales externos y otros gastos de terceros se pagan aparte y no están incluidos, salvo que se indique expresamente.
6. Profesionales externos
Cuando colabores con un profesional (abogado, gestor, mediador) a través de la plataforma, la relación profesional es entre tú y ese profesional, que actúa bajo su propia responsabilidad y normativa colegial. RightNOW facilita la organización y la conexión, no presta el servicio profesional reservado.
7. Finalización del servicio y reembolsos
Puedes notificarnos en cualquier momento que no deseas continuar la relación con RightNOW Spain. Si tienes una suscripción de pago, puedes cancelarla para que no se renueve y reembolsaremos los días no utilizados de esa suscripción cuando corresponda.
Si contratas como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir cuando la ley lo permite. En los productos digitales o servicios que empiezan inmediatamente, antes de iniciar el trabajo podemos pedirte consentimiento expreso para comenzar durante el plazo de desistimiento y reconocimiento de que, una vez iniciada o ejecutada la prestación conforme a la ley, puedes perder el derecho de desistimiento. Esto afecta, por ejemplo, a la generación de documentos, revisión humana, preparación de un Plan de Acción, envío de comunicaciones o inicio de la gestión del caso.
Para ejercer el desistimiento, puedes escribir a info@right-now.es con el asunto “Desistimiento”, indicando nombre, email de cuenta, producto o pedido, fecha de contratación y la decisión inequívoca de desistir del contrato.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de RN DIGITAL RIGHTS SL
Email: info@right-now.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente servicio:
- Servicio contratado:
- Fecha de contratación:
- Nombre del consumidor:
- Email utilizado en la contratación:
- Número de pedido o referencia, si existe:
- Fecha:
Si el trabajo todavía no ha empezado, puedes pedir la cancelación y el reembolso. Si el servicio ya ha empezado, se ha ejecutado o el resultado se ha puesto a tu disposición con tu consentimiento, no habrá reembolso automático. Podremos conceder reembolsos en casos excepcionales y los concederemos cuando una falta imputable a RightNOW haya impedido prestar el servicio o haya afectado de forma material al resultado entregado. Esta política no limita los derechos irrenunciables que te reconozca la normativa de consumo.
8. Propiedad intelectual
La marca, el software y los contenidos de la plataforma pertenecen a RN DIGITAL RIGHTS SL o a sus licenciantes. Te concedemos una licencia de uso personal y no exclusiva para utilizar el servicio.
9. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, RN DIGITAL RIGHTS SL no responde de las decisiones de terceros, de la información aportada por el usuario ni de los daños indirectos. Nada en estos términos limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce.
10. Suspensión y duración
Podemos suspender o limitar el acceso en caso de uso indebido o incumplimiento. Puedes dejar de usar la plataforma cuando quieras.
11. Quejas, reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes una incidencia con un pedido, una suscripción, un pago o el funcionamiento de la plataforma, escríbenos a info@right-now.es indicando tu nombre, correo de cuenta, número de pedido si existe y una descripción clara de lo ocurrido. Asignaremos una referencia o número de reclamación y enviaremos acuse de recibo por email. Responderemos por escrito en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes desde la recepción de la reclamación.
Estos términos se rigen por la legislación española. Como consumidor, puedes acudir a los organismos de consumo competentes y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables en España o en la Unión Europea.