Conditions générales
Ces conditions régissent la relation entre vous et RN DIGITAL RIGHTS SL (NIF B88793708) pour l’utilisation de RightNOW Spain. En utilisant la plateforme, vous les acceptez.
1. Ce que nous proposons
RightNOW Spain est un service informatif, organisationnel et documentaire pour la vie en Espagne. Grâce à NAVI et à nos outils, nous structurons votre situation, définissons un parcours, préparons et relisons les documents et suivons votre dossier (résidence via un gestor, aides, banque, location, assurances, amendes, emploi, consommation, etc.).
Dans ces conditions, une commande est une demande concrète de service ou de produit RightNOW : vérification ou génération ponctuelle de document, consultation, Plan d’action, gestion de dossier, envoi RightNOW Sent, abonnement au Plan de Protection ou autre produit que vous choisissez expressément dans l’application ou sur le site. Une commande est considérée comme terminée lorsque le service est fourni, le résultat est mis à disposition, le dossier est clôturé, l’abonnement prend fin ou lorsque nous confirmons par écrit l’arrêt du travail.
RightNOW n’est pas un cabinet d’avocats et ne garantit aucun résultat. Les décisions sont prises par Extranjería, INSS, SEPE, DGT, la mairie, l’administration fiscale, les banques, les assureurs, les tribunaux ou d’autres organismes. NAVI et l’IA structurent votre situation, votre parcours, vos documents et l’étape suivante, mais ne remplacent pas le conseil juridique individuel d’un avocat lorsqu’il est nécessaire.
Lorsqu’une démarche requiert un professionnel agréé ou habilité (avocat, gestor administrativo, médiateur ou autre), nous vous l’indiquons expressément.
2. Vos obligations
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de l’exactitude de vos données.
- Utiliser la plateforme de façon licite et à des fins personnelles.
- Vérifier les documents et informations avant de les présenter à un organisme ou à un tiers.
3. Limites de l’intelligence artificielle
NAVI peut commettre des erreurs ou ne pas tenir compte de particularités de votre cas. Les informations générées sont indicatives et doivent être vérifiées. Pour une question juridique importante, consultez un professionnel.
Les règles de traitement des prompts, documents, contexte de commande, coordonnées et statistiques anonymisées sont décrites dans la Politique de confidentialité. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des professionnels externes ni avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale ou intervention de sous-traitants techniques agissant par contrat avec RightNOW.
4. Prix, paiements et taxes
Les prix des services payants sont indiqués avant la commande, taxes applicables comprises. Les paiements sont traités via Stripe.
RightNOW s’adresse par défaut aux consommateurs. Si vous contractez en tant qu’entreprise, indépendant ou professionnel, vous devez l’indiquer dans le parcours de paiement ou par e-mail et fournir les données fiscales nécessaires à la facture : nom ou raison sociale, NIF/VAT ID le cas échéant et adresse de facturation. Le VAT ID est le numéro d’identification TVA utilisé pour les ventes B2B, notamment au sein de l’Union européenne.
Vous pouvez demander une facture en écrivant à info@right-now.es. Pour les consommateurs, nous émettons un justificatif ou une facture conformément aux règles applicables et aux données disponibles. Pour les entreprises ou professionnels, la facture exige des données fiscales complètes et il peut être impossible de la corriger correctement si ces données ne sont pas fournies à temps.
5. Frais externes
Les taxes administratives, traductions assermentées, apostilles, frais de notaire, honoraires de professionnels externes et autres frais de tiers sont réglés à part et ne sont pas inclus, sauf indication expresse.
6. Professionnels externes
Lorsque vous collaborez avec un professionnel (avocat, gestor, médiateur) via la plateforme, la relation professionnelle est entre vous et ce professionnel, qui agit sous sa propre responsabilité et selon ses règles déontologiques. RightNOW assure l’organisation et la mise en relation, non la prestation professionnelle réservée.
7. Fin du service et remboursements
Vous pouvez nous notifier à tout moment que vous ne souhaitez plus poursuivre la relation avec RightNOW Spain. Si vous disposez d’un abonnement payant, vous pouvez l’annuler afin qu’il ne soit pas renouvelé, et nous rembourserons les jours non utilisés de cet abonnement lorsque cela est applicable.
Si vous contractez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter lorsque la loi le permet. Pour les produits ou services numériques qui commencent immédiatement, avant le début du travail nous pouvons vous demander votre consentement exprès pour commencer pendant le délai de rétractation et votre reconnaissance du fait qu’une fois l’exécution commencée ou achevée conformément à la loi, vous pouvez perdre le droit de rétractation. Cela concerne par exemple la génération de documents, la révision humaine, la préparation d’un Plan d’action, l’envoi de communications ou le début de la gestion du dossier.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez écrire à info@right-now.es avec l’objet “Desistimiento”, en indiquant votre nom, l’e-mail du compte, le produit ou la commande, la date de conclusion du contrat et votre décision non équivoque de vous rétracter du contrat.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de RN DIGITAL RIGHTS SL
Email : info@right-now.es
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat relatif au service suivant :
- Service contracté :
- Date de conclusion du contrat :
- Nom du consommateur :
- E-mail utilisé lors de la conclusion du contrat :
- Numéro de commande ou référence, le cas échéant :
- Date :
Si le travail n’a pas encore commencé, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement. Si le service a déjà commencé, a été exécuté ou si le résultat a été mis à votre disposition avec votre consentement, il n’y a pas de remboursement automatique. Nous pouvons accorder un remboursement dans des cas exceptionnels et nous le ferons lorsqu’un manquement imputable à RightNOW a empêché la prestation du service ou a affecté de manière matérielle le résultat livré. Cette politique ne limite pas les droits impératifs que le droit de la consommation vous reconnaît.
8. Propriété intellectuelle
La marque, le logiciel et les contenus de la plateforme appartiennent à RN DIGITAL RIGHTS SL ou à ses concédants. Nous vous accordons une licence d’utilisation personnelle et non exclusive du service.
9. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, RN DIGITAL RIGHTS SL n’est pas responsable des décisions de tiers, des informations fournies par l’utilisateur ni des dommages indirects. Rien dans ces conditions ne limite les droits que le droit de la consommation vous reconnaît.
10. Suspension et durée
Nous pouvons suspendre ou limiter l’accès en cas d’usage abusif ou de manquement. Vous pouvez cesser d’utiliser la plateforme à tout moment.
11. Plaintes, réclamations et résolution des litiges
En cas d’incident lié à une commande, un abonnement, un paiement ou au fonctionnement de la plateforme, écrivez à info@right-now.es avec votre nom, l’e-mail de votre compte, le numéro de commande s’il existe et une description claire de la situation. Nous attribuerons une référence ou un numéro de réclamation et enverrons un accusé de réception par e-mail. Nous répondrons par écrit dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception de la réclamation.
Ces conditions sont régies par le droit espagnol. En tant que consommateur, vous pouvez également vous adresser aux organismes de consommation compétents et aux mécanismes de règlement alternatif des litiges applicables en Espagne ou dans l’Union européenne. Nous ne mentionnons pas et ne proposons pas de voie de réclamation Confianza Online tant que RightNOW ne dispose pas d’une fiche officielle valide.