Garanția nu a fost returnată.
Iată ce poți face.
În Spania este ușor să ți se ceară garanție. Să o primești înapoi este altă poveste. Pagina aceasta explică pe scurt când reținerea este legală, ce faci mai întâi și cum trimiți o cerere scrisă care chiar funcționează.
Spune ce s-a întâmplat cu garanția
NAVI pregătește cererea de restituire.
✓ Gratuit · ✓ Fără înregistrare · ✓ Durează câteva minute
Același tipar — indiferent de tipul închirierii
Fie că ai închiriat un apartament pentru un an, o locuință de vacanță prin Airbnb sau printr-o agenție, povestea este de obicei aceeași. Garanția se ia repede și ușor. Recuperarea ei este cu totul altă situație.
Trag de timp
„Rezolvăm în câteva zile” se transformă în săptămâni. Apoi într-o lună. Apoi în tăcere.
Inventează motive
Apar brusc daune care nu au fost menționate la predare. Fără fotografii, fără proces-verbal, fără detaliere.
Nu mai răspund
Așteaptă să renunți. Aceasta este întreaga strategie: totul verbal, cât mai obositor pentru tine.
Vrei ca RightNOW să te ghideze pas cu pas până la rezultat?
Plan de acțiune RightNOW pentru recuperarea depozitului de închiriere: verificăm situația, strângem documentele, pregătim ordinea pașilor și te ghidăm pas cu pas.
Obține planul pentru €59 →Când pot păstra garanția — și când nu
Garanția nu poate fi păstrată doar pentru că proprietarul vrea asta. Poate reține o parte doar dacă există un motiv real, concret și explicabil.
Când păstrarea unei părți poate fi justificată
- Daune clare peste uzura normală
- Chirie sau alte sume neplătite
- Costuri concrete care pot fi documentate
- Locuință returnată într-o stare mai proastă decât era rezonabil de așteptat
Chiar și în aceste cazuri, proprietarul trebuie să explice totul în scris — cu sumă concretă și temei clar.
Când reținerea nu este acceptabilă
- „Trebuie să verificăm” — apoi tăcere
- Referiri vagi la „curățenie”, fără detaliere
- Daune care nu au fost menționate la predare
- Pur și simplu niciun răspuns la o lună după predarea cheilor
O scuză nu este o explicație. Dacă nu ai primit un răspuns scris clar, cu sume, ai temei să ceri banii.
Ce contează — înainte, în timpul chiriei și la plecare
- Păstrează contractul și orice document care menționează garanția
- Plătește prin transfer bancar, nu cash
- Dacă plătești cash, cere chitanță sau confirmare scrisă
- Fă fotografii/video ale locuinței în ziua mutării
- Păstrează toate comunicările importante
- Raportează în scris orice problemă a locuinței
- Nu lăsa chestiunile importante doar la telefon
- Păstrează dovada fiecărei plăți
- Semnează împreună cu proprietarul un document de predare a cheilor
- Fă fotografii/video cu starea locuinței
- Păstrează mesajele care confirmă că ai plecat
- Dacă spun că vor reține ceva, cere explicația în scris
💡 Cu cât totul este mai bine documentat — cu atât este mai greu să inventeze probleme mai târziu.
Greșeli pe care chiriașii le repetă
Așteaptă prea mult
Proprietarul „promite să rezolve” — iar tu mai aștepți o săptămână, apoi încă una. Timpul trece și poziția ta slăbește.
Discută totul la telefon
Apelurile telefonice nu lasă urmă. Dacă nu este în scris, este ca și cum nu s-ar fi întâmplat.
Nu cer niciodată explicație scrisă
„Revenim noi” nu este un răspuns. Fără o detaliere scrisă, reținerea nu are bază.
Cred că o cerere formală este „prea agresivă”
O cerere scrisă nu este o declarație de război. Este o metodă normală de a-ți proteja banii — și exact ce funcționează.
Nu păstrează dovezi despre starea locuinței
Fără fotografii sau video la predare, daunele inventate sunt greu de contestat.
Nu documentează predarea cheilor
Fără dovada predării cheilor, proprietarul poate susține că închirierea continua.
5 pași: de la tăcere la o cerere scrisă formală
Adună documentele
Contract, confirmarea garanției, mesaje, fotografii/video de la predare, dovada predării cheilor. Aceasta este baza ta.
Cere un răspuns clar
Dacă nu returnează banii, trebuie să spună de ce. „Rezolvăm” nu este un răspuns. Ai nevoie de un răspuns scris concret, cu sume și motive.
Pune totul în scris
Un apel este acceptabil ca prim contact. Dar cererea ta și răspunsul lor trebuie să existe în scris. Fără asta, nimic nu este solid.
Nu aștepta
Cu cât treci mai repede la o cerere scrisă, cu atât poziția ta este mai puternică. Așteptarea ca lucrurile „să se rezolve singure” lucrează aproape mereu împotriva ta.
Treci la o cerere formală
Dacă banii nu au ajuns și ei trag de timp, este momentul să nu mai întrebi și să începi să ceri formal. O cerere scrisă creează o dovadă reală și schimbă dinamica.
O cerere scrisă este aproape întotdeauna pasul corect
Chiar dacă proprietarul pare rezonabil, chiar dacă răspunde, chiar dacă relația a fost bună, o cerere scrisă merită aproape întotdeauna trimisă. Cu cât mai repede, cu atât mai bine.
Creează o dovadă
Promisiunile verbale dispar. O cerere scrisă nu. Marchează o dată și îți stabilește clar poziția.
Protejează, nu provoacă
O cerere nu este o declarație de conflict. Este un instrument standard pentru protejarea banilor tăi — unul pe care instanțele și instituțiile îl iau în serios.
Deschide pasul următor
Dacă nu există răspuns, ai deja dovada că ai acționat corect. Aceasta este baza pentru tot ce urmează.
✅ Te poți ocupa singur dacă:
- proprietarul răspunde și discută
- suma nu este foarte mare
- disputa este simplă, fără pretenții inventate
- ai contractul și dovezile de bază
🤝 Are sens să ceri ajutor dacă:
- te ignoră sau dau răspunsuri vagi
- inventează daune fără detaliere
- suma contează pentru tine
- nu au reacționat la cererea ta scrisă
Generează cererea pentru garanție
Nu trebuie să scrii de la zero. Răspunzi la câteva întrebări și primești textul clar al cererii, un PDF și un document gata de trimis.
Întrebări frecvente
Are sens să cer în scris dacă proprietarul pare rezonabil?
Da, aproape întotdeauna. O cerere scrisă nu strică relația — o structurează. Fixează faptul că ai cerut la timp și împiedică totul să se dizolve în promisiuni verbale. Dacă proprietarul este cu adevărat rezonabil, va răspunde și va returna banii. Dacă nu, ai deja dovezi.
Proprietarul spune că există daune. Ce fac?
Cere o detaliere scrisă cu sume concrete și temeiuri. „Sunt probleme” nu este o explicație. Dacă s-a semnat un proces-verbal la predare și nu s-a menționat nicio daună atunci, acesta este un argument puternic în favoarea ta. Fotografiile și video-urile locuinței la predare sunt, de asemenea, foarte utile.
Pot cere banii dacă nu am inventar?
Da. Lipsa inventarului chiar lucrează în favoarea ta — fără el, proprietarului îi este mai greu să dovedească o daună concretă cauzată de tine. Cererea se concentrează pe faptul simplu că garanția nu a fost returnată în termenul legal.
Când este cel mai bine să trimit cererea?
Imediat ce termenul legal de o lună a trecut de la predarea cheilor — sau mai devreme, dacă proprietarul evită clar problema și nu oferă un răspuns clar. Cu cât există mai devreme o dovadă scrisă, cu atât mai bine.
Înlocuiește acest lucru un avocat?
Nu. Generatorul creează o cerere scrisă — primul pas formal. În cele mai multe situații simple, acest lucru este suficient pentru a mișca lucrurile. Dacă tot nu există răspuns după cerere, RightNOW parcurge pașii următori cu tine.
Ce fac dacă au trecut deja câteva luni?
Merită totuși să acționezi. Termenul general de prescripție pentru cereri bănești este de 5 ani (art. 1964.2 CC). Dar cu cât aștepți mai mult, cu atât devine mai greu. Este mai bine să faci primul pas acum decât să mai aștepți.
Ai nevoie de protecție zilnică, nu doar de o verificare punctuală?
Include: verificarea documentelor spaniole, scrisorilor, cererilor și contractelor înainte de semnare, Planuri de Acțiune, consultație și trimiterea reclamațiilor prin burofax.