A fiança não foi devolvida.
O que fazer — de forma clara.
Na Espanha, receber a fiança é fácil. Conseguir o dinheiro de volta é outra história. Aqui está o essencial: quando a retenção é legal, o que fazer primeiro e como preparar uma exigência por escrito que realmente funciona.
Conte o que aconteceu com a caução
O NAVI prepara o pedido de devolução.
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O roteiro é sempre parecido — independentemente do tipo de aluguel
Não importa se você alugou um apartamento por um ano, uma acomodação pelo Airbnb ou por meio de uma imobiliária. A fiança é cobrada de forma fácil e rápida. Mas, quando chega a hora de devolver o dinheiro, começa uma história completamente diferente.
Enrolam para ganhar tempo
"Devolvemos em alguns dias" vira semanas. Depois vira um mês. Depois vira silêncio.
Inventam motivos
De repente aparecem "danos" sobre os quais ninguém falou nada na saída. Sem fotos, sem ata, sem cálculo.
Param de responder
Esperam que você se canse e desista. Toda a conversa informal é pensada exatamente para isso.
Quer que a RightNOW acompanhe você passo a passo até resolver?
Plano de Ação RightNOW para a sua situação na Espanha: analisamos a situação, reunimos os documentos, preparamos a ordem das ações e guiamos você passo a passo.
Obter o Plano de Ação por € 59 →Quando a fiança pode ser retida — e quando não pode
A fiança não pode ser retida "porque deu vontade". A retenção só pode ser discutida quando existe um motivo real e explicável.
Quando a retenção pode ter fundamento
- Dano claro além do desgaste normal
- Aluguel não pago ou outras dívidas
- Despesas concretas que podem ser comprovadas por documentos
- Devolução do imóvel em estado pior do que seria razoável esperar
Mesmo nesses casos, o proprietário deve explicar tudo por escrito — com valor concreto e fundamento.
Quando a retenção é ilegal
- "Preciso verificar" — e depois não responde mais
- Referências vagas a "limpeza" sem cálculo
- Danos que não foram mencionados na entrega do imóvel
- Simples silêncio depois de um mês da entrega das chaves
Uma desculpa não é uma explicação. Se você não recebeu uma resposta escrita clara, com valores — há base para exigir.
O que é importante — antes da entrada, durante o aluguel e na saída
- Guarde o contrato e qualquer documento sobre a fiança
- Pague por transferência bancária, não em dinheiro vivo
- Se pagar em dinheiro, peça recibo ou confirmação por escrito
- Faça fotos/vídeos do apartamento no dia da entrada
- Guarde toda a correspondência importante
- Qualquer problema no apartamento — comunique por escrito
- Assuntos importantes — não por telefone, e sim por escrito
- Guarde os comprovantes de cada pagamento
- Assine uma ata conjunta de entrega das chaves
- Faça fotos/vídeos do estado do apartamento
- Guarde a troca de mensagens que confirma que você saiu
- Qualquer retenção — peça explicação por escrito
💡 Quanto melhor tudo estiver registrado — mais difícil será inventarem problemas depois.
Erros que as pessoas cometem repetidamente
Esperam tempo demais
O proprietário "promete verificar" — e você espera mais uma semana, depois outra. O tempo passa, e sua posição enfraquece.
Discutem tudo por telefone
Ligações não deixam rastro. Se a conversa não ficou registrada em lugar nenhum — é como se ela não tivesse existido.
Não exigem explicação por escrito
"Vamos devolver em breve" não é resposta. Sem um cálculo por escrito, a retenção não tem sustentação.
Acham que a reclamação é "dura demais"
Uma reclamação por escrito não é conflito. É uma ferramenta normal para proteger o seu dinheiro. E é exatamente isso que funciona.
Não guardam provas do estado do imóvel
Sem fotos/vídeos na saída, fica difícil contestar "danos" inventados.
Não registram a entrega das chaves
Se não há nenhuma prova de que as chaves foram entregues, o proprietário pode alegar que o aluguel continuou.
5 passos: do silêncio à exigência por escrito
Reúna os documentos
Contrato, comprovante da fiança, mensagens, fotos/vídeos da saída, prova de entrega das chaves. Tudo isso é a sua base.
Busque uma resposta clara
Se o dinheiro não está sendo devolvido — que digam por quê. Um "vamos ver" vago não é resposta. Você precisa de uma resposta concreta por escrito, com valor e fundamento.
Coloque tudo por escrito
A ligação serve só como primeiro contato. Sua exigência e a resposta deles precisam existir por escrito. Sem isso, tudo se perde.
Não deixe para depois
Quanto antes você passar para a reclamação por escrito — melhor será sua posição. Esperar que "se resolva sozinho" quase sempre é uma estratégia perdedora.
Passe para a exigência formal
Se o dinheiro não veio e começam as promessas vazias — é hora de parar de apenas perguntar. A reclamação oficial por escrito fixa sua posição e cria um rastro real.
A reclamação por escrito quase sempre é o passo certo
Mesmo que o proprietário pareça razoável, responda e a comunicação seja normal no geral — ainda assim vale enviar a reclamação. E quanto antes, melhor.
Registra a sua posição
Promessas verbais se dissolvem. Uma exigência por escrito, não. Ela cria um rastro claro e uma data.
Protege, não agrava
A reclamação não é uma declaração de guerra. É uma ferramenta normal para proteger o seu dinheiro, levada a sério por tribunais e órgãos administrativos.
Abre o próximo passo
Se não houver resposta — você já terá prova de que agiu corretamente. Essa é a base de qualquer passo seguinte.
✅ Você pode tentar resolver sozinho se:
- o proprietário responde e, no geral, mantém contato
- o valor não é muito alto
- a disputa é simples, sem acusações inventadas
- você tem contrato e provas básicas
🤝 Faz sentido pedir acompanhamento se:
- ignoram você ou respondem de forma vaga
- inventam danos sem apresentar cálculo
- o valor pesa para você
- não houve reação à reclamação por escrito
Prepare a reclamação sobre a fiança
Você não precisa escrever do zero. Responda a algumas perguntas — e receba um texto claro de reclamação, PDF e documento que pode ser enviado imediatamente.
Perguntas frequentes
Vale exigir o dinheiro por escrito se o proprietário parece normal?
Sim, quase sempre. A reclamação por escrito não estraga a relação — ela organiza a relação. Ela registra que você pediu o dinheiro dentro do prazo e impede que tudo se dissolva em promessas verbais. Se o proprietário for realmente razoável, ele responderá e devolverá o dinheiro. Se não for, você já terá provas.
O proprietário diz que há danos. O que fazer?
Peça um cálculo por escrito com valores concretos e fundamentos. Um "há problemas" vago não é explicação. Se na saída foi assinada uma ata e nenhum dano foi mencionado, isso é um argumento forte a seu favor. Fotos/vídeos do estado do apartamento na saída também ajudam muito.
É possível exigir a fiança se não há lista de bens no apartamento?
Sim. A ausência de inventário tende a jogar a seu favor — sem ele, fica difícil provar que algo foi danificado especificamente por você. O foco da reclamação é o próprio atraso na devolução, não o estado do apartamento.
Qual é o melhor momento para enviar a reclamação?
Assim que terminar o mês legal contado da entrega das chaves — ou antes, se o proprietário claramente se esquiva e não dá uma resposta clara. Esperar não favorece você. Quanto antes houver um rastro por escrito, melhor.
Isso substitui um advogado?
Não. O gerador cria uma reclamação por escrito — este é o primeiro passo oficial. Na maioria das situações simples, isso basta para tirar o caso do lugar. Se nada mudar depois da reclamação, o RightNOW conduz os próximos passos.
E se já se passaram vários meses?
Ainda vale agir. O prazo geral de prescrição para cobranças em dinheiro é de 5 anos (art. 1964.2 do Código Civil espanhol). Mas quanto mais tarde você começa, mais difícil fica a situação. É melhor dar o primeiro passo agora do que continuar esperando.
Precisa de proteção diária, não só de uma revisão pontual?
Inclui: revisão de documentos espanhóis, cartas, exigências e contratos antes de assinar, Planos de Ação, consulta e envio de reclamações por burofax.