إرجاع الشراء عبر الإنترنت في إسبانيا: حق 14 يوماً واسترجاع المال

حق العدول خلال 14 يوماً

في الشراء عبر الإنترنت أو عن بُعد في إسبانيا لك حق العدول: عادة 14 يوماً تقويمياً لإبلاغ البائع بلا سبب، ثم 14 يوماً لإرسال السلعة.

إنشاء طلب الإرجاع

يسري حتى لو كان المنتج سليماً وغيّرت رأيك فقط. وهو حق مستقل عن الضمان القانوني الذي يغطي المنتجات المعيبة.

يحدّده قانون الاستهلاك، فلا تستطيع لافتة «بيع نهائي / بلا إرجاع» أن تُلغيه في العقود عن بُعد.

وهو من أقوى الحمايات في إسبانيا، لكنه يخضع لساعة صارمة: التبليغ كتابةً وفي الوقت هو ما يضمنه.

متى يسري (ومتى لا يسري)

• يسري على معظم مشتريات الاستهلاك من المتاجر الإلكترونية أو بالهاتف أو خارج المحل: سلع مادية وكثير من الخدمات والاشتراكات الرقمية.
• وهو للمستهلكين (استخدام شخصي) لا للمشتريات بين الشركات.
• لا يتوقف على كون المنتج معيباً — ذلك مسار آخر (الضمان القانوني).
• يستثني القانون فئات قليلة (انظر قسم الاستثناءات).

حقوقك واسترجاع المال

• أبلغ البائع بالعدول داخل مهلة 14 يوماً الأولى. وبعد الإبلاغ لديك 14 يوماً أخرى لإرسال السلعة، إلا إذا عرض البائع استلامها.
• على البائع إعادة المبلغ خلال 14 يوماً من إخطارك بالعدول؛ وبالنسبة للسلع يمكنه حبس المبلغ إلى أن يتوصل بالمنتج أو بإثبات إرساله.
• يشمل الاسترجاع تكلفة التوصيل العادية الأصلية (لا توصيلاً مميّزاً اخترته أنت).
• تتحمّل عادةً تكلفة إعادة الإرسال فقط، وفقط إذا أبلغك المتجر قبل الشراء.
• يُرد المال بوسيلة الدفع نفسها. ولا تصح وسيلة أخرى إلا إذا اخترتها صراحة ولم ترتب عليك أي تكلفة.
• يجوز فحص السلعة كما في المتجر. ولا تتحمل إلا نقص القيمة بسبب استعمال يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعتها وصفاتها وعملها؛ ولا تتحمل ذلك أيضاً إذا أغفل البائع معلومات العدول.
• إذا طلبت صراحة البدء المبكر وعدلت قبل اكتمال الخدمة، تدفع فقط مقابل الجزء المنفذ. ولا تكلفة إذا أغفل البائع المعلومات المطلوبة أو لم تطلب صراحة البدء.
• إذا لم يُسترد المبلغ عند انتهاء المهلة القانونية، تتيح المادة 76 TRLGDCU المطالبة بضعف المبلغ المستحق إضافة إلى الضرر المثبت فوقه.

المهل المهمة

• 14 يوماً تقويمياً من الاستلام للإبلاغ بالعدول (تبدأ الساعة عند التسليم لا عند الشراء).
• إذا أغفل البائع المعلومات الإلزامية، تنتهي المهلة بعد 12 شهراً من التاريخ الذي كانت ستنتهي فيه المهلة الأصلية. وإذا قدّمها خلال تلك الأشهر، تبدأ عند الاستلام 14 يوماً جديدة أو 30 يوماً للعقد الخاص الذي تنطبق عليه.
• بعد الإبلاغ لديك عادةً 14 يوماً لإرسال المنتج.
• مهلة إعادة المبلغ هي 14 يوماً من إخطارك، مع إمكانية الحبس إلى حين استلام المنتج أو إثبات الإرسال.
• المهلة 30 يوماً لا 14 لعقد أُبرم خلال زيارة منزلية غير مطلوبة أو رحلة تجارية منظمة للبيع. ولا تنطبق هذه القاعدة على الطلب العادي عبر الإنترنت.
• في الخدمات والمحتوى الرقمي بلا وسيط مادي تبدأ المهلة عادة عند التعاقد. وفي التسليم المنفصل تبدأ مع آخر سلعة، ومتعددة القطع مع آخر قطعة، والتسليم الدوري خلال مدة محددة مع أول سلعة.

استثناءات شائعة: متى لا يسري العدول (قائمة غير شاملة)

• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة بوضوح.
• لا تُستثنى السلعة المختومة بعد فتحها إلا إذا جعلتها أسباب حقيقية للصحة أو النظافة غير صالحة للإرجاع؛ والختم وحده لا يكفي.
• للمحتوى الرقمي بلا وسيط مادي، بدء التنفيذ ينهي الحق إذا لم يوجد التزام بالدفع. أما المدفوع فلا ينهيه إلا مع الموافقة الصريحة على البدء المبكر، والإقرار بفقدان الحق، وتسلم تأكيد العقد المطلوب.
• الصحف والمجلات (عدا الاشتراكات) والصوت/الفيديو/البرمجيات المختومة بعد فتحها.
• تنبيه: المنتج المعيب ليس استثناءً — فهو يخضع للضمان القانوني، وهو عادةً أقوى.
• بدء الخدمة وحده لا ينهي العدول. ينشأ الاستثناء بعد التنفيذ الكامل؛ وإذا كانت مدفوعة فيجب أيضاً أن تبدأ بموافقتك الصريحة المسبقة ومعرفتك بأن التنفيذ الكامل سينهي الحق.
• استثناءات شائعة أخرى: سلع أو خدمات يعتمد سعرها على تقلبات السوق المالية الخارجة عن سيطرة التاجر والتي قد تقع خلال مهلة العدول؛ سلع مختلطة بلا فصل ومزاد علني؛ إصلاح عاجل طلبته للمنزل (لا الإضافات)؛ وإقامة أو نقل سلع أو تأجير مركبة أو طعام أو ترفيه بتاريخ محدد.

كيفية الإرجاع خطوة بخطوة

• أبلغ البائع كتابةً خلال 14 يوماً — تصريح واضح («أعدل عن الشراء») أو نموذج العدول الخاص به.
• أعد المنتج دون تأخير غير مبرر واحتفظ بالتتبّع/إثبات الإرجاع.
• احتفظ بتأكيد الطلب وتاريخ الإبلاغ.
• انتظر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
• لا يوجد رد أو رُفض الطلب؟ أرسل مطالبة مكتوبة بمهلة، ثم hoja de reclamaciones وOMIC. التحكيم الاستهلاكي ممكن فقط إذا كانت الشركة منضمة للنظام أو قبلت الطلب.
• يكفي إرسال بيان العدول قبل نهاية المهلة؛ لا يلزم أن يستلمه البائع خلالها. ويجب تأكيد النموذج الإلكتروني فوراً على وسيط دائم. احتفظ بالدليل: يقع عادة على المستهلك، لكن المادة 72 تقبل قول المستهلك الهش إذا صدر في الوقت.

قضية حقيقية: فتح المرتبة ما لغاش حق التراجع

أخطاء تكلّفك استرجاع المال

• الاكتفاء بالهاتف — بلّغ العدول كتابةً دائماً لتتمكّن من إثباته.
• تفويت مهلة 14 يوماً بسبب الانتظار للتغليف أو الحسم.
• الإرجاع دون تتبّع، فلا تستطيع إثبات الإرسال.
• الخلط بين العدول وضمان العيوب — للعيوب استخدم الضمان القانوني.
• قبول قسيمة شراء بينما يحق لك استرجاع المال نقداً إلى وسيلة دفعك.

إذا رفض المتجر أو ماطل

• «لا نقبل الإرجاعات» غير صالحة أمام حق العدول في البيع عن بُعد.
• الصمت ليس رداً — أرسل إنذاراً كتابياً بمهلة واضحة.
• يمنح الـ burofax إثباتاً مؤرّخاً وموثّقاً قبل التحكيم أو المحكمة.
• عند الدفع بالبطاقة اسأل البنك هل تسمح قواعد شبكة البطاقة بـchargeback. هذا مسار مصرفي تعاقدي وليس بديلاً قانونياً تلقائياً لمطالبة العدول.

أدلة ذات صلة

أسئلة شائعة

مصادر رسمية