إرجاع الشراء عبر الإنترنت في إسبانيا: حق 14 يوماً واسترجاع المال
اشتريتَ شيئاً عبر الإنترنت في إسبانيا وتريد إرجاعه؟ في معظم الحالات لديك 14 يوماً للإرجاع دون إبداء أي سبب، وعلى المتجر أن يعيد إليك المال — بما في ذلك تكلفة التوصيل الأصلية. وهذا الحق مستقل عن ضمان المنتج المعيب، ولا يمكن للافتة «لا تُقبل الإرجاعات» أن تُلغيه. إليك كيف يعمل حق العدول، والمهل، والاستثناءات القليلة، وماذا تفعل إذا ماطل البائع.
حق العدول خلال 14 يوماً
في الشراء عبر الإنترنت أو عن بُعد في إسبانيا لك حق العدول (derecho de desistimiento): 14 يوماً تقويمياً لإرجاع المنتج دون أي سبب واستعادة مالك.
يسري حتى لو كان المنتج سليماً وغيّرت رأيك فقط. وهو حق مستقل عن الضمان القانوني الذي يغطي المنتجات المعيبة.
يحدّده قانون الاستهلاك، فلا تستطيع لافتة «بيع نهائي / بلا إرجاع» أن تُلغيه في العقود عن بُعد.
وهو من أقوى الحمايات في إسبانيا، لكنه يخضع لساعة صارمة: التبليغ كتابةً وفي الوقت هو ما يضمنه.
متى يسري (ومتى لا يسري)
- يسري على معظم مشتريات الاستهلاك من المتاجر الإلكترونية أو بالهاتف أو خارج المحل: سلع مادية وكثير من الخدمات والاشتراكات الرقمية.
- وهو للمستهلكين (استخدام شخصي) لا للمشتريات بين الشركات.
- لا يتوقف على كون المنتج معيباً — ذلك مسار آخر (الضمان القانوني).
- يستثني القانون فئات قليلة (انظر قسم الاستثناءات).
NAVIنوجّدو الإرجاع ديالك — فـ14 يوم بلا غلط
صِف الطلب، ويُعِدّ NAVI العدول ويتحقق من مهلة الـ 14 يوماً.
حقوقك واسترجاع المال
- الإرجاع خلال 14 يوماً دون تبرير قرارك.
- على البائع إعادة المبلغ خلال 14 يوماً من إخطارك بالعدول؛ وبالنسبة للسلع يمكنه حبس المبلغ إلى أن يتوصل بالمنتج أو بإثبات إرساله.
- يشمل الاسترجاع تكلفة التوصيل العادية الأصلية (لا توصيلاً مميّزاً اخترته أنت).
- تتحمّل عادةً تكلفة إعادة الإرسال فقط، وفقط إذا أبلغك المتجر قبل الشراء.
- يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها، ما لم تتفق على غير ذلك.
المهل المهمة
- 14 يوماً تقويمياً من الاستلام للإبلاغ بالعدول (تبدأ الساعة عند التسليم لا عند الشراء).
- إذا لم يبلغك البائع بهذا الحق تمتد المهلة حتى 12 شهراً.
- بعد الإبلاغ لديك عادةً 14 يوماً لإرسال المنتج.
- مهلة إعادة المبلغ هي 14 يوماً من إخطارك، مع إمكانية الحبس إلى حين استلام المنتج أو إثبات الإرسال.
الاستثناءات: متى لا يسري العدول
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة بوضوح.
- السلع المختومة المتعلقة بالصحة أو النظافة بعد فتحها، والمواد القابلة للتلف.
- المحتوى الرقمي أو البث الذي بدأت تنزيله/استخدامه بموافقتك الصريحة.
- الصحف والمجلات (عدا الاشتراكات) والصوت/الفيديو/البرمجيات المختومة بعد فتحها.
- تنبيه: المنتج المعيب ليس استثناءً — فهو يخضع للضمان القانوني، وهو عادةً أقوى.
كيفية الإرجاع خطوة بخطوة
- أبلغ البائع كتابةً خلال 14 يوماً — تصريح واضح («أعدل عن الشراء») أو نموذج العدول الخاص به.
- أعد المنتج دون تأخير غير مبرر واحتفظ بالتتبّع/إثبات الإرجاع.
- احتفظ بتأكيد الطلب وتاريخ الإبلاغ.
- انتظر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً.
- لم يُعَد المبلغ أو جاء رفض؟ شكوى مكتوبة بمهلة، ثم hoja de reclamaciones وOMIC والتحكيم الاستهلاكي.
أخطاء تكلّفك استرجاع المال
- الاكتفاء بالهاتف — بلّغ العدول كتابةً دائماً لتتمكّن من إثباته.
- تفويت مهلة 14 يوماً بسبب الانتظار للتغليف أو الحسم.
- الإرجاع دون تتبّع، فلا تستطيع إثبات الإرسال.
- الخلط بين العدول وضمان العيوب — للعيوب استخدم الضمان القانوني.
- قبول قسيمة شراء بينما يحق لك استرجاع المال نقداً إلى وسيلة دفعك.
إذا رفض المتجر أو ماطل
- «لا نقبل الإرجاعات» غير صالحة أمام حق العدول في البيع عن بُعد.
- الصمت ليس رداً — أرسل إنذاراً كتابياً بمهلة واضحة.
- يمنح الـ burofax إثباتاً مؤرّخاً وموثّقاً قبل التحكيم أو المحكمة.
- في الدفع بالبطاقة، قد يكون استرداد المبلغ (chargeback) عبر بنكك مساراً موازياً حين يتجاهل البائع عدولاً صحيحاً.
هل نُنشئ طلب الإرجاع ونراجعه الآن؟
صِف الطلب، ويُعِدّ NAVI إشعار العدول وطلب استرجاع المال، ويتحقق من مهلة الـ 14 يوماً وأين وكيف ترسله.
✓ بلاش · ✓ بلا حساب · ✓ شي دقائق
أدلة ذات صلة
أسئلة شائعة
هل أستطيع إرجاع أي شراء أونلاين خلال 14 يوماً؟
تخضع معظم المشتريات أونلاين لحق العدول 14 يوماً حتى لو كان المنتج سليماً. والاستثناءات: المصنوع حسب الطلب، والمختوم الصحي المفتوح، والقابل للتلف، والمحتوى الرقمي الذي بدأ بموافقة.
هل عليّ إبداء سبب؟
لا. خلال 14 يوماً لا يتطلب العدول أي تبرير.
من يدفع تكلفة إعادة الإرسال؟
عادةً أنت، فقط إذا أبلغك المتجر قبل ذلك؛ وإلا فالبائع. أما التوصيل العادي الأصلي فيُعاد إليك.
يقول المتجر «لا نقبل الإرجاعات». هل هذا قانوني؟
لا. سياسة المتجر لا تُلغي العدول في الشراء أونلاين أو عن بُعد.
متى تبدأ مهلة الـ 14 يوماً؟
عند التسليم — حين تستلم المنتج فعلياً، لا عند الشراء.
استلموا الإرجاع لكن لا يعيدون المال. ماذا أفعل؟
إنذار كتابي بمهلة، ثم hoja de reclamaciones وOMIC والتحكيم؛ وقد يسير الـ chargeback بالتوازي. ويستطيع NAVI إعداده.
هل يعطونني قسيمة بدل المال؟
لا في العدول الصحيح — يجب أن يعود المبلغ إلى وسيلة دفعك ما لم تتفق على غير ذلك.
وماذا لو لم يبلغني البائع بمهلة الـ 14 يوماً؟
عندها تمتد المهلة حتى 12 شهراً، وهو ما يعزّز موقفك كثيراً.
مصادر رسمية
- LGDCU — العقود عن بُعد وحق العدول (RDLeg 1/2007، المواد 102-108)
- معلومات المستهلك — وزارة الاستهلاك
- اعثر على مكتب الاستهلاك لديك (OMIC / Consumo)
لأغراض إعلامية فقط، وليست استشارة قانونية. تحقّق من المعلومات السابقة للتعاقد وتواريخك ومنطقتك. آخر تحديث: يونيو 2026.
📩 الأجانب آخر من يعرف ما يخصّهم مباشرة — قوانين وقواعد ورسوم جديدة وفرص.
نحن لا ننساك. اترك بريدك — نشرح لك ببساطة وبلغتك.
تحقق منو فريق RightNOW · سجل التغييرات
- أُعيد التحقق من الأساس القانوني والمُهَل والمبالغ من مصادر رسمية.
- نُشرت الصفحة.
هاد الدليل معلومات عامة على القانون الإسباني، ماشي رأي قانوني ف الملف ديالك. القواعد كتبدل والنتيجة كتوقف على الوقائع والوثائق ديالك — تحقق من وضعيتك قبل ما تتحرك.
باغي حماية يومية فإسبانيا، ماشي غير مراجعة مرة وحدة؟
مشمول: مراجعة الوثائق الإسبانية، الرسائل، الطلبات والعقود قبل التوقيع، خطط العمل، الاستشارة وإرسال الشكايات ديالك عبر burofax.