منتج معيب في إسبانيا: الضمان القانوني، استرجاع المال والاستبدال

ما هو الضمان القانوني

كل منتج يُباع للمستهلك في إسبانيا يتمتع بضمان قانوني مجاني للمطابقة (garantía legal) يحدّده القانون (LGDCU)، ولا يجوز للبائع إلغاؤه أو تقاضي مقابل عنه.

إعداد شكواي الآن

بالنسبة للمنتجات المشتراة اعتباراً من 1 يناير 2022 تمتد مدة الضمان القانوني إلى 3 سنوات من التسليم (سنتان لما اشتُري قبل ذلك)، وهو مستقل عن أي ضمان تجاري أو ضمان العلامة الذي يُضاف فقط.

«المطابقة» تعني أن المنتج يطابق ما وُصِف ويعمل كما ينبغي. والعيب الحقيقي — لا سوء الاستعمال — مشمول.

الضمان يجعل الدفاع عن هذا الحق في المتناول: تُحَلّ معظم الحالات بشكوى مكتوبة دون محامٍ.

متى يسري (جديد، مستعمل، من المسؤول)

• يشمل المنتجات المشتراة من بائع محترف للاستعمال الشخصي — الجديدة، وبمدة قد تكون أقصر، المستعملة إذا باعتها شركة.
• البائع هو مخاطبك والمسؤول قانوناً؛ لا تدعهم يحيلونك إلى الصانع وحده.
• يشمل عيوب المطابقة لا الأضرار التي سبّبتها أنت ولا التآكل العادي.
• وهو مستقل عن حق العدول (إرجاع 14 يوماً) — استعمل الضمان حين يكون المنتج معيباً لا مجرد غير مرغوب.

حقوقك: الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكنك أولاً اختيار الإصلاح أو الاستبدال مجاناً وخلال مدة معقولة، ما لم يكن مستحيلاً أو غير متناسب.
• إذا لم يتم الإصلاح أو الاستبدال في الوقت أو فشل أو تعذّر، يحق لك طلب تخفيض الثمن أو استرجاع كامل المبلغ (فسخ العقد).
• جميع تكاليف إعادة المنتج إلى المطابقة — اليد العاملة والقطع والإرسال — يتحملها البائع لا أنت.
• تكرار الإصلاحات الفاشلة للعيب نفسه يعزّز حقك في الاسترجاع.

المهل ومدة الضمان (3 سنوات)

• الضمان القانوني: 3 سنوات من التسليم للمنتجات المشتراة منذ 2022.
• يُفترض أن العيب الذي يظهر خلال أول سنتين كان موجوداً وقت التسليم — على البائع إثبات العكس لا عليك.
• بلّغ عن العيب داخل مدة الضمان واحتفظ بإثبات كتابي لتاريخ ذلك.
• بعد إصلاح أو استبدال ناجح، يستمر الضمان على المنتج.

الأدلة المطلوبة

• إثبات الشراء: فاتورة أو إيصال أو كشف حساب بنكي.
• طراز المنتج ووصف واضح للعيب — تساعد الصور أو الفيديو كثيراً.
• أي مراسلات مع البائع: رسائل بريد، محادثات، وتاريخ أول إبلاغ.
• وثيقة الضمان التجاري إن استند إليها البائع.

كيفية المطالبة خطوة بخطوة

• تواصل مع البائع كتابةً، وبيّن العيب وما تطلبه (إصلاح أو استبدال أو استرجاع) مع مهلة واضحة.
• إن لم يردّ أو رفض، اطلب نموذج الشكوى الرسمي (hoja de reclamaciones)؛ فمعظم المنشآت المفتوحة للجمهور ملزمة بتقديمه، مع استثناءات قليلة يحدّدها كل إقليم ذاتي الحكم.
• التصعيد إلى حماية المستهلك: OMIC (المكتب البلدي) أو هيئة الاستهلاك في منطقتك، ثم arbitraje de consumo.
• وكخطوة أخيرة، المحكمة — غالباً دون محامٍ في المبالغ الصغيرة.

قضية حقيقية: «السلعة مستعملة» لا يفسّر كل عطل

أخطاء تُضعف مطالبتك

• رمي الإيصال أو الفاتورة — احتفظ بأي إثبات شراء، حتى كشف البطاقة.
• قبول «راجع الصانع» بينما البائع هو المسؤول قانوناً أمامك.
• دفع تكلفة الإصلاح أو الإرسال التي يجب أن تكون مجانية بالضمان.
• الاكتفاء بالشكوى الشفهية دون أثر كتابي مؤرّخ.
• الرضا بإصلاحات لا تنتهي بينما الإصلاحات الفاشلة تمنحك حق الاسترجاع.

إذا رفض البائع أو تجاهلك

• الرفض الشفهي أو الصمت ليس رداً قانونياً صحيحاً — واصل التصعيد كتابةً.
• يمنح الـ burofax مطالبتك أثراً مؤرّخاً وموثّقاً قبل التحكيم أو المحكمة.
• لا تقبل «راجع الصانع»؛ ففي إسبانيا يكون البائع مسؤولاً أمامك بموجب الضمان القانوني.
• أبلِغ جهة الاستهلاك بالحالة؛ يمكنها التوسّط وفرض عقوبة عند مخالفة القانون.

أدلة ذات صلة

أسئلة شائعة

مصادر رسمية