Casos reais e resultados
Histórias da Espanha em que o problema passou de “enviar mais uma carta”. Todos os casos são anonimizados: o que aconteceu, o que fizemos, em que fase está o caso e qual foi o resultado quando já existe.
Casos · maio de 2026
Casos concluídos
Benefício por nascimento e cuidado de filho: o INSS reconheceu o direito ao pagamento
O INSS reconheceu o direito ao benefício por nascimento e cuidado de filho. A decisão é positiva, mas o valor foi calculado provisoriamente e pode se tornar definitivo após a verificação da base e das contribuições.
- A RightNOW verificou o direito à prestação por nascimento e cuidado de menor, a lógica do pedido e as condições principais do INSS.
- Preparou e conferiu o conjunto de documentos, ajudou a preencher o formulário e a apresentar o pedido sem erros evitáveis.
- Depois da resolução do INSS, a RightNOW explicou o resultado, o cálculo provisório do valor, as datas de pagamento e o prazo para uma possível reclamación previa.
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O INSS analisou o pedido de benefício por nascimento e cuidado de filho. Pela resolução do INSS, o direito ao pagamento foi reconhecido, e o pagamento é feito pelos períodos já transcorridos.
O INSS reconheceu o direito ao benefício com efeito econômico a partir de 22 de agosto de 2025. Ao mesmo tempo, a resolução indicou que o valor do subsídio foi calculado provisoriamente com base na última base de contribuição disponível (base de cotización) e pode ser verificado posteriormente. Se a base não mudar, o cálculo provisório se torna definitivo três meses após o recebimento da notificação.
A RightNOW analisou a resolução do INSS, separou o resultado positivo do cálculo provisório do valor, destacou o prazo para uma possível reclamação prévia e preparou uma lista clara: o que verificar na base, nas datas, no pagamento e no modo de contestação.
- resolução do INSS reconhecendo o direito ao benefício por nascimento e cuidado de filho
- data do efeito econômico do pagamento
- base reguladora diária provisória (base reguladora diaria) e valor diário do benefício
- indicação de verificação das contribuições (cotizaciones) do mês de início da licença (descanso) e dos dois meses anteriores
- prazo de 30 dias úteis para reclamação prévia em caso de discordância da decisão
- prazo separado para disputa sobre a base reguladora se ela se tornar definitiva após três meses
Uma resolução positiva sobre benefício nem sempre é o fim da verificação. É importante entender se o valor é definitivo, quais contribuições serão conferidas, quando o cálculo provisório se torna definitivo e qual prazo existe para reclamação prévia se a base ou o valor tiverem sido calculados incorretamente.
Reagrupamento familiar: autorização inicial de residência aprovada
O Escritório de Estrangeiros (Oficina de Extranjería) aprovou a autorização inicial de residência por reagrupamento familiar. Agora o principal é não perder os passos de visto, entrada e agendamento do TIE.
- A RightNOW verificou o direito ao reagrupamento familiar, a lógica do pedido e o conjunto de documentos para Extranjería.
- Ajudou a preparar a apresentação, preencher o formulário e organizar os passos até à decisão.
- Depois da resolução favorável, a RightNOW explicou os prazos, a etapa do visto de residência e o passo seguinte para o cartão TIE.
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Era necessário seguir o caminho da autorização inicial de residência temporária na Espanha por reagrupamento familiar. Nesse tipo de caso, é importante conectar corretamente o status da pessoa reagrupante, a situação do familiar, o conjunto de documentos para o Escritório de Estrangeiros (Oficina de Extranjería) e os passos práticos após a aprovação: pedido de visto de residência e depois agendamento do cartão TIE.
O Escritório de Estrangeiros emitiu resolução favorável e concedeu residência temporária por reagrupamento familiar. A resolução também indica os seguintes prazos: o familiar deve solicitar o visto de residência dentro de dois meses a partir da notificação da pessoa reagrupante e, após a entrada na Espanha, solicitar o cartão de estrangeiro TIE dentro de um mês.
A RightNOW organizou um procedimento claro desde o protocolo até os passos seguintes: verificação da lógica do pedido, prazos, análise da resolução e plano pós-aprovação, para que a decisão favorável avance com segurança até o visto e o cartão TIE.
- conjunto de documentos para residência inicial por reagrupamento familiar
- resolução do Escritório de Estrangeiros concedendo a autorização
- prazos para solicitar o visto de residência
- checklist de agendamento do TIE e pagamento da taxa após entrada na Espanha
- indicação do direito de trabalhar para familiares reagrupados em idade laboral
Uma resolução favorável em um caso de estrangeiros ainda não é o fim do caminho prático. No reagrupamento familiar, perder o passo do visto ou do TIE pode transformar um caso aprovado em um novo problema; por isso, após a aprovação, é preciso um calendário limpo e uma lista clara de documentos.
Autorização de residência para criança nascida na Espanha: aprovação até 2030
Foi aprovada para a criança de residente, nascida na Espanha, uma autorização de residência temporária até 10 de dezembro de 2030. O próximo passo prático é o TIE.
- A RightNOW identificou a categoria correta de autorização de residência para o filho de residente nascido na Espanha.
- Verificou o direito, os documentos e o formulário, e ajudou a preparar e apresentar corretamente o pedido à Extranjería.
- Depois da resolução favorável, a RightNOW explicou as datas de validade da autorização e os passos práticos para o cartão TIE.
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Foi apresentado ao Escritório de Estrangeiros um pedido de autorização inicial de residência para uma criança estrangeira menor de idade, nascida na Espanha de um progenitor com residência vigente. É um caminho separado: não é o reagrupamento familiar comum nem um procedimento estudantil, mas uma autorização para filho de residente segundo as regras sobre menores estrangeiros nascidos na Espanha.
O Escritório de Estrangeiros concedeu à criança de residente uma autorização inicial de residência temporária válida de 11 de dezembro de 2025 a 10 de dezembro de 2030. A resolução também indica que a autorização produz efeitos perante a administração e terceiros por si só e não depende da obtenção do cartão físico TIE, embora o TIE ainda deva ser solicitado dentro de um mês.
A RightNOW deixou o procedimento claro: identificou a categoria correta de autorização de residência, analisou a resolução favorável, verificou as datas de validade e preparou os passos práticos do TIE após a aprovação.
- conjunto de documentos para autorização inicial de residência de criança nascida na Espanha
- resolução favorável do Escritório de Estrangeiros
- datas de validade da autorização de residência
- instruções para agendamento do TIE e pagamento da taxa
- observação de que a autorização produz efeitos antes da emissão do cartão físico TIE
Para crianças nascidas na Espanha de residentes estrangeiros, é importante escolher o caminho migratório correto. O risco prático normalmente não está apenas na categoria jurídica, mas em não perder o TIE após a aprovação e entender a partir de que momento a própria autorização já produz efeito jurídico.
Nacionalidade espanhola por residência: o Ministério da Justiça emitiu resolução favorável
O Ministério da Justiça da Espanha aprovou a nacionalidade por residência. Após a resolução favorável, o principal é não perder os 180 dias para juramento ou promessa e registro no Registro Civil.
- A RightNOW analisou a resolução, destacou o resultado jurídico, o prazo prático e os próximos atos: agendamento no Registro Civil, preparação dos documentos para juramento ou promessa e controle para que a decisão favorável não se perca por causa de uma etapa formal omitida.
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No caso de nacionalidade espanhola por residência, foi emitida resolução favorável pelo Ministério da Justiça da Espanha. Nesses casos, a aprovação ainda não é o passo prático final: a eficácia da decisão depende do juramento ou promessa posterior de fidelidade à Constituição e às leis, bem como do registro no Registro Civil.
O Ministério da Justiça decidiu conceder a nacionalidade espanhola por residência. A resolução estabelece o prazo: dentro de 180 dias a partir do dia seguinte à notificação, é necessário realizar os atos perante o Registro Civil. Se esse prazo for perdido, a concessão da nacionalidade pode ser considerada caducada.
A RightNOW analisou a resolução, destacou o resultado jurídico, o prazo prático e os próximos atos: agendamento no Registro Civil, preparação dos documentos para juramento ou promessa e controle para que a decisão favorável não se perca por causa de uma etapa formal omitida.
- resolução de concessão da nacionalidade espanhola por residência
- instruções do Ministério da Justiça para juramento ou promessa e registro
- prazo de 180 dias a partir da notificação
- lista de documentos para o Registro Civil conforme o tipo de caso
- checklist dos próximos passos após a resolução favorável
Em casos de nacionalidade espanhola, a resolução favorável é um resultado forte, mas não é o momento de relaxar. Enquanto o juramento ou promessa e os atos de registro no Registro Civil não forem realizados, existe o risco de perder o efeito da decisão pelo prazo de 180 dias.
Em andamento
Autônomo contra plataforma online e seguradora: pedido de indenização por dano moral
A plataforma fiscal não formalizou o parcelamento esperado, e o imposto foi debitado integralmente. Está sendo preparado um pedido de 1.000 € por erro profissional e perda de liquidez.
- Está sendo preparada uma ação no procedimento civil simplificado no valor de 1.000 € por indenização por dano moral e pelas consequências do erro profissional.
- Antes do protocolo, foram solicitados documentos sobre a responsabilidade securitária: apólice aplicável, condições de cobertura, exclusões, limites, fundamento da negativa e documentos em que a seguradora baseou sua posição.
O valor é a reivindicação do cliente, não uma promessa de resultado: quem decide é o tribunal ou órgão. Respondemos pela preparação e acompanhamento.
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O autônomo encarregou uma plataforma online de acompanhamento fiscal de preparar os impostos trimestrais e solicitar o pagamento em parcelas. Segundo os materiais do caso, o parcelamento ou adiamento do pagamento não foi formalizado como se esperava: o imposto foi debitado integralmente, o que levou a uma perda brusca de liquidez e a uma cadeia posterior de reclamações.
A questão não se limita à devolução de impostos já pagos. A questão é se um erro profissional na apresentação fiscal poderia gerar um dano próprio: perda da possibilidade de parcelamento, débito repentino do valor total, estresse, quebra do planejamento financeiro e necessidade de gastar tempo com reclamações contra a plataforma, a assessoria fiscal/contábil (asesoría) e a seguradora.
Está sendo preparada uma ação no procedimento civil simplificado no valor de 1.000 € por indenização por dano moral e pelas consequências do erro profissional. Antes do protocolo, foram solicitados documentos sobre a responsabilidade securitária: apólice aplicável, condições de cobertura, exclusões, limites, fundamento da negativa e documentos em que a seguradora baseou sua posição.
- correspondência com a plataforma e com o consultor fiscal (asesor fiscal)
- comprovações de apresentação ou não apresentação do pedido de parcelamento de pagamento
- débitos bancários
- cálculo dos impostos
- resposta da seguradora
- pedido prévio de documentos da apólice de seguro
- minuta da ação no procedimento civil simplificado
Esses erros parecem “técnicos” apenas na tela. Na vida real, uma forma de pagamento escolhida incorretamente ou um adiamento/parcelamento não apresentado pode significar a perda de dinheiro que a pessoa havia planejado para aluguel, tratamento médico, família ou trabalho. É por isso que, em casos fiscais, é importante verificar não apenas o valor, mas também a forma de apresentação, a comprovação da apresentação, o status do pedido junto à administração tributária e os documentos de responsabilidade securitária.
Ciclista contra seguradora do carro: procedimento civil simplificado após negativa de pagamento
A seguradora negou pagamento ao ciclista lesionado após o acidente de trânsito. O caso segue no procedimento civil simplificado: pedido de 1.200 € e entrega do relatório médico da seguradora.
- O caso está na fase de procedimento civil simplificado no valor de 1.200 € por pedido direto contra a seguradora.
- Foram preparadas a ação, os anexos e as impugnações à posição processual da seguradora, incluindo o pedido de entrega do relatório médico preparado por iniciativa da própria seguradora.
O valor é a reivindicação do cliente, não uma promessa de resultado: quem decide é o tribunal ou órgão. Respondemos pela preparação e acompanhamento.
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Depois de um incidente de trânsito envolvendo bicicleta, a pessoa lesionada procurou a seguradora do carro como terceiro prejudicado. Segundo os materiais do caso, a seguradora abriu o sinistro, solicitou documentos e organizou exame médico, mas depois negou o pagamento, alegando ausência de responsabilidade e circunstâncias controvertidas do acidente.
A disputa não trata apenas da existência do acidente. Uma questão importante é se a seguradora cumpriu suas obrigações de resposta fundamentada, entrega do relatório médico e pagamento ao menos da parte incontroversa do dano. Também são avaliados o nexo causal entre o incidente e as consequências, a conduta do motorista e uma possível divisão de responsabilidade.
O caso está na fase de procedimento civil simplificado no valor de 1.200 € por pedido direto contra a seguradora. Foram preparadas a ação, os anexos e as impugnações à posição processual da seguradora, incluindo o pedido de entrega do relatório médico preparado por iniciativa da própria seguradora.
- reclamação inicial à seguradora como pessoa prejudicada
- burofax exigindo a abertura do sinistro e a indicação de um canal de contato
- documentos médicos e comprovantes de tratamento
- materiais policiais sobre o incidente de trânsito
- resposta de negativa da seguradora
- proposta extrajudicial de acordo (MASC)
- ação e impugnações processuais posteriores no procedimento civil simplificado
Em disputas com seguradoras, é importante não esperar explicações verbais. Se a seguradora fica em silêncio, nega sem fundamentação completa ou não entrega documentos, a reclamação escrita, o burofax, o registro de prazos e as provas de envio passam a fazer parte da futura posição no tribunal ou perante o órgão supervisor.
Consumidor contra grande loja de eletrônicos: reembolso após compra online
A loja não aceitou a devolução da compra online e reteve o dinheiro. O valor do pedido é 984,84 €; a audiência já ocorreu e aguardamos a decisão judicial.
- A RightNOW estruturou os documentos, os fatos, a posição jurídica em direito do consumidor e os materiais para o procedimento civil simplificado.
- A assinatura, o protocolo e a participação na audiência foram realizados pela própria pessoa interessada, sem representação da RightNOW no tribunal.
O valor é a reivindicação do cliente, não uma promessa de resultado: quem decide é o tribunal ou órgão. Respondemos pela preparação e acompanhamento.
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O consumidor comprou um produto online com retirada em loja ou ponto de entrega e, dentro do prazo, comunicou a desistência parcial da compra em relação a um item do pedido. Segundo os materiais do caso, a loja primeiro recusou aceitar a devolução no ponto de retirada, depois não forneceu uma instrução funcional de devolução e, mais tarde, não aceitou o produto enviado e continuou retendo o dinheiro.
A disputa gira em torno do direito do consumidor de desistir de uma compra à distância, do prazo para devolução do dinheiro e do momento de transferência do risco quando o próprio vendedor não aceita o produto. Também foram pedidos separadamente os custos de envio de retorno, juros e dano moral pelo longo “ciclo” loja — site — transportadora — loja novamente.
A RightNOW estruturou os documentos, os fatos, a posição jurídica em direito do consumidor e os materiais para o procedimento civil simplificado. A assinatura, o protocolo e a participação na audiência foram realizados pela própria pessoa interessada, sem representação da RightNOW no tribunal.
- confirmação do pedido online e do pagamento
- comunicações sobre o exercício do direito de desistência da compra
- incidentes e respostas do atendimento da loja
- comprovantes de envio do produto pela transportadora
- ata/correspondência sobre tentativa extrajudicial de acordo (MASC)
- ação no procedimento civil simplificado e anexos
- materiais após a audiência enquanto se aguarda a decisão judicial
Disputas de consumo muitas vezes parecem pequenas até que o valor fique bloqueado por meses. Se a empresa empurra o cliente entre loja, site e serviço de entrega, é importante registrar datas, instruções, tentativas de devolução, despesas e cada recusa em aceitar o produto ou devolver o dinheiro.
Cliente contra banco: procedimento civil simplificado por retenção de dinheiro depositado em espécie sem explicação clara
O banco reteve dinheiro depositado em espécie sem uma explicação escrita clara. Os fundos foram desbloqueados depois, mas a disputa sobre o dano e a conduta do banco continua.
- A RightNOW estruturou a cronologia do bloqueio, as reclamações ao banco, os materiais para o regulador, a proposta obrigatória de acordo extrajudicial e a posição para o procedimento civil simplificado.
- A assinatura, o protocolo e a participação no processo são realizados pela própria pessoa interessada; a RightNOW não realiza representação no tribunal.
O valor é a reivindicação do cliente, não uma promessa de resultado: quem decide é o tribunal ou órgão. Respondemos pela preparação e acompanhamento.
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O cliente depositou dinheiro em espécie na conta bancária, mas o valor ficou com status “retenido” — retido/bloqueado. Segundo os materiais do caso, o banco demorou a fornecer uma explicação escrita concreta, sugeria voltar ao escritório e não indicava exatamente quais documentos ou ações eram necessários para o desbloqueio. Mais tarde, os fundos foram desbloqueados, mas somente após vários contatos escritos e uma reclamação ao regulador.
O banco pode invocar verificações KYC/AML — identificação do cliente e prevenção à lavagem de dinheiro (Ley 10/2010). Mas no tribunal o importante não é a palavra “AML” em si, e sim as provas: quando e por que a retenção foi ativada, se houve pedidos de documentos, por que a retenção durou semanas e por que o dinheiro foi depois desbloqueado sem explicação clara. Também foi pedido dano moral separadamente pela perda de controle sobre recursos próprios em uma situação pessoal vulnerável.
A RightNOW estruturou a cronologia do bloqueio, as reclamações ao banco, os materiais para o regulador, a proposta obrigatória de acordo extrajudicial e a posição para o procedimento civil simplificado. A assinatura, o protocolo e a participação no processo são realizados pela própria pessoa interessada; a RightNOW não realiza representação no tribunal.
- extratos bancários e capturas de tela com status “retenido”
- reclamação escrita ao serviço de atendimento ao cliente do banco (SAC)
- resposta do banco sem mecanismo concreto de desbloqueio
- reclamação ao regulador financeiro
- burofax com proposta obrigatória de acordo extrajudicial antes do processo judicial
- proposta do banco de compensação parcial e resposta do cliente
- ação no procedimento civil simplificado e materiais processuais posteriores
Um bloqueio bancário não é apenas um atraso técnico. Se a pessoa não recebe explicação sobre o motivo, não recebe um procedimento claro de desbloqueio e tem seu próprio dinheiro retido por semanas, o registro escrito de cada passo se torna a principal prova: data do depósito, status dos fundos, respostas do banco, reclamação ao regulador e tentativa de acordo extrajudicial.
Cliente contra banco: escalada extrajudicial por restrições a transferências recebidas
O cliente precisa entender se a conta aceita pagamentos recebidos importantes. Há uma reclamação escrita em andamento e preparação de escalada ao Banco de España.
- A RightNOW preparou a ampliação da reclamação ao banco, organizou os fatos, separou a parte bancária dos detalhes médicos e familiares, indicou a urgência relacionada a pagamentos essenciais e preparou o próximo nível de escalada: Banco de España, canal externo de supervisão financeira e órgão de igualdade de tratamento/não discriminação (Igualdad).
- Nesta fase, o objetivo é obter uma posição escrita do banco e tentar resolver a questão antes do tribunal.
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O cliente identificou uma possível restrição a créditos recebidos na conta bancária principal. Não se trata de uma compra contestada, mas de uma conta que pode receber pagamentos importantes: pagamentos profissionais, restituições fiscais, benefícios sociais e outros créditos legítimos. O banco confirmou o recebimento da reclamação, mas, segundo os materiais do caso, não deu uma resposta clara de mérito: se há restrição, quando começou, quais operações são afetadas e o que é necessário fazer para restabelecer o funcionamento normal da conta.
O banco tem direito de realizar verificações do cliente, da origem dos fundos e das operações (KYC/AML, Ley 10/2010). Mas mesmo nessas verificações o cliente precisa de um mínimo procedimento compreensível: quais pagamentos recebidos são aceitos, quais podem ser rejeitados, quais documentos foram solicitados e qual canal deve ser usado. Um risco separado é o possível perfilamento indireto por nacionalidade, origem ou status migratório, se as medidas forem aplicadas sem justificativa individual e verificável.
A RightNOW preparou a ampliação da reclamação ao banco, organizou os fatos, separou a parte bancária dos detalhes médicos e familiares, indicou a urgência relacionada a pagamentos essenciais e preparou o próximo nível de escalada: Banco de España, canal externo de supervisão financeira e órgão de igualdade de tratamento/não discriminação (Igualdad). Nesta fase, o objetivo é obter uma posição escrita do banco e tentar resolver a questão antes do tribunal.
- reclamação inicial ao banco e confirmação de recebimento
- reclamação ampliada sobre a restrição de pagamentos recebidos
- comprovações de possíveis créditos essenciais: restituição fiscal, benefícios sociais, pagamentos profissionais
- documentos sobre verificação bancária KYC/AML solicitada anteriormente
- descrição de indícios de possível perfilamento indireto
- minuta de escalada ao Banco de España e ao órgão de igualdade de tratamento
Quando o banco se cala sobre o status real da conta, a pessoa não sabe se pagamentos importantes chegarão ou serão devolvidos ao remetente. Nessas situações, é útil não discutir verbalmente, mas registrar por escrito perguntas concretas: se a conta aceita transferências recebidas, quais tipos de pagamento são afetados, quais documentos faltam e com base em que fundamento o banco atua.
Cliente bancário contra banco: reclamação ao Banco de España por possível tratamento desigual no acesso a serviços bancários
Está sendo preparada uma reclamação ao regulador: o banco deve explicar por escrito as restrições da conta e demonstrar que o tratamento foi individual e fundamentado.
- A RightNOW organizou a cronologia, separou os fatos bancários verificáveis de detalhes pessoais sensíveis, preparou uma formulação neutra para a reclamação ao Banco de España e manteve a posição baseada em provas: datas, pedidos escritos, confirmações de recebimento, perguntas sobre o funcionamento da conta e esclarecimentos concretos solicitados ao banco.
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O cliente bancário prepara uma reclamação ao Banco de España após uma sequência de perguntas sobre acesso à conta e créditos recebidos. Segundo os materiais do caso, o cliente pediu ao banco que esclarecesse o status da conta, se há restrições a pagamentos recebidos, quais documentos ainda são exigidos e qual procedimento é necessário para restabelecer o funcionamento normal da conta. O caso também inclui cronologia e comunicações a canais públicos sobre igualdade de tratamento/inclusão a respeito de possível risco de discriminação em serviços financeiros.
A reclamação é formulada sem afirmar que a discriminação já está provada. O pedido ao regulador é verificar se as ações do banco foram suficientemente concretas, individuais, documentadas e proporcionais, especialmente se nacionalidade, passaporte, condição de estrangeiro ou status de proteção internacional puderam influenciar direta ou indiretamente o tratamento da conta. A questão prática é se o cliente recebeu uma explicação escrita compreensível e um procedimento funcional para pagamentos recebidos importantes.
A RightNOW organizou a cronologia, separou os fatos bancários verificáveis de detalhes pessoais sensíveis, preparou uma formulação neutra para a reclamação ao Banco de España e manteve a posição baseada em provas: datas, pedidos escritos, confirmações de recebimento, perguntas sobre o funcionamento da conta e esclarecimentos concretos solicitados ao banco.
- cronologia de abertura da conta, pedidos de documentos e problemas posteriores com operações na conta
- cartas e mensagens do banco sobre fechamento da conta ou necessidade de esclarecimentos
- reclamação formal ao banco e confirmação de recebimento pelo atendimento ao cliente
- documentos relacionados a verificações KYC/AML e comprovação de atividade ou renda
- respostas de canais de igualdade de tratamento/inclusão
- minuta de reclamação ao Banco de España com minimização de dados pessoais
Em um caso bancário com possível elemento discriminatório, a formulação é especialmente importante. Uma reclamação forte não tira conclusões antes da verificação das provas: ela registra a decisão bancária concreta, solicita o fundamento fático e jurídico, preserva a cronologia e pede ao órgão competente que verifique se o tratamento foi fundamentado, não arbitrário e corretamente comunicado ao cliente.
Paciente contra o Hospital Quirónsalud Barcelona: procedimento civil simplificado após sanção da Generalitat por violação da continuidade assistencial
Após sanção da Generalitat, o paciente pede indenização por dano moral. A clínica contesta a responsabilidade civil; foram solicitadas provas e audiência.
- A RightNOW estruturou os fatos, a resolução administrativa, a posição do paciente, os pedidos de prova e o pedido de audiência.
- A assinatura, o protocolo e a participação no processo judicial são realizados pela própria pessoa interessada; a RightNOW não realiza representação no tribunal nem atua como perita médica.
O valor é a reivindicação do cliente, não uma promessa de resultado: quem decide é o tribunal ou órgão. Respondemos pela preparação e acompanhamento.
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O paciente procurou o pronto atendimento de um hospital privado após cirurgia, com sinais de sangramento pós-operatório. Segundo a versão do paciente, o atendimento e a transferência para outro hospital não foram organizados de forma segura: ele teve de chegar ao centro receptor por conta própria. Mais tarde, a Generalitat de Catalunya emitiu uma resolução administrativa sobre os mesmos fatos e apontou violações dos protocolos de continuidade assistencial e transferência do paciente.
Neste caso, o nome Hospital Quirónsalud Barcelona e a pessoa jurídica IDCQ Hospitales y Sanidad, S.L.U. são indicados com cautela e atribuição, porque aparecem expressamente na resolução da Generalitat e nos documentos judiciais. Não publicamos nomes de médicos, documentos médicos pessoais, endereços, números de processo nem dados pessoais de terceiros. O processo civil ainda continua: a clínica nega responsabilidade civil em juízo e afirma que o atendimento foi correto.
Na resolução administrativa da Generalitat, consta que o protocolo de continuidade assistencial intra-hospitalar não foi aplicado corretamente, que o protocolo de transferência para outro centro não foi aplicado, que não foi organizada uma transferência segura, que não foi elaborado relatório de transferência, que o centro receptor não foi registrado e que não houve acompanhamento posterior. No procedimento civil simplificado, a disputa trata de saber se essas circunstâncias criam fundamento para indenização por dano moral ao paciente.
A RightNOW estruturou os fatos, a resolução administrativa, a posição do paciente, os pedidos de prova e o pedido de audiência. A assinatura, o protocolo e a participação no processo judicial são realizados pela própria pessoa interessada; a RightNOW não realiza representação no tribunal nem atua como perita médica.
- reclamações do paciente e materiais de tentativa extrajudicial de acordo (MASC)
- documentos médicos em versão editada
- resolução da Generalitat de Catalunya no processo administrativo sancionador
- dados sobre sanção de 5.000 € e pagamento voluntário após reconhecimento de responsabilidade no processo administrativo
- ação no procedimento civil simplificado por indenização por dano moral
- resposta da clínica contestando a responsabilidade civil
- pedidos de prova, ofício judicial, audiência e videoconferência
Este é um caso de consumo não sobre “insatisfação com o serviço”, mas sobre segurança do paciente e continuidade do cuidado. Quando uma clínica privada encaminha o paciente a outro centro, importam não apenas as palavras na alta, mas como a transferência foi formalizada, quem recebe o paciente, se há relatório de transferência e quem acompanha a continuidade do atendimento.
Ainda não há casos para esses filtros. Tente outra seção ou uma busca mais geral.
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Enviar documentos para análise →Os casos são publicados de forma anonimizada. Não divulgamos nomes de pessoas, números de documentos, endereços, detalhes médicos, números de processo nem nomes de empresas, salvo quando isso é necessário e passou por uma revisão jurídica separada. Em casos judiciais, a RightNOW não realiza representação no tribunal nem atua como advogado/procurador (abogado/procurador): as pessoas interessadas assinam, protocolam documentos e participam do processo por conta própria. Nosso papel é analisar documentos, estruturar a posição, preparar minutas e oferecer acompanhamento prático onde a lei permite atuação própria sem advogado e procurador.
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