RightNOW Spain

Жалоба в OMIC в Испании: потребительская претензия

RU consumer

OMIC (муниципальный офис защиты прав потребителей) — бесплатный путь медиации между письменной жалобой и потребительским арбитражем.

Быстрый ответ

OMIC рассматривает местные потребительские споры: товары, услуги, ремонт, договоры.
Бесплатно: без затрат для потребителя.
Медиация: OMIC связывается с компанией и предлагает решение.
Если компания отказывает от медиации OMIC: следующие шаги — потребительский арбитраж или суд.

NAVI

Расскажите, почему нужно вернуть деньги

NAVI подготовит требование возврата.

Подготовьте жалобу в OMIC

NAVI составит жалобу в OMIC с доказательствами, требованием и правильным форматом.

Подготовить жалобу в OMIC

Что нужно OMIC и что подготовить

Ваша письменная жалоба компании с датой и содержанием.
Ответ компании или доказательство того, что прошло 15 рабочих дней без ответа.
Счёт, договор, фото, email или любые доказательства проблемы.
Конкретное требование: возврат, ремонт, замена или отмена.
Ваши контактные данные и полное название и адрес компании.

Что сделать сначала

Подайте в OMIC вашего муниципалитета или через сайт регионального органа защиты потребителей.
Приложите копии жалобы, ответа компании и всех доказательств.
Запишите регистрационный номер OMIC. Нужен для любого последующего общения.
OMIC свяжется с компанией. На процесс медиации до 30 дней.

Документы и доказательства

Счёт-фактура (factura), чек или подтверждение заказа.
Фото, скриншоты, email, чат и отслеживание доставки.
Условия, гарантия, отмена и подтверждение оплаты.

Сроки и риск

OMIC не может принудить к решению: только медиация. Если компания откажет, следует арбитраж.
Нет предварительной письменной жалобы компании: OMIC обычно требует этот первый шаг.
Дело слишком старое: проверьте сроки. Права потребителей действуют 3 или 5 лет.
OMIC не компетентен в данном типе спора: финансы и страхование имеют свои органы.
Расплывчатое требование в жалобе: труднее медиировать без конкретного запроса.

Медиация OMIC не сработала?

Расскажите NAVI. Он поможет выбрать следующий письменный шаг с вашими доказательствами.

Выбрать шаг после OMIC

Нужна защита на каждый день, а не разовая проверка?

Включено: проверка испанских документов, писем, требований и договоров до подписания, планы действий, консультация и отправка ваших претензий официальным уведомлением (burofax).

29,90 € / месяц НДС (IVA) включён. Открыть План защиты