Неякісний товар (producto defectuoso) в Іспанії: гарантія, повернення грошей і заміна

Що таке законна гарантія

Кожен товар, проданий споживачеві в Іспанії, має безкоштовну законну гарантію відповідності (garantía legal), встановлену законом (LGDCU). Продавець не може її скасувати або стягувати за неї плату.

Підготувати претензію

Для товарів, куплених з 1 січня 2022 року, законна гарантія діє 3 роки з моменту передачі (2 роки для покупок до цієї дати). Вона окрема від будь-якої комерційної або фірмової гарантії, яка лише додається зверху.

«Відповідність» означає, що товар відповідає опису та працює так, як має. Справжній дефект — а не неправильна експлуатація — покривається гарантією.

Гарантія робить захист цього права доступним: більшість випадків вирішуються письмовою претензією, без адвоката.

Коли діє (новий, б/в, хто відповідає)

• Поширюється на товари, куплені у професійного продавця для особистого використання — нові й, із можливо скороченим строком, уживані, якщо продає бізнес.
• Продавець — ваш контакт і юридично відповідальна особа; не дозволяйте перенаправляти вас лише до виробника.
• Поширюється на дефекти відповідності, а не на пошкодження з вашої вини та не на звичайне зношування.
• Це окреме від права на відмову (повернення 14 днів) — використовуйте гарантію, коли товар неякісний, а не просто небажаний.

Ваші права: ремонт, заміна або повернення

• Спочатку ви маєте право обрати ремонт або заміну — безкоштовно та в розумний строк, якщо тільки це не неможливо або непропорційно.
• Якщо ремонт або заміну не виконано вчасно, вони не допомогли або неможливі — ви можете вимагати зниження ціни або повного повернення грошей (розірвання договору).
• Усі витрати на приведення у відповідність — робота, деталі, доставка — несе продавець, а не ви.
• Повторні невдалі ремонти одного дефекту посилюють право на повернення грошей.

Строки та гарантія 3 роки

• Законна гарантія: 3 роки з передачі для товарів, куплених з 2022 року.
• Дефект, що з’явився протягом перших 2 років, вважається таким, що існував на момент передачі, — доводити протилежне зобов’язаний продавець, а не ви.
• Повідомте про дефект у межах строку гарантії та зафіксуйте письмово, коли ви це зробили.
• Після успішного ремонту або заміни гарантія на товар продовжується.

Які докази потрібні

• Підтвердження покупки: рахунок-фактура, чек або виписка з банку.
• Модель товару та чіткий опис дефекту — фото або відео дуже допомагають.
• Будь-яке листування з продавцем: електронні листи, чат, дата першого звернення.
• Документ комерційної гарантії, якщо продавець на неї посилається.

Як подати претензію крок за кроком

• Зверніться до продавця письмово: вкажіть дефект і що ви хочете (ремонт, заміна або повернення) з чітким строком.
• Якщо відповіді немає або відмова — попросіть офіційний бланк скарги (hoja de reclamaciones); його зобов’язаний надати будь-який бізнес.
• Ескалюйте до захисту прав споживачів: OMIC (муніципальне бюро) або ваш регіональний орган, потім arbitraje de consumo.
• Крайній крок — суд, при невеликих сумах часто без адвоката.

Помилки, що послаблюють претензію

• Викинути чек або рахунок — зберігайте будь-яке підтвердження, навіть виписку по картці.
• Погодитися на «йдіть до виробника», коли перед вами відповідає продавець.
• Платити за ремонт або доставку, які за гарантією безкоштовні.
• Скаржитися лише усно, не залишаючи датованого письмового сліду.
• Погоджуватися на нескінченні ремонти, коли невдалі ремонти дають право на повернення грошей.

Якщо продавець відмовляє або ігнорує

• Усне «ні» або мовчання — не відповідь за законом: продовжуйте ескалацію письмово.
• Burofax фіксує вимогу з датою та засвідченням до арбітражу або суду.
• Не погоджуйтеся на «йдіть до виробника»: в Іспанії за законною гарантією відповідає продавець.
• Повідомте про випадок до органу захисту прав споживачів: він може провести медіацію і за порушення закону накласти санкцію.

Пов’язані гайди

Часті запитання

Офіційні джерела