Politica de confidențialitate

La RightNOW Spain tratăm datele tale cu seriozitate. Aici îți explicăm clar ce informații prelucrăm, de ce, pe ce temei legal și cum îți poți exercita drepturile, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii organice spaniole 3/2018 (LOPDGDD).

1. Operatorul de date

Pentru orice chestiune legată de confidențialitate sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor, scrie la info@right-now.es.

2. Ce date prelucrăm

• Date de cont și de contact: nume, e-mail și limbă.
• Date de contact înainte de cumpărare: nume, prenume și e-mail dacă le lași în NAVI, într-un generator, într-un formular sau înainte de plată, dar încă nu cumperi un produs.
• Date pe care le furnizezi în formulare și în NAVI: descrierea situației tale, date personale și, dacă e cazul, date de dosar (de exemplu NIE, statut administrativ sau profesional).
• Documente pe care le încarci pentru verificare, pregătire sau urmărirea dosarului.
• Date de plată: gestionate de procesatorul nostru de plăți Stripe; nu stocăm datele complete ale cardului tău.
• Date de utilizare și tehnice: adresă IP, dispozitiv, pagini vizitate și cookie-uri (vezi secțiunea cookie-uri).

3. De ce folosim datele și pe ce temei

• Furnizarea serviciului (analiza situației cu NAVI, generarea traseelor și documentelor, urmărirea dosarului) — temei: executarea contractului.
• Gestionarea plăților și a facturării — temei: contract și obligație legală.
• Răspunsul la solicitările tale trimise prin formulare sau e-mail — temei: consimțământul tău sau interesul de a-ți răspunde.
• Trimiterea de comunicări comerciale legate de solicitarea ta (de exemplu, un memento despre o comandă neterminată sau un serviciu RightNOW relevant) — temei: consimțământ sau interes legitim; te poți opune oricând.
• Îmbunătățirea platformei și măsurarea utilizării (analiză) — temei: consimțământ (cookie-uri) sau interes legitim pentru un serviciu sigur și funcțional.
• Respectarea obligațiilor legale (fiscale, contabile) — temei: obligație legală.
• Îmbunătățirea calității ajutorului juridic pe care îl dăm altor clienți pe baza unor înregistrări depersonalizate despre cum a evoluat și cum s-a încheiat un dosar („înregistrări de practică”) — temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f din GDPR). Spunem pe față care este interesul: să construim ajutorul pe ceea ce s-a întâmplat cu adevărat în dosare asemănătoare, nu pe presupuneri. În plus, și complet voluntar, la plasarea comenzii poți bifa o căsuță opțională: dacă nu o bifezi, dosarul tău nu intră deloc în înregistrările de practică. Căsuța nu condiționează cumpărarea și nu înlocuiește temeiul legal — doar restrânge ce anume intră.

Ce conține o înregistrare de practică. Fiecare trăsătură intră ca o categorie largă, niciodată ca valoare. Despre mersul dosarului: dacă a existat sau nu un răspuns scris; dacă documentele justificative erau complete sau nu; dacă cealaltă parte fusese deja contactată; cine este acea parte — un particular sau o autoritate publică; dacă te afli sau nu în țară; și regimul de cetățenie, în două categorii. Despre situația ta, în intervale largi: o grupă de vârstă (sub 30, 30–40, 40–50, 50–65, 65 și peste), nu vârsta ta; un interval de venit lunar (fără venit, sub 1.000 €, 1.000–2.000, 2.000–3.000, peste 3.000), nu suma ta; comunitatea autonomă — oraș autonom în cazul Ceuta și Melilla —, nu provincia, orașul sau adresa ta; și componența gospodăriei, grupată: unu, doi, sau trei și mai mulți adulți; fără copii, unu, doi, sau trei și mai mulți; și părinte unic da, nu sau neînregistrat. La acestea se adaugă rezultatul dosarului și cât a durat. Fiecare trăsătură are și propria categorie „neînregistrat”: a nu ști este tot o observație și nu o înlocuim cu o presupunere. Nu intră numele tău, datele tale de contact, NIE/NIF, adresa sau orașul tău, documentele tale, textele scrise de tine, vârsta ta exactă, venitul tău exact și nicio sumă sau dată exactă. Cât timp se calculează înregistrarea folosim un pseudonim tehnic pentru a grupa evenimentele aceluiași dosar; acel pseudonim nu ajunge în înregistrarea păstrată, iar aceasta nu păstrează nicio legătură cu dosarul tău. Le tratăm totuși ca date pseudonimizate, nu ca date anonime: este calificarea onestă și cea mai exigentă pentru noi.

Cum te poți opune. Te poți opune oricând acestei utilizări anume (art. 21 din GDPR) și nu trebuie să dai motive ca să rămâi în afara ei: e suficient să nu bifezi căsuța la plasarea comenzii — același gest prin care se dă — sau să ne scrii la info@right-now.es și o retragem noi. Ambele căi contează la fel; e-mailul nu este singura. Din acel moment dosarul tău nu mai este folosit pentru a deriva înregistrări de practică noi.

Despre înregistrările deja păstrate, tabloul cinstit este acesta. Înregistrarea păstrată nu conține nici nume, nici pseudonim, nici vreo legătură cu dosarul tău — de aceea, obiectiv, nu suntem în măsură să stabilim care înregistrare a ieșit din dosarul tău, iar GDPR are în vedere expres această situație: potrivit art. 12 alin. 2 din GDPR, exercitarea drepturilor de la art. 15 la 22 poate fi limitată numai dacă operatorul DEMONSTREAZĂ că nu este în măsură să identifice persoana vizată, iar demonstrația noastră este chiar felul în care este construită înregistrarea, descris mai sus. Dacă ne furnizezi informații care permit indicarea sigură a înregistrării tale, vom executa opoziția în întregime și o vom șterge; o spunem cinstit: prin felul în care este construită înregistrarea, o astfel de indicare va fi rareori posibilă. Cât timp înregistrarea nu este indicată, după opoziția ta înregistrările păstrate sunt folosite numai în statistici agregate cu un prag minim de observații — niciodată una câte una și niciodată pentru măsuri sau decizii cu privire la o persoană anume; punerea în balanță a acestei continuări este documentată în evaluarea noastră a interesului legitim și nu decurge din faptul că nu putem găsi înregistrarea. Opoziția nu afectează serviciul deja prestat și nici celelalte prelucrări descrise în această politică.

4. Inteligența artificială (NAVI)

NAVI prelucrează informațiile pe care ni le oferi pentru a-ți structura situația, a propune un traseu și a pregăti documente. Nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra ta fără intervenție umană: IA este un instrument de sprijin, iar deciziile care îți privesc dosarul sunt luate de autoritățile, organizațiile sau profesioniștii competenți. Poți cere informații despre modul în care a fost tratat dosarul tău și poți solicita o revizuire umană.

Dacă folosești NAVI sau un generator ca utilizator și nu devii client, prompturile și răspunsurile tale în text liber nu sunt păstrate mai mult decât sesiunea ta reală, cu excepția cazului în care ne ceri separat să transmitem o solicitare de cercetare pentru un subiect nesuportat. Informațiile despre situația personală a utilizatorilor care nu devin clienți pot fi folosite pentru statistici și cercetarea cererii doar în formă anonimizată și agregată, fără legătură cu o persoană identificabilă. Dacă plasezi o comandă, promptul, documentele și contextul pot deveni parte din materialele comenzii și se păstrează conform regulilor de mai jos.

5. Destinatari și persoane împuternicite

Nu vindem datele tale și nu le transmitem terților fără consimțământul tău, cu excepția cazurilor în care legea o cere expres. Pot avea acces la ele, ca persoane împuternicite și doar pentru a furniza serviciul, furnizori de:

• găzduire și infrastructură: cdmon, Spain / European Union;
• analiză a traficului: Google Site Kit / Microsoft Clarity;
• plăți: Stripe;
• e-mail și comunicări;
• comunicări certificate și trimiterea notificărilor de tip burofax: Notificados.

Când dosarul tău necesită un profesionist extern (avocat, gestor, mediator) și autorizezi acest lucru, îi transmitem doar datele necesare. Putem comunica date și autorităților atunci când legea o impune.

6. Transferuri internaționale

Unii furnizori tehnologici pot prelucra date în afara Spațiului Economic European. Atunci când se întâmplă acest lucru, aplicăm garanțiile cerute de GDPR, inclusiv decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau mecanisme legale echivalente.

7. Păstrarea datelor

Comandă înseamnă o solicitare concretă pentru un serviciu sau produs RightNOW: consultație, verificare de document, generator, Plan de acțiune, gestionare de dosar, trimitere RightNOW Sent, abonament la Planul de Protecție sau alt produs pe care îl alegi expres.

Datele personale ale clientului legate de o comandă sunt păstrate doar pe perioada necesară prestării acelei comenzi și sunt șterse după finalizare, cu excepția cazului în care este necesară o păstrare mai lungă din motive legale, contabile, de plată, securitate sau reclamații. Documentele și materialele dosarului sunt șterse sau anonimizate după finalizarea lucrului la comandă, ținând cont de o perioadă tehnică de recuperare, dacă este necesară.

Pentru clienții cu abonament, datele se păstrează până la sfârșitul abonamentului și încă 3 luni, pentru ca abonamentul să poată fi reluat fără pierderea contextului. Dacă abonamentul nu este reluat, contextul este șters sau anonimizat, cu excepția datelor minime pe care trebuie să le păstrăm prin lege.

Dacă ne-ai oferit nume, prenume și e-mail, dar nu ai cumpărat un produs, aceste date de contact pot fi păstrate în scopuri de marketing până la 1 an și apoi șterse automat dacă nu devii client. Dacă devii client, păstrarea acestor date de contact se prelungește pe toată durata relației de servicii și încă 1 an după încheierea relației cu RightNOW, cu excepția cazului în care soliciți ștergerea mai devreme și legea nu impune altceva.

Datele statistice anonimizate și cercetările agregate pot fi păstrate mai mult atunci când nu pot identifica în mod rezonabil o persoană concretă.

Înregistrările de practică descrise la secțiunea 3 se păstrează atât timp cât servesc acelui scop statistic de îmbunătățire a serviciului. Sunt stocate separat de materialele dosarului tău și nu prelungesc păstrarea acelor materiale, care rămâne guvernată de paragrafele de mai sus. Reversul trebuie spus la fel de clar: pentru că înregistrarea păstrată nu conține nici nume, nici pseudonim, nici vreo legătură cu dosarul tău, putem găsi „înregistrarea ta” doar dacă ne furnizezi tu însuți date care o indică sigur — potrivit art. 12 alin. 2 din GDPR această limitare operează numai când imposibilitatea de a identifica este demonstrată, iar demonstrarea ne revine nouă, nu este de ajuns să o afirmăm. Cum acționează opoziția ta — inclusiv soarta înregistrărilor deja păstrate — este descris la secțiunea 3.

8. Drepturile tale

Îți poți exercita oricând drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare și portabilitate și îți poți retrage consimțământul, scriind la info@right-now.es. Dacă apreciezi că solicitarea ta nu a fost tratată corespunzător, poți depune o plângere la Agenția Spaniolă de Protecție a Datelor (AEPD), www.aepd.es.

9. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a-ți proteja datele (criptare în tranzit, controlul accesului și copii de rezervă). Niciun sistem nu este infailibil, dar lucrăm pentru a reduce riscurile.

10. Minori

RightNOW Spain este destinat persoanelor adulte. Dacă un caz privește un minor, datele trebuie furnizate de un părinte, tutore sau reprezentant legal, ori cu o autorizare valabilă.

11. Cookie-uri

Folosim cookie-uri proprii și ale terților pentru funcționarea site-ului și, cu consimțământul tău, pentru analiză. Îți poți gestiona oricând preferințele prin instrumentul de consimțământ pentru cookie-uri disponibil pe site.

12. Modificări

Putem actualiza această politică. Versiunea în vigoare este întotdeauna publicată pe această pagină.

Ultima actualizare: 21 august 2026. Documente conexe: Informații legale · Termeni și condiții.