Политика конфиденциальности

В RightNOW Spain мы серьёзно относимся к вашим данным. Здесь понятно объясняем, какую информацию обрабатываем, зачем, на каком правовом основании и как вы можете реализовать свои права — в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и испанским органическим законом 3/2018 (LOPDGDD).

1. Ответственный за обработку

По вопросам конфиденциальности или реализации прав по защите данных пишите на info@right-now.es.

2. Какие данные мы обрабатываем

• Данные аккаунта и контактные данные: имя, email и язык.
• Данные лида до покупки: имя, фамилия и email, если вы оставили их в NAVI, генераторе, форме или перед оплатой, но ещё не купили продукт.
• Данные, которые вы указываете в формах и в NAVI: описание вашей ситуации, персональные данные и, при необходимости, данные вашего дела (например, NIE, административный или трудовой статус).
• Документы, которые вы загружаете для проверки, подготовки или ведения дела.
• Платёжные данные: обрабатываются нашим платёжным провайдером Stripe; мы не храним полные данные вашей карты.
• Данные об использовании и технические данные: IP-адрес, устройство, просмотренные страницы и cookies (см. раздел о cookies).

3. Зачем мы используем данные и на каком основании

• Оказание услуги (анализ ситуации с NAVI, формирование плана действий и документов, ведение дела) — основание: исполнение договора.
• Платежи и выставление счетов — основание: договор и юридическая обязанность.
• Ответы на ваши обращения через формы или email — основание: ваше согласие или интерес ответить вам.
• Маркетинговая связь по вашим запросам (например, напомнить о незавершённом заказе или релевантной услуге RightNOW) — основание: согласие или законный интерес; вы можете отказаться в любой момент.
• Улучшение платформы и измерение использования (аналитика) — основание: согласие (cookies) или законный интерес в безопасном и работающем сервисе.
• Соблюдение юридических обязанностей (налоговых, бухгалтерских) — основание: юридическая обязанность.

4. Искусственный интеллект (NAVI)

NAVI обрабатывает предоставленную вами информацию, чтобы структурировать ситуацию, предложить порядок действий и подготовить документы. Мы не принимаем автоматизированных решений с юридическими последствиями для вас без участия человека: ИИ — это вспомогательный инструмент, а решения по вашему делу принимают соответствующие органы, организации или специалисты. Вы можете запросить информацию о том, как обрабатывалось ваше дело, и потребовать проверки человеком.

Если вы используете NAVI или генератор как пользователь и не становитесь клиентом, ваши промты и свободный текст не сохраняются дольше вашей фактической сессии, кроме случаев, когда вы отдельно просите передать запрос на исследование неподдерживаемой темы. Сведения о личной ситуации пользователей, которые не стали клиентами, могут использоваться для статистики и исследования спроса только в обезличенном и агрегированном виде, без привязки к конкретному человеку. Если вы оформляете заказ, промт, документы и контекст могут стать частью материалов заказа и храниться по правилам ниже.

5. Получатели и обработчики

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам без вашего согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом. Доступ к ним — как обработчики и только для оказания услуги — могут иметь провайдеры:

• хостинга и инфраструктуры: OVHcloud, France / European Union;
• аналитики: Google Analytics (Site Kit) / Microsoft Clarity;
• маркетинга: Google Ads, Meta Pixel;
• платежей: Stripe;
• электронной почты и коммуникаций: Google Workspace;
• доказуемых коммуникаций и отправки уведомлений типа burofax: Notificados.

Вся наша инфраструктура работает на серверах OVHcloud в Европейском союзе (Франция). Собственная модель безопасности ИИ RightNOW работает на наших GPU-серверах в ЕС: проверка данных происходит внутри нашей инфраструктуры, и данные не покидают её.

Если вашему делу нужен внешний специалист (адвокат, gestor, медиатор) и вы это разрешите, мы передадим ему только необходимые данные. Мы также можем раскрывать данные органам власти, если этого требует закон.

6. Международная передача данных

Некоторые технологические провайдеры могут обрабатывать данные за пределами Европейской экономической зоны. В таких случаях мы применяем гарантии, требуемые GDPR, включая решения об адекватности, стандартные договорные положения или равнозначные законные механизмы.

7. Срок хранения

Заказ — это конкретная заявка на услугу или продукт RightNOW: консультация, проверка документа, генератор, План действий, ведение дела, отправка RightNOW Sent, подписка на План защиты или другой явно выбранный вами продукт.

Персональные данные клиента по заказу хранятся только на период обслуживания этого заказа и удаляются после его завершения, если более длительное хранение не требуется законом, бухгалтерским учётом, оплатой, безопасностью или защитой правовых требований. Документы и материалы дела удаляются или обезличиваются после завершения работы по заказу с учётом технического периода восстановления, если он нужен.

Для подписочных клиентов данные хранятся до окончания подписки и ещё 3 месяца после этого, чтобы вы могли возобновить подписку без потери контекста. Если подписка не возобновлена, контекст удаляется или обезличивается, кроме минимальных данных, которые мы обязаны хранить по закону.

Если вы передали имя, фамилию и email, но не купили продукт, эти контактные данные могут храниться в маркетинговых целях до 1 года и затем автоматически удаляются, если вы не стали клиентом. Если вы стали клиентом, срок хранения этих контактных данных продлевается на весь период обслуживания и ещё 1 год после завершения отношений с RightNOW, если вы не попросили удалить их раньше и закон не требует иного.

Обезличенные статистические данные и агрегированные исследования могут храниться дольше, если по ним нельзя разумными средствами идентифицировать конкретного человека.

8. Ваши права

Вы в любой момент можете воспользоваться правами на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение и переносимость, а также отозвать согласие — написав на info@right-now.es. Если вы считаете, что ваш запрос не был обработан должным образом, вы можете подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD), www.aepd.es.

9. Безопасность

Мы применяем разумные технические и организационные меры для защиты данных (шифрование при передаче, контроль доступа и резервное копирование). Ни одна система не является абсолютно надёжной, но мы работаем над снижением рисков.

10. Несовершеннолетние

RightNOW Spain предназначен для взрослых пользователей. Если дело касается несовершеннолетнего, данные должен предоставлять родитель, опекун или законный представитель, либо лицо с действующим разрешением.

11. Cookies

Мы используем собственные и сторонние cookies для работы сайта и, с вашего согласия, для аналитики. Вы можете в любой момент изменить настройки через инструмент управления согласием cookies, доступный на сайте.

12. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Действующая версия всегда публикуется на этой странице.

Последнее обновление: 6 августа 2026 г. Связанные документы: Юридическая информация · Условия использования.