Producto defectuoso en España: garantía legal, devolución y sustitución
¿Compraste algo en España que se rompió, falló o nunca funcionó como prometían? La ley te da una garantía legal gratuita de hasta 3 años — reparación, sustitución o la devolución del dinero — y responde el vendedor, no solo el fabricante. Un cartel de “no se admiten devoluciones” o una política de tienda caducada no lo eliminan. Aquí tienes qué te corresponde, los plazos, las pruebas y cómo reclamar paso a paso.
Qué es la garantía legal
Todo producto vendido a un consumidor en España tiene una garantía legal de conformidad gratuita, fijada por la ley (LGDCU). El vendedor no puede quitarla ni cobrarla.
Para productos comprados desde el 1 de enero de 2022 la garantía legal dura 3 años desde la entrega (2 años para compras anteriores). Es independiente de cualquier garantía comercial o de marca, que solo suma.
“Conformidad” significa que el producto coincide con lo descrito y funciona como debería. Un defecto real — no un mal uso — está cubierto.
La garantía hace asequible defender este derecho: la mayoría de casos se resuelven con una reclamación escrita, sin abogado.
Cuándo aplica (nuevo, segunda mano, quién responde)
- Cubre productos comprados a un vendedor profesional para uso personal — nuevos y, con un plazo quizá reducido, de segunda mano si los vende una empresa.
- El vendedor es tu interlocutor y el responsable legal; que no te manden solo al fabricante.
- Cubre defectos de conformidad, no daños que causaste tú ni el desgaste normal del producto.
- Es independiente del derecho de desistimiento (devolución en 14 días) — usa la garantía cuando el producto es defectuoso, no solo no deseado.
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Tus derechos: reparación, sustitución o devolución
- Primero puedes elegir reparación o sustitución, gratis y en un plazo razonable, salvo que esa opción sea imposible o desproporcionada.
- Si no se repara o sustituye a tiempo, falla o es imposible, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución íntegra (resolución del contrato).
- Todos los gastos de poner el producto conforme — mano de obra, piezas, envío — los paga el vendedor, no tú.
- Reparaciones fallidas repetidas del mismo defecto refuerzan tu derecho a la devolución.
Plazos y la garantía de 3 años
- Garantía legal: 3 años desde la entrega para productos comprados desde 2022.
- Un defecto que aparece en los primeros 2 años se presume que ya existía en la entrega: lo debe demostrar el vendedor, no tú.
- Comunica el defecto dentro del plazo de garantía y guarda constancia escrita de cuándo lo hiciste.
- Tras una reparación o sustitución correcta, la garantía continúa sobre el producto.
Pruebas que necesitas
- Justificante de compra: factura, ticket o extracto bancario.
- El modelo del producto y una descripción clara del defecto — las fotos o el vídeo ayudan mucho.
- Los mensajes con el vendedor: correos, chat, la fecha en que avisaste por primera vez.
- El documento de la garantía comercial, si el vendedor se apoya en él.
Cómo reclamar, paso a paso
- Contacta al vendedor por escrito, indica el defecto y qué quieres (reparación, sustitución o devolución) con un plazo claro.
- Si no responde o se niega, pide la hoja de reclamaciones — todo negocio debe facilitarla.
- Escala a consumo: OMIC (oficina municipal) o tu autoridad autonómica de consumo, y luego arbitraje de consumo.
- Como último paso, el juzgado — muchas veces sin abogado para importes bajos.
Errores que debilitan tu reclamación
- Tirar el ticket o la factura — guarda cualquier justificante, incluso un extracto de tarjeta.
- Aceptar el “vaya al fabricante” cuando el responsable legal ante ti es el vendedor.
- Pagar la reparación o el envío que deberían ser gratis por la garantía.
- Reclamar solo de palabra, sin dejar un rastro escrito y fechado.
- Conformarte con reparaciones interminables cuando las reparaciones fallidas te dan derecho a la devolución.
Si el vendedor se niega o te ignora
- Un “no” verbal o el silencio no es una respuesta válida — sigue escalando por escrito.
- Un burofax deja constancia fechada y certificada antes del arbitraje o el juzgado.
- No aceptes el “vaya al fabricante”: en España el vendedor responde ante ti por la garantía legal.
- Denuncia el caso ante consumo; puede mediar y, si se incumplió la ley, sancionar.
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Preguntas frecuentes
¿La garantía legal es de verdad de 3 años?
Sí. Para productos comprados en España desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega. Lo comprado antes mantiene la garantía anterior de 2 años.
La tienda dice que vaya al fabricante. ¿Es correcto?
No. Por la garantía legal el vendedor responde ante ti. Puedes exigir al vendedor la reparación, la sustitución o la devolución.
Perdí el ticket. ¿Puedo reclamar igual?
Muchas veces sí: un extracto bancario o de tarjeta, la confirmación del pedido o la tarjeta de garantía pueden probar la compra.
¿Pueden cobrarme la reparación o el envío?
No. Poner el producto conforme (mano de obra, piezas, envío) es gratis para ti por la garantía legal.
Lo repararon dos veces y se volvió a romper. ¿Ahora qué?
Las reparaciones fallidas repetidas del mismo defecto te dan derecho a pedir sustitución, rebaja del precio o devolución íntegra.
¿Y si pasaron los 3 años?
La garantía legal ya no aplica, pero una garantía comercial o ampliada, o una reclamación por vicios ocultos, puede ayudar. NAVI puede revisar tu caso.
¿Cubre también la segunda mano?
Sí, cuando se compra a una empresa, aunque el vendedor y tú podéis acordar un plazo reducido para productos usados.
¿Es lo mismo que devolver algo que simplemente no quiero?
No — eso es el desistimiento de 14 días. La garantía legal es para productos defectuosos y suele ser la vía más fuerte.
Fuentes oficiales
- LGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007
- Real Decreto-ley 7/2021 (garantía legal de 3 años)
- Información al consumidor — Ministerio de Consumo
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