Producto defectuoso en España: garantía legal, devolución y sustitución
¿Compraste algo en España que se rompió, falló o nunca funcionó como prometían? La ley te da una garantía legal gratuita de hasta 3 años — reparación, sustitución o la devolución del dinero — y responde el vendedor, no solo el fabricante. Un cartel de “no se admiten devoluciones” o una política de tienda caducada no lo eliminan. Aquí tienes qué te corresponde, los plazos, las pruebas y cómo reclamar paso a paso.
Qué es la garantía legal
Todo producto vendido a un consumidor en España tiene una garantía legal de conformidad gratuita, fijada por la ley (LGDCU). El vendedor no puede quitarla ni cobrarla.
Para productos comprados desde el 1 de enero de 2022 la garantía legal dura 3 años desde la entrega (2 años para compras anteriores). Es independiente de cualquier garantía comercial o de marca, que solo suma.
“Conformidad” significa que el producto coincide con lo descrito y funciona como debería. Un defecto real — no un mal uso — está cubierto.
La garantía hace asequible defender este derecho: la mayoría de casos se resuelven con una reclamación escrita, sin abogado.
Cuándo aplica (nuevo, segunda mano, quién responde)
- Cubre productos comprados a un vendedor profesional para uso personal — nuevos y, con un plazo quizá reducido, de segunda mano si los vende una empresa.
- El vendedor es tu interlocutor y el responsable legal; que no te manden solo al fabricante.
- Cubre defectos de conformidad, no daños que causaste tú ni el desgaste normal del producto.
- Es independiente del derecho de desistimiento (devolución en 14 días) — usa la garantía cuando el producto es defectuoso, no solo no deseado.
NAVIRevisar mi producto defectuoso — reparación, cambio o dinero
Describe el defecto — NAVI prepara la reclamación (reparación, sustitución o devolución) y comprueba el plazo.
Tus derechos: reparación, sustitución o devolución
- Primero puedes elegir reparación o sustitución, gratis y en un plazo razonable, salvo que esa opción sea imposible o desproporcionada.
- Si no se repara o sustituye a tiempo, falla o es imposible, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución íntegra (resolución del contrato).
- Todos los gastos de poner el producto conforme — mano de obra, piezas, envío — los paga el vendedor, no tú.
- Reparaciones fallidas repetidas del mismo defecto refuerzan tu derecho a la devolución.
Plazos y la garantía de 3 años
- Garantía legal: 3 años desde la entrega para productos comprados desde 2022.
- Un defecto que aparece en los primeros 2 años se presume que ya existía en la entrega: lo debe demostrar el vendedor, no tú.
- Comunica el defecto dentro del plazo de garantía y guarda constancia escrita de cuándo lo hiciste.
- Tras una reparación o sustitución correcta, la garantía continúa sobre el producto.
Pruebas que necesitas
- Justificante de compra: factura, ticket o extracto bancario.
- El modelo del producto y una descripción clara del defecto — las fotos o el vídeo ayudan mucho.
- Los mensajes con el vendedor: correos, chat, la fecha en que avisaste por primera vez.
- El documento de la garantía comercial, si el vendedor se apoya en él.
Cómo reclamar, paso a paso
- Contacta al vendedor por escrito, indica el defecto y qué quieres (reparación, sustitución o devolución) con un plazo claro.
- Si no responde o se niega, pide la hoja de reclamaciones — todo negocio debe facilitarla.
- Escala a consumo: OMIC (oficina municipal) o tu autoridad autonómica de consumo, y luego arbitraje de consumo.
- Como último paso, el juzgado — muchas veces sin abogado para importes bajos.
Un caso real: «era de segunda mano» no explica cualquier avería
Una compradora pagó 4.500 euros por un coche usado. El tribunal anuló el contrato y condenó al vendedor a devolver el dinero. La Audiencia Provincial de Balears resolvió un litigio sobre un Mini Cooper R-56 comprado el 20 de octubre de 2021 por 4.500 euros. El vehículo presentaba un tubo de escape no reglamentario y un parachoques dañado, con reparaciones presupuestadas en 3.745,58 euros. El tribunal apreció «defectos graves en el vehículo», consideró incumplida la garantía sobre el estado del motor y entendió que los defectos excedían «simples imperfecciones atribuibles al previo uso del bien». Se anuló el contrato y se condenó al vendedor a devolver 4.565,25 euros más los intereses legales.
Lo que no era evidente. «Era de segunda mano» no es una respuesta universal frente a una reclamación. El tribunal no negó que un bien usado tenga huellas de uso; trazó una línea: las imperfecciones explicables por el uso anterior son una cosa, y los defectos graves o un estado distinto del prometido, otra. En la práctica, un litigio sobre un bien usado no se gana con la palabra «defecto», sino con la comparación entre lo prometido y lo que la antigüedad explica por sí sola. El segundo giro: aquí no hubo reparación ni sustitución, sino anulación de la compraventa con devolución del precio.
Resultado: contrato anulado y 4.565,25 euros a devolver más intereses legales. La resolución es definitiva: «La sentencia es firme y contra ella no cabe recurso».
Alcance del caso. La nota judicial no indica si el vendedor era profesional, y de eso depende que resulte aplicable la garantía legal de conformidad que explica esta página. Por eso el caso figura aquí no como criterio sobre la garantía legal, sino como ejemplo de dónde sitúa un tribunal la frontera entre desgaste y defecto real en un bien de segunda mano. Se resolvió en apelación y es firme, pero solo vincula a las partes. Sobre los identificadores: la nota publica el órgano y el ECLI, pero no el número de sentencia, ni el de procedimiento, ni la fecha de la resolución, por lo que aquí consta la fecha de la nota y así se indica.
Audiencia Provincial de Balears · 02.10.2024
Arriba se describe la escalera habitual: reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución. Este caso tomó otro camino: los defectos llevaron la discusión al propio contrato.
Comprobar tu casoErrores que debilitan tu reclamación
- Tirar el ticket o la factura — guarda cualquier justificante, incluso un extracto de tarjeta.
- Aceptar el “vaya al fabricante” cuando el responsable legal ante ti es el vendedor.
- Pagar la reparación o el envío que deberían ser gratis por la garantía.
- Reclamar solo de palabra, sin dejar un rastro escrito y fechado.
- Conformarte con reparaciones interminables cuando las reparaciones fallidas te dan derecho a la devolución.
Si el vendedor se niega o te ignora
- Un “no” verbal o el silencio no es una respuesta válida — sigue escalando por escrito.
- Un burofax deja constancia fechada y certificada antes del arbitraje o el juzgado.
- No aceptes el “vaya al fabricante”: en España el vendedor responde ante ti por la garantía legal.
- Denuncia el caso ante consumo; puede mediar y, si se incumplió la ley, sancionar.
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Preguntas frecuentes
¿La garantía legal es de verdad de 3 años?
Sí. Para productos comprados en España desde el 1 de enero de 2022, la garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega. Lo comprado antes mantiene la garantía anterior de 2 años.
La tienda dice que vaya al fabricante. ¿Es correcto?
No. Por la garantía legal el vendedor responde ante ti. Puedes exigir al vendedor la reparación, la sustitución o la devolución.
Perdí el ticket. ¿Puedo reclamar igual?
Muchas veces sí: un extracto bancario o de tarjeta, la confirmación del pedido o la tarjeta de garantía pueden probar la compra.
¿Pueden cobrarme la reparación o el envío?
No. Poner el producto conforme (mano de obra, piezas, envío) es gratis para ti por la garantía legal.
Lo repararon dos veces y se volvió a romper. ¿Ahora qué?
Las reparaciones fallidas repetidas del mismo defecto te dan derecho a pedir sustitución, rebaja del precio o devolución íntegra.
¿Y si pasaron los 3 años?
La garantía legal ya no aplica, pero una garantía comercial o ampliada, o una reclamación por vicios ocultos, puede ayudar. NAVI puede revisar tu caso.
¿Cubre también la segunda mano?
Sí, cuando se compra a una empresa, aunque el vendedor y tú podéis acordar un plazo reducido para productos usados.
¿Es lo mismo que devolver algo que simplemente no quiero?
No — eso es el desistimiento de 14 días. La garantía legal es para productos defectuosos y suele ser la vía más fuerte.
Fuentes oficiales
- LGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007
- Real Decreto-ley 7/2021 (garantía legal de 3 años)
- Información al consumidor — Ministerio de Consumo
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