Бракованный товар в Испании: гарантия, возврат денег и замена
Купили в Испании товар, который сломался, отказал или не работал как обещали? Закон даёт бесплатную правовую гарантию до 3 лет — ремонт, замена или возврат денег — и отвечает продавец, а не только производитель. Табличка «возврат не принимается» или истёкшая политика магазина её не отменяют. Вот что вам положено, сроки, доказательства и как подать претензию по шагам.
Что такое правовая гарантия
У любого товара, проданного потребителю в Испании, есть бесплатная правовая гарантия соответствия (garantía legal), установленная законом (LGDCU). Продавец не может её убрать или брать за неё деньги.
Для товаров, купленных с 1 января 2022 года, гарантия действует 3 года с передачи (2 года для покупок раньше). Она отдельна от коммерческой или фирменной гарантии, которая лишь добавляется сверху.
«Соответствие» значит, что товар отвечает описанию и работает как должен. Реальный дефект — а не неправильная эксплуатация — покрывается.
Гарантия делает защиту права доступной: большинство случаев решаются письменной претензией, без адвоката.
Когда действует (новое, б/у, кто отвечает)
- Покрывает товары, купленные у профессионального продавца для личного использования — новые и, с возможно сокращённым сроком, б/у, если продаёт бизнес.
- Продавец — ваш контакт и юридически ответственный; не позволяйте отправлять вас только к производителю.
- Покрывает дефекты соответствия, а не повреждения по вашей вине и не нормальный износ.
- Это отдельно от права на отказ (возврат 14 дней) — используйте гарантию, когда товар бракованный, а не просто ненужный.
NAVIПроверить мой случай с браком — ремонт, замена или деньги назад
Опишите дефект — NAVI подготовит требование (ремонт, замену или возврат) и проверит срок.
Ваши права: ремонт, замена или возврат
- Сначала вы вправе выбрать ремонт или замену — бесплатно и в разумный срок, если только это не невозможно или несоразмерно.
- Если ремонт или замену не сделали вовремя, они не помогли или невозможны — вы можете требовать снижения цены или полного возврата (расторжение договора).
- Все расходы на приведение в соответствие — работа, детали, доставка — несёт продавец, не вы.
- Повторные неудачные ремонты одного дефекта усиливают право на возврат.
Сроки и гарантия 3 года
- Правовая гарантия: 3 года с передачи для товаров, купленных с 2022 года.
- Дефект, проявившийся в первые 2 года, считается существовавшим уже при передаче — доказывать обратное должен продавец, не вы.
- Сообщите о дефекте в пределах срока гарантии и зафиксируйте письменно, когда сделали это.
- После удачного ремонта или замены гарантия на товар продолжается.
Какие доказательства нужны
- Подтверждение покупки: счёт-фактура, чек или выписка из банка.
- Модель товара и понятное описание дефекта — фото или видео очень помогают.
- Любая переписка с продавцом: письма, чат, дата первого обращения.
- Документ коммерческой гарантии, если продавец на неё ссылается.
Как подать претензию по шагам
- Напишите продавцу письменно: укажите дефект и чего хотите (ремонт, замена или возврат) с чётким сроком.
- Если нет ответа или отказ — попросите официальный бланк жалобы (hoja de reclamaciones); его обязан выдать любой бизнес.
- Эскалация в защиту потребителя: OMIC (муниципальное бюро) или ваш региональный орган, затем arbitraje de consumo.
- Крайний шаг — суд, при небольших суммах часто без адвоката.
Ошибки, ослабляющие претензию
- Выбросить чек или счёт — храните любое подтверждение, даже выписку по карте.
- Согласиться на «идите к производителю», когда перед вами отвечает продавец.
- Платить за ремонт или доставку, которые по гарантии бесплатны.
- Жаловаться только устно, не оставляя датированного письменного следа.
- Соглашаться на бесконечные ремонты, когда неудачные ремонты дают право на возврат.
Если продавец отказывает или игнорирует
- Устное «нет» или молчание — не ответ по закону: продолжайте эскалацию письменно.
- Burofax фиксирует требование с датой и заверением до арбитража или суда.
- Не соглашайтесь на «идите к производителю»: в Испании по правовой гарантии отвечает продавец.
- Сообщите о случае в орган по защите потребителей: он может провести медиацию и при нарушении закона наказать.
Создадим и проверим вашу претензию прямо сейчас?
Опишите дефект — NAVI подготовит претензию с верным правовым основанием (ремонт, замена или возврат), проверит даты и подскажет, куда отправить.
✓ Бесплатно · ✓ Без аккаунта · ✓ Пара минут
Связанные гайды
Частые вопросы
Правовая гарантия действительно 3 года?
Да. Для товаров, купленных в Испании с 1 января 2022 года, правовая гарантия соответствия — 3 года с передачи. Купленное раньше сохраняет прежнюю гарантию 2 года.
Магазин говорит идти к производителю. Это правильно?
Нет. По правовой гарантии перед вами отвечает продавец. Вы вправе требовать ремонт, замену или возврат.
Потерял чек. Могу ли я всё равно требовать?
Часто да: выписка по карте или счёту, подтверждение заказа или гарантийный талон могут доказать покупку.
Могут ли взять плату за ремонт или доставку?
Нет. Приведение товара в соответствие (работа, детали, доставка) для вас бесплатно по правовой гарантии.
Чинили дважды, снова сломалось. Что теперь?
Повторные неудачные ремонты одного дефекта дают право требовать замену, снижение цены или полный возврат.
А если 3 года прошли?
Правовая гарантия уже не действует, но может помочь коммерческая или расширенная гарантия либо претензия по скрытым дефектам. NAVI проверит ваш случай.
Покрывает ли это товары б/у?
Да, при покупке у бизнеса, хотя продавец и вы можете согласовать сокращённый срок для б/у.
Это то же, что вернуть просто ненужное?
Нет — это право на отказ 14 дней. Правовая гарантия — для брака и обычно более сильный путь.
Официальные источники
- LGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007
- Real Decreto-ley 7/2021 (гарантия 3 года)
- Информация для потребителей — Ministerio de Consumo
Только информация, не юридическая консультация. Проверьте договор, даты и автономию. Обновлено июнь 2026.
📩 Иностранцам забывают сообщить то, что касается их напрямую — законы, правила, новые сборы и возможности.
Мы не забудем. Оставь email — расскажем просто и на твоём языке.
Нужна защита на каждый день, а не разовая проверка?
Включено: проверка испанских документов, писем, требований и договоров до подписания, планы действий, консультация и отправка ваших претензий официальным уведомлением (burofax).