Accident rutier în Spania: ce faci ca persoană vătămată pentru a cere despăgubirea de la asigurare
Într-un accident rutier contează nu doar cine a fost vinovat, ci și ce s-a documentat în primele ore și zile. Asigurătorii refuză adesea nu pentru că persoana vătămată nu are drept, ci pentru că lipsesc dovezile: fotografii, raportul poliției (atestado), consultul medical la timp, reclamația scrisă sau o declarație amiabilă (parte amistoso) semnată cu o schiță greșită. Acest ghid te ajută să construiești dosarul din prima zi, ca refuzul asigurătorului să fie mai greu.
Primele minute după accident
DGT recomandă ordinea PAS: Proteger, Alertar, Socorrer — protejează locul accidentului, alertează, acordă ajutor.
- Oprește în siguranță în afara fluxului de trafic, dacă este posibil. Nu coborî din mașină în mijlocul benzii.
- Pornește imediat luminile de avarie. Pune vesta reflectorizantă (chaleco reflectante) înainte să ieși din vehicul.
- Folosește baliza V-16 conectată (baliza V-16 homologada y conectada) dacă vehiculul rămâne imobilizat; din 1 ianuarie 2026 este dispozitivul regulamentar de presemnalizare în Spania.
- Sună la 112 dacă există răniți, incendiu sau risc pentru siguranță. Spune locul exact, numărul de mașini și leziunile vizibile. Nu muta persoanele grav rănite fără necesitate.
- Documentează locul accidentului înainte ca vehiculele să fie mutate. O fotografie înainte de mutare valorează mai mult decât zece făcute după.
Vrei ca RightNOW să te ghideze pas cu pas până la rezultat?
Plan de acțiune RightNOW pentru despăgubirea de asigurare după accident: verificăm situația, strângem documentele, pregătim ordinea pașilor și te ghidăm pas cu pas.
Obține planul pentru €59 →NAVIVerifică despăgubirea — dacă e prea mică și cum o contest
NAVI te ajută să contești calculul.
Când să chemi poliția
Poliția (Policía Local, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra, Ertzaintza) întocmește proces-verbal al poliției (atestado), raportul oficial al accidentului. Este cel mai puternic document: este mult mai greu de contestat decât declarația amiabilă.
Poliția trebuie chemată obligatoriu sau este foarte recomandat să fie chemată în următoarele cazuri:
- Există persoane rănite: orice leziuni, dureri, pierdere a cunoștinței.
- Există dispută privind vina: părțile nu se pun de acord cine este responsabil.
- Cealaltă parte refuză să dea datele, a plecat sau a fugit.
- Celălalt participant nu are asigurare sau asigurarea ridică dubii.
- Există semne de alcool sau droguri la șofer.
- A fost avariată proprietatea altcuiva: gard, stâlp, vitrină, mașină parcată.
- Sunt implicate trei sau mai multe vehicule.
- A fost rănit un pieton, biciclist sau utilizator de trotinetă.
Constatare amiabilă (parte amistoso): când semnezi și când nu
Constatare amiabilă (parte amistoso) (Declaración Amistosa de Accidente, DAA) este declarația amiabilă pe care părțile o completează fără poliție. Este utilă când nu există răniți și ambele părți sunt de acord asupra circumstanțelor.
Poți semna dacă: ambele părți sunt de acord cu datele, schița și descrierea; nu există leziuni; ambele mașini au asigurare.
Nu semna formularul de accident (parte) dacă:
- Formularul este gol sau parțial completat, mai ales schița.
- Cealaltă parte te presează sau te grăbește să semnezi.
- Descrierea sau schița nu corespund cu ce s-a întâmplat.
- Nu înțelegi bine spaniola și nu poți citi documentul.
- Există orice simptom sau durere: durerea poate apărea și mai târziu.
Dacă ai semnat formularul de accident (parte), verifică obligatoriu că include data și locul, matrícula tuturor participanților, datele șoferilor și polițelor, descrierea daunelor, schița accidentului, circumstanțele și contactele martorilor.
Nu ești sigur dacă să semnezi parte amistoso?
Încarcă parte amistoso sau o fotografie a formularului. RightNOW explică ce spune, unde este riscul, ce schimbă semnătura și care este pasul mai sigur.
Verifică parte pentru 9,90 € →Ce fotografiezi și păstrezi
- Poziția tuturor mașinilor înainte de mutare, atât cadru larg, cât și detalii.
- Matrícula, adică numerele de înmatriculare, ale tuturor participanților și martorilor.
- Daunele fiecărui vehicul, de aproape și în context.
- Urme de frânare, cioburi, resturi, pete de ulei pe carosabil.
- Locul impactului pe drum, dacă se vede.
- Indicatoare, marcaje, semafor, parapete și alte elemente din zona accidentului.
- Vizibilitatea: tufișuri, stâlpi, clădiri care limitează vederea.
- Vremea, lumina și starea carosabilului.
- Permisul de conducere și polița de asigurare a celeilalte părți, dacă acceptă să le arate.
- Datele martorilor: nume, telefon și, dacă se poate, document.
- Bicicletă, trotinetă, cască, hainele persoanei vătămate, dacă există.
- Capturi de ecran cu geolocația și ora din telefon.
- Apeluri și mesaje cu asigurătorii: capturi din toată corespondența.
- Toate bonurile și facturile legate de accident: taxi, farmacie, tractare.
Medicină: de ce nu trebuie să aștepți
Dacă după accident ai durere, amețeală, senzația că "ceva nu e în regulă" la gât, spate, genunchi sau cap, trebuie să mergi la medic cât mai repede, chiar dacă pare că va trece singur.
Asigurătorii contestă des legătura cauzală: dacă prima vizită la medic a fost după 3-5 zile, spun că leziunea nu are legătură cu accidentul. Un raport medical (informe médico) timpuriu închide acest argument.
- Informe médico de urgencias, raportul de urgență sau de la camera de gardă.
- Trimiteri la diagnostic (radiografie, RMN, ecografie) și rezultate.
- Prescripții și rețete.
- Documente de recuperare (rehabilitación): ședințe, trimiteri.
- Concediu medical (baja laboral), dacă a fost emis.
- Toate facturile și bonurile: farmacie, fizioterapie, consultații private.
- externare / încheierea tratamentului (alta médica), documentul de încheiere a tratamentului, important pentru calculul despăgubirii după barem legal de despăgubire (Baremo).
Cum notifici asigurătorul
Conform Ley 50/1980, art. 16, evenimentul asigurat trebuie notificat asigurătorului în termen de 7 zile din momentul în care ai aflat despre el, dacă polița nu prevede un termen mai lung.
Reguli importante pentru notificare:
- În scris: email, formular online cu confirmare, burofax în caz de conflict. Telefonul nu fixează nimic.
- Păstrează dovada trimiterii: captură, chitanță, număr de tichet.
- Dacă ești persoană vătămată (perjudicado) și te adresezi asigurătorului vinovatului, ai dreptul la cerere directă împotriva asigurătorului (acción directa), acțiune directă împotriva asigurătorului vinovatului.
- Notificarea nu este cererea completă. Cererea scrisă completă de plată (declarație formală de daună (declaración de siniestro)) trebuie depusă separat, cu documente.
Cum găsești asigurătorul șoferului vinovat
Dacă știi matrícula mașinii vinovatului, asigurătorul poate fi găsit prin FIVA, registrul de asigurare a vehiculelor administrat de Consorcio de Compensación de Seguros. Cererea este disponibilă online pe site-ul Consorcio.
Datele asigurătorului trebuie să apară și în constatare amiabilă (parte amistoso) sau proces-verbal al poliției (atestado), dacă au fost întocmite. Dacă vinovatul nu este asigurat sau a fugit, adresează-te direct Consorcio: acesta plătește despăgubiri din fondul de garanție.
Ce trebuie să fie în cererea către asigurător
Cererea scrisă completă (declarație formală de daună (declaración de siniestro) / reclamație) trebuie să includă:
- Cine ești și de ce ești perjudicado, persoana vătămată, în acest accident.
- Data, locul și descrierea scurtă a circumstanțelor accidentului.
- Datele vehiculului vinovat: matrícula, marcă, model, numele șoferului.
- Ce a fost avariat și ce leziuni ai suferit.
- Anexe: constatare amiabilă (parte amistoso) sau proces-verbal al poliției (atestado); raport medical (informe médico); fotografii ale daunelor și locului; facturi și bonuri; deviz de reparație (presupuesto de reparación).
- Cerere de atribuire a unui număr de dosar (număr de dosar (expediente)) și comunicarea lui.
- Cerere de ofertă motivată (oferta motivada) sau răspuns motivat (respuesta motivada) în termenul legal.
- Date bancare pentru plata despăgubirii.
- Dacă asigurătorul a făcut inspecție sau expertiză independentă, cere raportul (raportul expertului (informe del perito)).
Ai nevoie de prima cerere către asigurător?
Dacă nu există încă un refuz, pregătește cererea după accident: fapte, documente, daune sau vătămări, sumă, termen și ce soliciți asigurătorului.
Pregătește cererea către asigurător →Termene: 7 zile, 40 de zile, 3 luni
Cum refuză de obicei asigurătorii
Motive tipice de refuz sau reducere a plății:
- "Nu este dovedită răspunderea": nu există proces-verbal al poliției (atestado), formularul de accident (parte) este completat greșit, vina este disputată.
- "Nu există legătură cauzală": asigurătorul susține că leziunile nu puteau apărea în acest accident sau că ai mers prea târziu la medic.
- "Daunele nu corespund mecanicii impactului": este folosit un expert al asigurătorului (perito) cu concluzia convenabilă.
- "Nu există documente medicale": nu ai mers la medic la timp sau documentele nu au fost depuse.
- "Ai semnat formularul de accident (parte) împotriva interesului tău": schița sau circumstanțele au fost completate greșit.
- "Nu există dovada cheltuielilor": lipsesc facturi, chitanțe, bonuri.
- "După evaluarea expertului nostru (perito), suma este mai mică": asigurătorul oferă mult sub calculul după barem legal de despăgubire (Baremo).
Ce faci dacă asigurătorul a refuzat
- Cere în scris răspuns motivat (respuesta motivada): răspuns motivat cu motivele refuzului sau calculul sumei. Asigurătorul trebuie să îl dea.
- Cere documentele pe care se bazează refuzul: raportul expertului (perito), concluzia medicală, dacă asigurătorul a făcut o examinare independentă.
- Stabilește exact ce contestă asigurătorul: vina, leziunea, legătura cauzală, suma, documentele, termenele; fiecare motiv cere alt răspuns.
- Depune reclamație scrisă la SAC al asigurătorului (Servicio de Atención al Cliente). Este canal intern obligatoriu, cu termen de răspuns de până la 1 lună. Reclamația trebuie structurată: cronologie, ce ai trimis, ce ai primit sau nu, ce prejudiciu s-a produs. RightNOW pregătește reclamația către asigurător →
- Pentru încălcări de serviciu, precum tăcere, ignorarea cererilor, încălcarea termenelor sau refuz nemotivat fără răspuns motivat (respuesta motivada), poți merge la DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). Important: DGSFP nu calculează prejudiciul și nu înlocuiește instanța într-o dispută de sumă sau fapte.
- Dacă disputa este despre cuantumul despăgubirii, pregătește etapă amiabilă prealabilă (MASC) (medio adecuado de solución de controversias), pas extrajudiciar obligatoriu din 2025 înainte de acțiunea civilă (LO 1/2025, art. 5). Apoi poate urma procedură civilă orală (juicio verbal) pentru sume până la 15 000 € sau acțiune civilă obișnuită.
Dacă vrei să vezi cum arată practic un astfel de dosar, vezi un caz real RightNOW privind refuzul asigurătorului după accident.
Ce să nu faci
- Nu semna o constatare amiabilă (parte amistoso) goală sau cu date greșite.
- Nu spune "sunt bine" dacă ai durere sau disconfort, nici în documente, nici verbal către asigurător.
- Nu comunica cu asigurătorul doar la telefon: fixează totul în scris.
- Nu preda originalele documentelor fără copii cu dovadă de primire.
- Nu accepta plata "cu renunțare la toate pretențiile" (închidere definitivă a pretențiilor (finiquito)) fără să înțelegi consecințele; poate închide orice cerere viitoare pentru același accident.
- Nu aștepta luni fără cerere scrisă: termenele contează, iar tăcerea lucrează împotriva ta.
- Nu repara și nu arunca bunurile avariate înainte de expertiză și fotografiere, dacă sunt probe.
Documente pe care merită să le strângi
- Constatare amiabilă (parte amistoso) (DAA), dacă a fost completat.
- Proces-verbal al poliției (atestado), dacă a fost chemată poliția; se cere la secție.
- Fotografii de la locul accidentului.
- Datele martorilor.
- Deviz de reparație (presupuesto de reparación).
- Informe médico de urgencias, prima prezentare medicală.
- Rezultate de diagnostic: radiografie, RMN, ecografie.
- Prescripții, rețete, trimiteri.
- Documente de recuperare.
- Baja laboral, dacă a existat concediu medical.
- externare / încheierea tratamentului (alta médica), documentul de încheiere a tratamentului.
- Toate facturile și bonurile medicale.
- Copia notificării evenimentului, cu dovada trimiterii.
- Copia cererii complete de plată.
- Numărul de dosar (expediente) al asigurătorului.
- Oferta motivada sau răspuns motivat (respuesta motivada), dacă a fost primită.
- Toată corespondența: emailuri, capturi din formulare, burofax.
FAQ
1. Este obligatoriu să chem poliția după un accident rutier în Spania?
Dacă există răniți, da, obligatoriu (112). Dacă vina este disputată, cealaltă parte refuză datele, nu are asigurare, există șoferi sub influență sau a fost rănit un pieton ori biciclist, este foarte recomandat. Proces-verbal al poliției (atestado) este mai greu de contestat decât constatare amiabilă (parte amistoso).
2. Ce este constatare amiabilă (parte amistoso) și trebuie să îl semnez?
Constatare amiabilă (parte amistoso) (DAA) este declarația amiabilă fără poliție. Semnează doar dacă ambele părți sunt de acord cu datele, schița și descrierea. Nu semna un formular gol, neclar sau greșit. Un formular de accident (parte) completat incorect poate complica despăgubirea.
3. În câte zile trebuie anunțat asigurătorul despre accident?
Conform Ley 50/1980, art. 16, în termen de 7 zile, dacă polița nu acordă mai mult. Notificarea trebuie să fie scrisă și cu dovadă de trimitere.
4. Ce sunt ofertă motivată (oferta motivada) și răspuns motivat (respuesta motivada)?
Conform RDL 8/2004, art. 7, asigurătorul trebuie ca în 3 luni de la cererea persoanei vătămate fie să facă ofertă motivată (oferta motivada), propunere motivată calculată după barem legal de despăgubire (Baremo), fie să dea răspuns motivat (respuesta motivada), răspuns motivat de ce nu plătește. Tăcerea este încălcare.
5. Ce fac dacă asigurătorul refuză sau oferă prea puțin?
Cere în scris răspuns motivat (respuesta motivada). Depune reclamație la SAC al asigurătorului. Pentru încălcări de serviciu, DGSFP. Pentru disputa de sumă, pregătește etapă amiabilă prealabilă (MASC) și, dacă este necesar, acțiune civilă. Nu accepta plata "în lichidare finală" fără să înțelegi efectele.
Nu știi de unde să începi după accident?
NAVI verifică ce ai nevoie acum: verificare document, primă cerere către asigurător, reclamație pentru refuz sau ofertă mică, triere despăgubire pentru vătămare sau consultație.
Găsește calea de asigurare →Doar în scop informativ. Fiecare situație este individuală: evaluarea corectă cere studierea documentelor și circumstanțelor concrete. Actualizat în iunie 2026.
Preferi să faci singur?
Poți folosi și direct canalele oficiale, de obicei gratuit: Banco de España pentru reclamații bancare, DGSFP pentru asigurări, OMIC sau serviciile de consum pentru litigii de consum și Defensor del Pueblo pentru probleme cu administrația. Sau parcurgi reclamația cu RightNOW: pregătim textul, dovezile și pașii de urmat, apoi însoțim cazul până la rezultat.
Vrei protecție continuă în Spania pentru birocrația de zi cu zi?
Include: verificarea documentelor spaniole, scrisorilor, cererilor și contractelor înainte de semnare, Planuri de Acțiune, consultație și trimiterea reclamațiilor prin burofax.
📩 Străinilor li se uită să li se spună ce îi privește direct — legi, reguli, taxe noi și oportunități.
Noi nu uităm. Lasă email — îți explicăm simplu și în limba ta.