ДТП в Іспанії: що робити потерпілому, щоб отримати страхову виплату

Перші хвилини після ДТП

Управління дорожнього руху (DGT) рекомендує порядок PAS: Proteger, Alertar, Socorrer — захистити місце аварії, оповістити, надати допомогу.

• Безпечно зупиніться подалі від руху, якщо це можливо. Не виходьте з машини посеред смуги.
• Увімкніть аварійну сигналізацію негайно. Одягніть світловідбивний жилет (chaleco reflectante) перед виходом з автомобіля.
• Використайте підключений маяк V-16 (baliza V-16 homologada y conectada), якщо автомобіль знерухомлений; з 1 січня 2026 року це регламентний засіб попередження на дорозі в Іспанії.
• Зателефонуйте на 112, якщо є постраждалі, пожежа або загроза безпеці. Повідомте точне місце, кількість машин і видимі травми. Не переміщуйте тяжко постраждалих без потреби.
• Зафіксуйте місце ДТП до того, як машини зрушили з місця. Це перше і головне правило: будь-яке фото до переміщення цінніше десяти зроблених після.

Коли викликати поліцію

Поліція (Policía Local, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra, Ertzaintza) складе офіційний протокол ДТП (atestado) — офіційний протокол аварії. Це найвагоміший документ: його значно важче оскаржити, ніж дружній протокол ДТП (parte amistoso).

Поліцію необхідно або вкрай бажано викликати у таких випадках:

• Є постраждалі — будь-які травми, скарги на біль, втрата свідомості.
• Суперечка про вину: сторони не домовляються, хто винен.
• Інша сторона відмовляється надавати дані, поїхала або зникла.
• В іншого учасника немає страховки або страховка викликає сумніви.
• Є ознаки алкогольного або наркотичного сп’яніння у водія.
• Пошкоджено чуже майно: паркан, стовп, вітрина, чужий припаркований автомобіль.
• У ДТП беруть участь три і більше транспортних засоби.
• Постраждав пішохід, велосипедист або самокатник.

Дружній протокол ДТП (parte amistoso): коли підписувати, а коли ні

Дружній протокол ДТП (parte amistoso) (Declaración Amistosa de Accidente, DAA) — дружній протокол, який обидві сторони заповнюють без поліції. Він зручний, коли немає постраждалих і обидві сторони погоджуються з обставинами.

Можна підписувати, якщо: обидві сторони погоджуються з даними, схемою, описом обставин; немає травм; обидві машини застраховані.

Не підписуйте протокол ДТП (parte), якщо:

• Бланк порожній або частково заповнений — особливо схема.
• Інша сторона тисне або поспішає вас поставити підпис.
• Опис або схема не відповідають тому, що сталося.
• Ви погано розумієте іспанську мову і не можете прочитати документ.
• Є будь-які скарги на самопочуття — біль з’являється і пізніше.

Якщо підписали parte — обов’язково переконайтеся, що в ньому зазначені: дата і місце, matrícula всіх учасників, дані водіїв і страхових полісів, опис пошкоджень, схема ДТП, обставини (хто куди їхав), контакти свідків.

Що сфотографувати і зберегти

Медицина: чому не можна чекати

Якщо після ДТП є біль, запаморочення, відчуття «щось не так» у шиї, спині, коліні, голові — потрібно звернутися по медичну допомогу якомога раніше. Навіть якщо здається, що це пройде само.

Страхові часто сперечаються про причинний зв’язок: якщо перше звернення до лікаря було через 3–5 днів після ДТП, вони заявляють, що травма не пов’язана з аварією. Ранній медичний висновок (informe médico) закриває цей аргумент.

Як повідомити страхову

За Ley 50/1980 (ст. 16) про страховий випадок потрібно повідомити страховика протягом 7 днів з моменту, коли ви про нього дізналися, якщо ваш поліс не встановлює довший строк.

Важливі правила повідомлення:

• Письмово — email, форма на сайті з підтвердженням, burofax у разі конфлікту. Телефонний дзвінок нічого не фіксує.
• Збережіть підтвердження відправлення — скриншот, квитанція, номер тікета.
• Якщо ви потерпілий (perjudicado) і звертаєтесь до страхової винуватця — ви маєте право на пряму вимогу до страхової (acción directa) (пряма вимога до страхової винуватця), минаючи самого винуватця.
• Повідомлення — це не повноцінна вимога. Повноцінну письмову вимогу про виплату (формальна заява про страховий випадок (declaración de siniestro)) потрібно подати окремо з документами.

Як знайти страхову винуватця

Якщо ви знаєте matrícula машини винуватця, страхову компанію можна знайти через FIVA — реєстр страхування транспортних засобів, який веде Consorcio de Compensación de Seguros. Запит доступний онлайн на сайті Consorcio.

Дані про страхову також мають бути в дружньому протоколі ДТП (parte amistoso) або офіційному протоколі ДТП (atestado), якщо вони були складені. Якщо винуватець не застрахований або зник — зверніться безпосередньо до Consorcio: він виплачує компенсації з гарантійного фонду.

Що має бути у вимозі до страхової

Повноцінна письмова вимога (формальна заява про страховий випадок (declaración de siniestro) / рекламація) має містити:

• Хто ви і чому ви perjudicado (потерпілий) у цьому ДТП.
• Дата, місце і короткий опис обставин ДТП.
• Дані винного ТЗ: matrícula, марка, модель, ім’я водія.
• Що пошкоджено (автомобіль, речі) і які травми отримано.
• Додатки: дружній протокол ДТП (parte amistoso) або офіційний протокол ДТП (atestado); медичний висновок (informe médico); фото пошкоджень і місця ДТП; рахунки і чеки витрат; оцінка ремонту (presupuesto de reparación).
• Прохання присвоїти номер справи (номер справи (expediente)) і повідомити його вам.
• Прохання надати мотивовану пропозицію (oferta motivada) або мотивовану відповідь (respuesta motivada) у встановлений законом строк.
• Банківські реквізити для перерахування виплати.
• Якщо страхова проводила огляд або незалежну експертизу — вимога розкрити звіт (звіт експерта (informe del perito)).

Строки: 7 днів, 40 днів, 3 місяці

Як страхова зазвичай відмовляє

Типові підстави для відмови або заниження виплати:

• «Не доведено відповідальність» — немає офіційного протоколу ДТП (atestado), протокол ДТП (parte) заповнений неправильно, вина спірна.
• «Немає причинного зв’язку» — страхова стверджує, що травми не могли виникнути в цьому ДТП, або що звернення до лікаря було надто пізнім.
• «Пошкодження не відповідають механіці удару» — залучений експерт страхової (perito) з потрібним висновком.
• «Немає медичних документів» — не звернулися до лікаря вчасно або документи не були надані страховій.
• «Ви підписали протокол ДТП (parte) не на свою користь» — схема або обставини були заповнені помилково.
• «Немає підтвердження витрат» — немає рахунків, квитанцій, чеків.
• «За оцінкою нашого експерта (perito) сума нижча» — страхова пропонує суму значно нижчу від розрахунку за правовою шкалою шкоди (Baremo).

Що робити, якщо страхова відмовила

• Запросіть письмову мотивовану відповідь (respuesta motivada) — обґрунтовану відповідь із зазначенням причин відмови або розрахунку суми. Страхова зобов’язана її надати.
• Вимагайте документи, на яких ґрунтується відмова: звіт експерта (perito), медичний висновок, якщо страхова проводила незалежний огляд.
• Визначте, що саме оскаржує страхова: вина, сама травма, причинний зв’язок, сума, документи, строки — різні підстави потребують різних дій у відповідь.
• Подайте письмову скаргу до SAC страхової (Servicio de Atención al Cliente). Це обов’язковий внутрішній канал, строк відповіді — до 1 місяця. Скарга має бути структурованою: хронологія, що ви надіслали, що отримали (або не отримали), яку шкоду завдано. RightNOW готує претензію до страхової →
• При порушеннях обслуговування — мовчання, ігнорування вимог, порушення строків, необґрунтована відмова без мотивованої відповіді (respuesta motivada) — можна звернутися до DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). Важливо: DGSFP не розраховує збиток і не замінює суд у разі суперечки про суму або факти.
• Якщо суперечка про суму компенсації — готувати досудове врегулювання (MASC) (medio adecuado de solución de controversias) — позасудовий крок, який з 2025 року обов’язковий перед цивільним позовом (LO 1/2025, ст. 5). Після — можливий усний цивільний процес (juicio verbal) (при сумах до 15 000 €) або загальний цивільний позов.

Якщо хочете подивитися, як така справа виглядає на практиці, — реальний кейс RightNOW щодо відмови страхової після ДТП.

Чого не робити

• Не підписувати порожній або такий, що містить неправильні дані, дружній протокол ДТП (parte amistoso).
• Не казати «я в порядку», якщо є біль або дискомфорт — ні в документах, ні на словах страховій.
• Не спілкуватися зі страховою лише по телефону — все фіксувати письмово.
• Не віддавати оригінали документів без отримання копій з відміткою про прийняття.
• Не погоджуватися на виплату «з відмовою від усіх претензій» (остаточний розрахунок/відмова від подальших вимог (finiquito)), не розуміючи наслідків — це закриває будь-які майбутні вимоги щодо цього ДТП.
• Не чекати місяцями без подання письмової вимоги — строки важливі, і мовчання грає проти вас.
• Не ремонтувати і не утилізувати пошкоджене майно до проведення експертизи та фотофіксації, якщо це майно є доказом.

Документи, які варто зібрати

FAQ

Лише в інформаційних цілях. Кожна ситуація індивідуальна — правильна оцінка потребує вивчення конкретних документів і обставин. Актуально на червень 2026.