Неякісний товар (producto defectuoso) в Іспанії: гарантія, повернення грошей і заміна
Купили в Іспанії товар, який зламався, не працює або виявився не таким, як обіцяли? Закон надає безкоштовну законну гарантію (garantía legal) строком до 3 років — ремонт, заміна або повернення грошей — і відповідає продавець, а не лише виробник. Оголошення «повернення не приймається» або прострочена політика магазину її не скасовують. Ось що вам належить, строки, докази та як подати претензію крок за кроком.
Що таке законна гарантія
Кожен товар, проданий споживачеві в Іспанії, має безкоштовну законну гарантію відповідності (garantía legal), встановлену законом (LGDCU). Продавець не може її скасувати або стягувати за неї плату.
Для товарів, куплених з 1 січня 2022 року, законна гарантія діє 3 роки з моменту передачі (2 роки для покупок до цієї дати). Вона окрема від будь-якої комерційної або фірмової гарантії, яка лише додається зверху.
«Відповідність» означає, що товар відповідає опису та працює так, як має. Справжній дефект — а не неправильна експлуатація — покривається гарантією.
Гарантія робить захист цього права доступним: більшість випадків вирішуються письмовою претензією, без адвоката.
Коли діє (новий, б/в, хто відповідає)
- Поширюється на товари, куплені у професійного продавця для особистого використання — нові й, із можливо скороченим строком, уживані, якщо продає бізнес.
- Продавець — ваш контакт і юридично відповідальна особа; не дозволяйте перенаправляти вас лише до виробника.
- Поширюється на дефекти відповідності, а не на пошкодження з вашої вини та не на звичайне зношування.
- Це окреме від права на відмову (повернення 14 днів) — використовуйте гарантію, коли товар неякісний, а не просто небажаний.
NAVIПеревірити мій випадок з браком — ремонт, заміна або повернення грошей
Опишіть дефект — NAVI підготує вимогу (ремонт, заміну або повернення) і перевірить строк.
Ваші права: ремонт, заміна або повернення
- Спочатку ви маєте право обрати ремонт або заміну — безкоштовно та в розумний строк, якщо тільки це не неможливо або непропорційно.
- Якщо ремонт або заміну не виконано вчасно, вони не допомогли або неможливі — ви можете вимагати зниження ціни або повного повернення грошей (розірвання договору).
- Усі витрати на приведення у відповідність — робота, деталі, доставка — несе продавець, а не ви.
- Повторні невдалі ремонти одного дефекту посилюють право на повернення грошей.
Строки та гарантія 3 роки
- Законна гарантія: 3 роки з передачі для товарів, куплених з 2022 року.
- Дефект, що з’явився протягом перших 2 років, вважається таким, що існував на момент передачі, — доводити протилежне зобов’язаний продавець, а не ви.
- Повідомте про дефект у межах строку гарантії та зафіксуйте письмово, коли ви це зробили.
- Після успішного ремонту або заміни гарантія на товар продовжується.
Які докази потрібні
- Підтвердження покупки: рахунок-фактура, чек або виписка з банку.
- Модель товару та чіткий опис дефекту — фото або відео дуже допомагають.
- Будь-яке листування з продавцем: електронні листи, чат, дата першого звернення.
- Документ комерційної гарантії, якщо продавець на неї посилається.
Як подати претензію крок за кроком
- Зверніться до продавця письмово: вкажіть дефект і що ви хочете (ремонт, заміна або повернення) з чітким строком.
- Якщо відповіді немає або відмова — попросіть офіційний бланк скарги (hoja de reclamaciones); його зобов’язаний надати майже будь-який бізнес, що працює з публікою, — нечисленні винятки встановлює кожна автономна спільнота.
- Ескалюйте до захисту прав споживачів: OMIC (муніципальне бюро) або ваш регіональний орган, потім arbitraje de consumo.
- Крайній крок — суд, при невеликих сумах часто без адвоката.
Реальна справа: «товар був б/в» — не пояснення будь-якої поломки
Покупчиня взяла вживаний автомобіль за 4500 €. Суд визнав договір недійсним і зобов'язав продавця повернути гроші. Audiencia Provincial Балеарських островів розглянула спір про купівлю Mini Cooper R-56 від 20 жовтня 2021 року за 4500 євро. У машині виявили нештатну вихлопну трубу та пошкоджений бампер, ремонт оцінили в 3745,58 євро. Суд встановив «defectos graves en el vehículo», визнав непідтвердженим обіцяний стан двигуна і те, що дефекти виходять за межі «simples imperfecciones atribuibles al previo uso del bien». Договір анульовано, продавець зобов'язаний повернути 4565,25 євро плюс законні відсотки.
Що виявилося неочевидним. «Річ уживана» — не універсальна відповідь на претензію. Суд не заперечував, що у б/в товару бувають сліди експлуатації; він провів межу: вади, пояснювані попереднім використанням, — одне, а серйозні дефекти й невідповідність обіцяному стану — інше. Практичний висновок: спір про вживаний товар виграється не словом «дефект», а зіставленням того, що вам обіцяли, і того, що пояснюється віком речі. Другий поворот: тут справа скінчилася не ремонтом і не заміною, а скасуванням самої угоди з поверненням грошей.
Чим закінчилося: договір анульовано, до повернення 4565,25 євро плюс законні відсотки. Рішення остаточне: «La sentencia es firme y contra ella no cabe recurso».
Межі цієї справи. Нота суду не каже, чи був продавець професійним, — а від цього залежить, чи застосовна взагалі законна гарантія відповідності, про яку розповідає ця сторінка. Тому справа наведена не як рішення про законну гарантію, а як приклад того, де суд проводить межу між зносом і справжнім дефектом у вживаної речі. Рішення ухвалене апеляційною інстанцією й остаточне, але зв'язує лише сторони. Застереження про реквізити: нота друкує орган і ECLI, але не друкує ні номера рішення, ні номера справи, ні дати самого рішення — тому тут стоїть дата ноти, і вона так і названа.
Audiencia Provincial Балеарських островів · 02.10.2024
Вище описано звичайний порядок: ремонт, заміна, зниження ціни або повернення. Ця справа про інший поворот — коли дефекти такі, що спір іде вже про саму угоду.
Перевірити свій випадокПомилки, що послаблюють претензію
- Викинути чек або рахунок — зберігайте будь-яке підтвердження, навіть виписку по картці.
- Погодитися на «йдіть до виробника», коли перед вами відповідає продавець.
- Платити за ремонт або доставку, які за гарантією безкоштовні.
- Скаржитися лише усно, не залишаючи датованого письмового сліду.
- Погоджуватися на нескінченні ремонти, коли невдалі ремонти дають право на повернення грошей.
Якщо продавець відмовляє або ігнорує
- Усне «ні» або мовчання — не відповідь за законом: продовжуйте ескалацію письмово.
- Burofax фіксує вимогу з датою та засвідченням до арбітражу або суду.
- Не погоджуйтеся на «йдіть до виробника»: в Іспанії за законною гарантією відповідає продавець.
- Повідомте про випадок до органу захисту прав споживачів: він може провести медіацію і за порушення закону накласти санкцію.
Створимо та перевіримо вашу претензію просто зараз?
Опишіть дефект — NAVI підготує претензію з правильною правовою підставою (ремонт, заміна або повернення), перевірить строки та підкаже, куди надіслати.
✓ Безкоштовно · ✓ Без акаунту · ✓ Кілька хвилин
Пов’язані гайди
Часті запитання
Законна гарантія справді 3 роки?
Так. Для товарів, куплених в Іспанії з 1 січня 2022 року, законна гарантія відповідності становить 3 роки з моменту передачі. Куплені раніше зберігають попередню гарантію 2 роки.
Магазин каже йти до виробника. Це правильно?
Ні. За законною гарантією перед вами відповідає продавець. Ви маєте право вимагати від продавця ремонту, заміни або повернення грошей.
Загубив чек. Чи можу все одно вимагати?
Часто так: виписка по картці чи рахунку, підтвердження замовлення або гарантійний талон можуть довести покупку.
Можуть брати плату за ремонт або доставку?
Ні. Приведення товару у відповідність (робота, деталі, доставка) безкоштовне для вас за законною гарантією.
Лагодили двічі, зламався знову. Що тепер?
Повторні невдалі ремонти одного дефекту дають право вимагати заміну, зниження ціни або повне повернення грошей.
А якщо 3 роки минули?
Законна гарантія вже не діє, але може допомогти комерційна або розширена гарантія чи претензія за прихованими дефектами. NAVI перевірить ваш випадок.
Чи поширюється це на товари б/в?
Так, при купівлі у бізнесу, хоча продавець і ви можете домовитися про скорочений строк для уживаних товарів.
Це те саме, що повернути просто небажане?
Ні — це право на відмову (desistimiento) 14 днів. Законна гарантія — для браку і зазвичай сильніший шлях.
Офіційні джерела
- LGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007 (закон про захист споживачів)
- Real Decreto-ley 7/2021 (законна гарантія 3 роки)
- Інформація для споживачів — Ministerio de Consumo
Лише інформація, не юридична консультація. Перевірте договір, дати та автономну спільноту. Оновлено серпень 2026.
📩 Іноземцям забувають повідомити те, що стосується їх напряму — закони, правила, нові збори й можливості.
Ми не забудемо. Залиш email — розкажемо просто і твоєю мовою.
Перевірено командою RightNOW · Історія змін
- Прибрано участь у OVHcloud Startup Program; логотип OVHcloud і бейдж участі більше не показуються. Версії: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- Оновлено оформлення логотипів програм у спільному футері сайту; текст сторінки не змінювався. Версії: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- В інформації про Пакт ЄС щодо ШІ тепер зазначено підписані добровільні зобов’язання Pillar II та додано посилання на список підписантів Єврокомісії. Версії: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- До інформації про програми додано участь у першому напрямі Пакту ЄС щодо ШІ. Версії: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- Додано інформацію про участь у Google for Startups Cloud Program та OVHcloud Startup Program. Версії: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- До спільного футера сайту додано логотипи програм і сертифікації. Версії: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- Виправлено крок про hoja de reclamaciones (книгу скарг): обов’язок видати бланк і винятки з нього встановлює кожна автономна спільнота, а не єдине правило для всієї Іспанії. Решту сторінки цього разу повторно не перевіряли. Версії: EN, ES, RU, UK, FR, RO, PT, AR
- Мовна ревізія: вичитано формулювання та терміни, правки внесено. Версії: RU, EN · Антон Белянский, QA контроль
- Правову базу, строки й суми перевірено за офіційними джерелами.
- Сторінку опубліковано.
Це інформаційний матеріал про іспанське право, а не юридичний висновок у вашій справі. Норми змінюються, а результат залежить від ваших фактів і документів — перевірте свою ситуацію, перш ніж діяти.
Потрібен щоденний захист, а не разова перевірка?
Включено: перевірка іспанських документів, листів, вимог і договорів до підписання, плани дій, консультація та надсилання ваших претензій офіційним повідомленням (burofax).