اشتريتَ من متجر إلكتروني في دولة أخرى بالاتحاد الأوروبي ولم يصل الطلب أو وصل معيبًا: كيف تستردّ نقودك من إسبانيا
تعيش في إسبانيا وطلبتَ حذاءً من متجر ألماني، أو فراشًا من فرنسا، أو قطعة سيارة على eBay من بائع إيطالي. الطرد لم يصل، أو وصل شيء آخر، أو «وافق» البائع على الإرجاع ثم اختفى. الخبر الجيد: داخل الاتحاد الأوروبي لك الحقوق نفسها التي لك في متجر إسباني، بالإضافة إلى وسيط مجاني ومحكمة لا تحتاج فيها إلى محامٍ. الخبر السيئ: نصف النصائح على الإنترنت قديمة. إليك السُّلّم الذي يعمل في سبتمبر 2026.
هذا المقال لك إذا:
• اشتريتَ بصفتك شخصًا عاديًا (لا لنشاط تجاري)؛
• البائع شركة أو تاجر فرد في دولة أخرى بالاتحاد الأوروبي أو النرويج أو آيسلندا أو المملكة المتحدة؛
• تقيم في إسبانيا (عنوان التسليم في إسبانيا)؛
• النزاع حول المال أو البضاعة، لا حول دفع ببطاقة مسروقة (ذلك طريقه البنك والشرطة).
أيّ مسار استرداد هو مسارك
ثلاث إجابات وتاريخ، فتعرف على أي درجة تقف، كم يومًا بقي، وما الذي يمكنك استرداده.
الخطوة 1. مطالبة كتابية للبائع مع مهلة
المكالمات والدردشة لا تُحتسب. اكتب إلى بريد البائع الإلكتروني أو نموذج الموقع بحيث يبقى أثر: التاريخ، رقم الطلب، ما الخلل، ماذا تريد (التسليم، الاستبدال، الاسترداد)، ومهلة للرد. إذا كان المتجر موجَّهًا إلى إسبانيا، يُلزم القانون الإسباني التاجر بالرد على الشكوى خلال 15 يومًا؛ وفي غير ذلك، 15 يومًا مهلة معقولة تحددها أنت.
مهل التسليم والانسحاب أدناه قواعد موحدة للاتحاد الأوروبي لمتاجر دول الاتحاد ولأي متجر موجَّه إلى إسبانيا؛ أما مهل ضمان العيوب فقواعد إسبانية مُشار إليها بذلك. بائع في المملكة المتحدة أو النرويج أو آيسلندا غير موجَّه إلى إسبانيا: تسري هذه المهل فقط إذا منحها قانون بلده (في المملكة المتحدة بعد بريكست ليس تلقائيًا)؛ تحقق منها قبل الاستناد إليها؛ وفي NAVI نفعل ذلك.
ماذا تطلب بحسب الحالة:
- لم يصل. يمنح القانون البائع 30 يومًا للتسليم ما لم يَعِد الموقع بموعد آخر. بعد انقضائها، حدّد كتابةً مهلة إضافية مناسبة للظروف (عمليًا تُمنح عادةً 7 أيام). إن لم يُسلَّم خلالها، تفسخ العقد وتطالب بكل المبلغ بما فيه الشحن. إن كان الموعد جوهريًا (هدية لمناسبة محددة، وذكرتَ ذلك عند الطلب) يجوز الفسخ فورًا. وإن ماطلوا في الاسترداد بعد الفسخ، يتيح لك القانون الإسباني (عند انطباقه: متجر موجَّه إلى إسبانيا) المطالبة بالضعف.
- غيّرتَ رأيك. 14 يومًا من الاستلام للانسحاب بلا تبرير. أرسل الإشعار، أعِد المنتج خلال 14 يومًا (شحن الإرجاع عليك ما لم يقل البائع غير ذلك)، ويعود المال خلال 14 يومًا بطريقة الدفع نفسها. الاستثناءات: المنتجات المصنوعة حسب الطلب، الختم الصحي المفتوح، السلع القابلة للتلف، المحتوى الرقمي المُحمَّل.
- معيب أو مختلف. بموجب القانون الإسباني الضمان 3 سنوات للسلع وسنتان للمحتوى الرقمي. في أول سنتين يُفترض أن العيب أصلي ما لم يُثبت البائع العكس. تختار الإصلاح أو الاستبدال مجانًا وفي مدة معقولة؛ وإن تعذّر، تخفيض السعر أو الاسترداد. السنوات الثلاث وقرينة السنتين قواعد إسبانية: تسري إذا كان المتجر موجَّهًا إلى إسبانيا (موقع بالإسبانية، أسعار باليورو، شحن إلى إسبانيا). وإلا فالآجال وفق قانون بلد البائع؛ والحد الأدنى المشترك في الاتحاد سنتان من مسؤولية البائع وقرينة عيب أصلي لا تقل عن سنة.
- احتفظ بكل شيء: لقطات شاشة للطلب والدفع، التتبع، صور المنتج والتغليف، المراسلات. هذا هو ملفك للخطوات التالية أيضًا.
الخطوة 2. المركز الأوروبي للمستهلك: وسيط مجاني للنزاعات داخل الاتحاد
إذا رفض البائع أو صمت أكثر من 15 يومًا، توجّه إلى Centro Europeo del Consumidor España (CEC، التابع لوزارة الاستهلاك). هو العقدة الإسبانية لشبكة ECC-Net: يتواصل مع المركز في بلد البائع، والذي يتواصل بدوره مع البائع. مجاني، بنموذج إلكتروني على البوابة؛ تحتاج إلى مستندات الخطوة 1.
ما يستطيعه: شرح حقوقك، الحصول على رد وتسوية؛ عمليًا يستردون المال والمصاريف المرتبطة (انظر القضايا الحقيقية). ما لا يستطيعه: إلزام البائع، أو التدخل إذا كانت هناك دعوى قضائية قائمة أو مؤشرات احتيال (حينها: الشرطة والبنك). المدة: أشهر. يقول CEC نفسه إنه بسبب حجم الطلبات يحتاج نحو 30 يومًا للتحقق من الاختصاص والمستندات ونحو 3 أشهر أخرى حتى تعيين مستشار قانوني يتفاوض.
انتبه: منصة ODR الأوروبية، التي ما زالت مواقع كثيرة وحتى بعض الصفحات الرسمية تحيل إليها، مغلقة: منذ 20 مارس 2025 لم تعد تقبل شكاوى جديدة، ومنذ 20 يوليو 2025 لم تعد موجودة. البائع الذي يحيلك إلى ODR يستخدم قالبًا قديمًا لا مسارًا.
NAVIنشوفو استرجاع الفلوس ديالك — كيفاش تاخدها بالصح
NAVI يوجّد مطالبة الاسترجاع.
الخطوة 3. البنك: نزاع عبر البطاقة أو PayPal
بالتوازي مع الخطوتين 1 و2، دون انتظار. إذا دفعتَ بالبطاقة، اطلب من بنكك الاعتراض على العملية لعدم التسليم أو عدم مطابقة المنتج (chargeback). ليس هذا قانونًا بل قواعد Visa/Mastercard: سيطلب البنك أدلة (رسائل، تتبع) وله مهله الخاصة، وعادةً يجب فتح النزاع خلال نحو 120 يومًا من الدفع أو التسليم المتوقع. ولـ PayPal والخدمات المشابهة حماية مشترٍ خاصة بمهل خاصة (PayPal: 180 يومًا).
أما الدفع الذي لم تأذن به أصلًا فمختلف: هنا يسري القانون، يردّ البنك المبلغ في موعد أقصاه يوم العمل التالي، ومسؤوليتك محدودة بـ 50 يورو، ولك حتى 13 شهرًا للإبلاغ.
إذا دفعتَ بتحويل مصرفي أو Bizum إلى حساب أو الدفع عند الاستلام، فلن يستطيع البنك مساعدتك: النزاع مع البائع فقط (الخطوات 1 و2 و4).
الخطوة 4. الدعوى الأوروبية الصغيرة: محكمة بلا محامٍ، حكم يُنفَّذ في بلد البائع
حتى 5000 يورو (دون فوائد ومصاريف) والبائع في دولة أخرى بالاتحاد (عدا الدنمارك التي لا تشارك في هذا الإجراء): هذه هي الإجراءات الأوروبية للمطالبات الصغيرة. تأخذ النموذج A من بوابة e-Justice (متوفر بكل لغات الاتحاد، لكنه يُملأ ويُقدَّم بلغة المحكمة: بالإسبانية في إسبانيا)، وتقدّمه إلى Juzgado de Primera Instancia في محل إقامتك بإسبانيا (يحق للمستهلك التقاضي في بلده) وترفق ملفك. الإجراء كتابي: للمدعى عليه 30 يومًا للرد؛ ثم خلال 30 يومًا إما تصدر المحكمة حكمها أو تطلب توضيحات وأدلة أو تحدد جلسة، وعندها يصدر الحكم خلال 30 يومًا بعد ذلك. لا رسوم على الأشخاص الطبيعيين في إسبانيا. يُنفَّذ الحكم في بلد البائع دون اعتراف منفصل، بالنموذج D.
المزالق: الترجمات التي تطلبها المحكمة على نفقتك؛ إذا لم يرد المدعى عليه، تقرر المحكمة بناءً على أوراقك، لذا الملف أهم من البلاغة. فوق 5000 يورو: طريقان. إن لم ينازع البائع في الدين (وافق على الاسترداد ولم يدفع فحسب) فأمر الأداء الأوروبي: نموذج على بوابة e-Justice، والمحامي غير إلزامي؛ وإن اعترض انتقلت القضية إلى الإجراءات العادية. وإن كان النزاع في الجوهر فدعوى عادية في إسبانيا أو في بلد البائع، وهناك تحتاج غالبًا إلى محامٍ.
ثلاث حالات شائعة باختصار
لم يصل والبائع يقول «غدًا». خطاب بمهلة إضافية (عمليًا 7 أيام) ← فسخ ومطالبة بالمال ← نزاع بطاقة الآن ← CEC إن كان البائع من الاتحاد. لا تمنح الدردشة شهورًا.
وصل معيبًا ويلومونك. في أول سنتين الإثبات عليهم (بالقواعد الإسبانية؛ الحد الأدنى المشترك في الاتحاد سنة). اطلب الإصلاح أو الاستبدال مع صور؛ عند الرفض تخفيض السعر أو الاسترداد. رفض كتابي أو صمت 15 يومًا ← CEC ← دعوى صغيرة.
أعدتَ المنتج والمال لا يصل. لديهم 14 يومًا من إشعار انسحابك (يجوز لهم الاحتفاظ به حتى استلام المنتج أو إثبات الشحن). انقضت: خطاب بمهلة قصيرة (عمليًا 7 أيام)، نزاع بطاقة، CEC.
إذا كان البائع خارج الاتحاد أو شخصًا عاديًا على منصة
بائع في الصين أو الولايات المتحدة أو تركيا. إذا كان المتجر يوجّه نشاطه بوضوح إلى إسبانيا أو الاتحاد (موقع بالإسبانية، أسعار باليورو، شحن إلى إسبانيا) فحقوقك كمستهلك إسباني تبقى قائمة شكلًا: هكذا تعمل القاعدة الأوروبية للقانون الواجب التطبيق. لكن تنفيذها خارج الاتحاد شبه مستحيل، وCEC لا يتولى هذه النزاعات. الرافعة العملية هي حماية المشتري في المنصة (AliExpress، Amazon Global، eBay) ونزاع البطاقة وPayPal؛ وإن لم يكن المتجر موجَّهًا إلى إسبانيا فتخضع حقوقك للقواعد العامة للقانون الواجب التطبيق (عادةً قانون بلد البائع)، ويمكن للمستهلك المقيم في إسبانيا رفع الدعوى أيضًا أمام محكمة إسبانية، لكن التنفيذ خارج الاتحاد صعب، فعمليًا تعود إلى المنصة والبطاقة وPayPal. لذلك خارج الاتحاد ادفع بالبطاقة أو PayPal فقط.
بائع فرد على Vinted أو Wallapop أو eBay: لا ضمان مطابقة قانوني للمستهلك ولا حق انسحاب استهلاكي (ليس تاجرًا)، وCEC لا يتولى النزاعات مع الأفراد؛ لكن قانون العقود العادي يبقى: بالقانون الإسباني يمكنك عن العيوب الخفية طلب الفسخ أو تخفيض السعر خلال ستة أشهر من التسليم. يعمل: قواعد المنصة، نزاع البطاقة، والدعوى الصغيرة ضد الفرد نفسه إن كان في دولة أخرى بالاتحاد. يتدخل CEC فقط إذا كانت المطالبة ضد المنصة نفسها كشركة، مثلًا بسبب «حماية المشتري» المدفوعة لديها (كما في قضية Vinted أدناه).
المزالق
- منصة ODR أُغلقت في 20.07.2025. أي دليل يقول «اشتكِ على منصة الاتحاد» قديم.
- المنصة ليست البائع. انظر مَن المدرج بائعًا في الطلب؛ المطالبة له، وللمنصة بالتوازي.
- متجر بنطاق «.es» قد يكون بولنديًا أو هولنديًا. البلد في الإشعار القانوني لا في النطاق.
- «الدعم وافق على الإرجاع» في الدردشة ليس مستندًا. اطلب تأكيدًا بالبريد الإلكتروني.
- مهل البنك أقصر من مهل القانون. المهلة القانونية للعيوب تُحسب بالسنوات (3 في إسبانيا، والحد الأدنى في الاتحاد 2)، ونزاع البطاقة نحو 120 يومًا. افتحه مبكرًا.
قضايا حقيقية: أربعة أحكام لمحكمة العدل الأوروبية في صالح المشتري
طلب مشترٍ خيمة 5×6 م عبر الهاتف، فتبيّن أنها معيبة، ولم يستلمها البائع ولم يقل إلى أين تُرسل. اشترى السيد فولا خيمة عن بُعد من الشركة الألمانية Toolport. حين اكتشف العيب طلب إصلاحها في منزله؛ فاعتبر البائع الشكاوى بلا أساس، ولم يحدد مكانًا لإرسال المنتج، ولم يعرض دفع تكلفة النقل مقدّمًا. طالب المشتري بفسخ العقد واسترداد الثمن، وسألت المحكمة الألمانية محكمة العدل: من يجب أن ينقل منتجًا ضخمًا وإلى أين؟
ما لم يكن بديهيًا. القانون الوطني يحدد المكان الذي يضع فيه المستهلك المنتج تحت تصرف البائع للإصلاح، لكن يجب أن يتيح إصلاحًا مجانيًا في مدة معقولة ودون إزعاج كبير، مع مراعاة طبيعة المنتج. لا يُلزم البائع بدفع النقل مقدّمًا إلا إذا كان الدفع المسبق عبئًا يثني المستهلك عن المطالبة بحقوقه. وإذا لم يتخذ البائع أي خطوة مناسبة — ولم يحدد حتى المكان — جاز للمستهلك الذي وضع المنتج تحت التصرف في منزله أن يفسخ العقد.
النتيجة: أقرّت المحكمة حق المشتري في فسخ العقد واسترداد الثمن حين لم يحدد البائع مكان الإصلاح ولم يفعل شيئًا لجعل المنتج مطابقًا. القرار النهائي في الوقائع عاد إلى المحكمة الألمانية.
حُكم في القضية وفق التوجيه 1999/44 الذي حلّ محله التوجيه 2019/771 منذ 1 يناير 2022: قاعدة «مجانًا وفي مدة معقولة ودون إزعاج كبير» مكتوبة الآن في المادة 14(1)، وواجب المستهلك في وضع السلعة تحت التصرف وواجب البائع في استرجاع السلعة المستبدلة على نفقته في المادة 14(2). في إسبانيا القواعد نفسها في المواد 117–121 من TRLGDCU.
محكمة العدل للاتحاد الأوروبي، الدائرة الأولى · 23.05.2019 · ECLI:EU:C:2019:447
احترقت سيارة مستعملة بعد أربعة أشهر من شرائها، ولم تتحقق المحاكم الهولندية من أن المشترية مستهلكة. اشترت السيدة فابر سيارة مستعملة من مرآب Hazet؛ وبعد أربعة أشهر اشتعلت أثناء السير واحترقت كليًا. في درجتين من التقاضي عومل النزاع كأنها متعاقد عادي لا مستهلكة، وطُلب منها إثبات سبب العيب. سألت المحكمة الهولندية محكمة العدل: هل على القاضي تطبيق قواعد المستهلك من تلقاء نفسه، وما الذي يجب على المشتري إثباته بالضبط في الأشهر الستة الأولى؟
ما لم يكن بديهيًا. على المحكمة أن تتحقق من تلقاء نفسها مما إذا كان المشتري مستهلكًا، حتى لو لم يتمسك بذلك، فور توافر الوقائع لديها. تسري قرينة وجود العيب عند التسليم إذا أثبت المستهلك أمرين: السلعة غير مطابقة، وعدم المطابقة ظهر خلال الأشهر الستة الأولى. لا يُلزم بإثبات السبب ولا مسؤولية البائع؛ ولا يدحض القرينة إلا البائع بإثبات أن السبب نشأ بعد التسليم.
النتيجة: رفعت المحكمة عن المشترية عبء إثبات سبب الحريق وألزمت المحاكم الوطنية بتطبيق القرينة من تلقاء نفسها؛ وعادت القضية إلى هولندا للفصل فيها بهذه القواعد.
منذ 1 يناير 2022 الحد الأدنى لمدة القرينة في الاتحاد سنة واحدة (التوجيه 2019/771، المادة 11) ويجوز للدول تمديدها إلى سنتين؛ وقد فعلت إسبانيا ذلك (المادة 121 من TRLGDCU). ما يثبته المستهلك — العيب والمهلة فقط — يبقى القراءة المرجعية للمحكمة.
محكمة العدل للاتحاد الأوروبي، الدائرة الأولى · 04.06.2015 · ECLI:EU:C:2015:357
باع مرآب سيارة مستعملة بـ4000 €، ولما تعطّل المحرك بعد ثلاثة أشهر قال إن البائع كان شخصًا خاصًا. دفعت السيدة واتليه عام 2012 للمرآب البلجيكي Bietheres مبلغ 4000 € ثمن سيارة مستعملة؛ ولم تحصل على إيصال ولا فاتورة. في يوليو تعطلت السيارة، فأصلحها المرآب وطالبها بـ2000 € عن الإصلاح. ولما رفضت الدفع متمسكة بضمان البائع، أُبلغت لأول مرة بأن السيارة كانت ملكًا لشخص خاص وأن المرآب مجرد وسيط.
ما لم يكن بديهيًا. مفهوم «البائع» يشمل أيضًا المهني الذي يعمل وسيطًا لشخص خاص إذا لم يُعلم المستهلك على النحو الواجب بأن مالك السلعة شخص خاص. وسواء تقاضى الوسيط أجرًا أم لا فلا أهمية لذلك. بعبارة أخرى: «نحن مجرد منصة» لا تنفع إلا إذا قيلت للمشتري بوضوح قبل البيع.
النتيجة: قضت المحكمة بأن مرآبًا كهذا يُعدّ بائعًا يتحمل ضمان المستهلك كاملًا إذا لم يُعلم المشترية على النحو الواجب بأن المالك شخص خاص؛ وما إذا كان قد فعل ذلك تحققت منه المحكمة البلجيكية التي عاد إليها النزاع على 2000 € تكلفة الإصلاح.
حلّ التوجيه 2019/771 محل التوجيه 1999/44 (منذ 1 يناير 2022)، لكن المنطق واحد: البائع هو من يعمل في إطار نشاطه المهني، ولو عبر أشخاص آخرين (المادة 2(3)). في الشراء من أفراد على المنصات يعني هذا: انظر من المذكور بائعًا في تأكيد الطلب واطلب الفاتورة قبل الدفع.
محكمة العدل للاتحاد الأوروبي، الدائرة الخامسة · 09.11.2016 · ECLI:EU:C:2016:840
استبدل المتجر موقدًا معيبًا ثم طالب بـ69.97 € «مقابل استعمال» القديم. باعت الشركة الألمانية Quelle عام 2002 للسيدة برونينغ طقم موقد؛ وفي 2004 تبيّن أنه معيب، وكان الإصلاح مستحيلًا، فاستُبدل بجديد. وعن سنة ونصف من استعمال الأول طالب البائع بتعويض 69.97 €. كان القانون الألماني يجيز ذلك، فسألت المحكمة الاتحادية العليا محكمة العدل عن توافقه مع قانون الاتحاد.
ما لم يكن بديهيًا. استبدال السلعة المعيبة يجب أن يكون مجانيًا بالمعنى الكامل: لا يحق للبائع أن يتقاضى من المستهلك مقابل استعماله السلعة المعيبة حتى الاستبدال. والقانون الوطني الذي يجيز ذلك مخالف للتوجيه.
النتيجة: اعتُبرت المطالبة بـ69.97 € غير قانونية؛ وصارت قاعدة «الاستعمال لا يُدفع مقابله» عامة في الاتحاد كله.
اليوم مكتوب صراحة: لا يُلزم المستهلك بدفع مقابل الاستعمال العادي للسلعة المستبدلة قبل استبدالها (التوجيه 2019/771، المادة 14(4)). فإذا اقتطع متجر «إهلاكًا» عند الاستبدال أو الاسترداد فهذه مخالفة مباشرة.
محكمة العدل للاتحاد الأوروبي، الدائرة الأولى · 17.04.2008 · ECLI:EU:C:2008:231
النزاعات الأربعة جرت في دول أخرى بالاتحاد — ألمانيا وهولندا وبلجيكا —، لكن القاعدة واحدة في الاتحاد كله والقاضي الإسباني ملزم باتباعها. نتحقق أيّها يحسم حالتك.
التحقق من مشترياتيكيف تساعدك RightNOW
نراجع مستنداتك ونبني الملف (doccheck)، ونصوغ الخطاب إلى البائع بالمهلة الصحيحة (burofax أو بريد إلكتروني)، ونعدّ الخطة: البنك، CEC، النموذج A. ابدأ بالأداة أعلاه أو افتح NAVI الذي يلتقط إجاباتك.
✓ بلاش · ✓ بلا حساب · ✓ شي دقائق
أدلة ذات صلة
أسئلة شائعة
المتجر يقول إن «القانون الألماني» لا يمنح إرجاعًا.
داخل الاتحاد الحقوق الدنيا واحدة: 14 يومًا للانسحاب وسنتا ضمان في كل مكان؛ والسنوات الثلاث الإسبانية تسري إذا كان القانون الإسباني هو المنطبق (بائع يوجّه نشاطه إلى إسبانيا). هذا بالضبط ما يوضحه CEC.
هل أستطيع التقاضي بلغتي؟
يُملأ النموذج A بلغة المحكمة، بالإسبانية في إسبانيا؛ والنموذج متوفر بكل لغات الاتحاد فيسهل فهمه. قد تطلب المحكمة ترجمة المرفقات.
كم يستغرق؟
الخطاب: 15 يومًا؛ CEC: نحو 30 يومًا للتحقق ونحو 3 أشهر حتى تعيين المستشار؛ نزاع البطاقة: شهر إلى شهرين؛ الدعوى الصغيرة: عادةً عدة أشهر مع التنفيذ.
وإذا كان البائع في المملكة المتحدة؟
يقبل CEC España النزاعات مع البائعين البريطانيين؛ أما الدعوى الأوروبية الصغيرة فلم تعد تعمل ضدهم بعد بريكست.
المصادر
- TRLGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 66 bis y 66 ter (entrega en 30 días, riesgo), 102–108 (desistimiento 14 días, reembolso 14 días), 117–121 (garantía: 3 años bienes / 2 años digital, presunción 2 años), 21 (respuesta a reclamaciones).
- Reglamento (CE) 861/2007 (proceso europeo de escasa cuantía, ≤ 5 000 €; no se aplica a Dinamarca), consolidado.
- Reglamento (UE) 1215/2012, art. 18.1 (el consumidor puede demandar en su propio domicilio).
- Reglamento (CE) 1896/2006 (proceso monitorio europeo; art. 24: representación por abogado no obligatoria).
- Ley Orgánica 6/1985 del Poder Judicial, art. 22 quinquies d) (competencia de los tribunales españoles en contratos de consumo cuando el consumidor tiene su residencia habitual en España).
- Convenio de Lugano de 2007, arts. 15–16 (consumidor puede demandar en su domicilio frente a un vendedor de Noruega o Islandia que dirige su actividad a España).
- Directiva (UE) 2019/771, arts. 10–11 (mínimo europeo: 2 años de responsabilidad del vendedor, presunción de al menos 1 año).
- Código Civil, arts. 1484–1490 (saneamiento por vicios ocultos en ventas entre particulares: rescisión o rebaja del precio, seis meses desde la entrega).
- Reglamento (CE) 593/2008 «Roma I», art. 6 (contratos de consumo: ley del país de residencia del consumidor cuando el vendedor dirige su actividad a ese país).
- Reglamento (UE) 2024/3228 (cierre de la plataforma ODR: sin nuevas reclamaciones desde el 20.03.2025, supresión el 20.07.2025).
- Centro Europeo del Consumidor en España (Ministerio de Consumo).
- Real Decreto-ley 19/2018, arts. 43–46 (pagos no autorizados: 13 meses para avisar, devolución al día siguiente hábil, franquicia 50 €).
📩 الأجانب آخر من يعرف ما يخصّهم مباشرة — قوانين وقواعد ورسوم جديدة وفرص.
نحن لا ننساك. اترك بريدك — نشرح لك ببساطة وبلغتك.
تحقق منو فريق RightNOW · سجل التغييرات
- تمت إزالة المشاركة في OVHcloud Startup Program؛ ولم يعد شعار OVHcloud وشارة العضوية يظهران. النسخ: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- تم تحديث تصميم شعارات البرامج في التذييل المشترك للموقع؛ ولم يتغير نص الصفحة. النسخ: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- معلومات ميثاق الذكاء الاصطناعي دابا كتذكر الالتزامات الطوعية الموقّعة ديال الركيزة الثانية وكتوصل للائحة الموقّعين ديال المفوضية الأوروبية. النسخ: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- أُضيفت المشاركة في الركيزة الأولى من ميثاق الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي إلى معلومات البرامج. النسخ: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- تمت إضافة المشاركة في Google for Startups Cloud Program وOVHcloud Startup Program. النسخ: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- تمت إضافة شعارات البرامج والشهادة إلى التذييل المشترك للموقع. النسخ: EN, ES, RU, FR, RO, PT, AR, UK, DE, NL, PL
- يفتح الزر الرئيسي الآن التطبيق من نقطة البداية الخاصة بهذا الدليل، فتبدأ حالتك بسياق هذا الدليل. النسخ: ES, EN, RU, AR, RO, NL
- تم تحديث صياغة مشتركة بين عدة صفحات. النسخ: ES, EN, RU, RO, NL
- قضية حقيقية أُعيدت صياغتها كدرس: ما لم يكن بديهيًا، وكيف انتهت، ورابط الحكم. النسخ: ES, EN, RU, AR, RO, NL
- أُعيد التحقق من الأساس القانوني والمُهَل والمبالغ من مصادر رسمية. النسخ: ES, EN, RU, AR, RO, NL
- نُشرت الصفحة.
هاد الدليل معلومات عامة على القانون الإسباني، ماشي رأي قانوني ف الملف ديالك. القواعد كتبدل والنتيجة كتوقف على الوقائع والوثائق ديالك — تحقق من وضعيتك قبل ما تتحرك.
باغي حماية يومية فإسبانيا، ماشي غير مراجعة مرة وحدة؟
مشمول: مراجعة الوثائق الإسبانية، الرسائل، الطلبات والعقود قبل التوقيع، خطط العمل، الاستشارة وإرسال الشكايات ديالك عبر burofax.