Problèmes en Espagne — que faire et par où commencer
Vivre en Espagne en tant qu’étranger est souvent plus compliqué qu’il n’y paraît. La bureaucratie, les banques, les propriétaires, les assurances et les administrations publiques fonctionnent selon leurs propres règles — et pas toujours en votre faveur. Vous trouverez ici des outils pratiques pour les situations les plus fréquentes.
Racontez ce qui vous est arrivé en Espagne
NAVI détecte le problème et montre votre parcours.
Le propriétaire ne rend pas la caution
Vous avez quitté le logement, rendu les clés, mais des semaines ont passé et l’argent n’est toujours pas arrivé. Le propriétaire ne répond pas, invoque des dégradations ou le ménage, ou vous ignore tout simplement. Selon la loi espagnole, le propriétaire doit restituer la caution dans un délai d’un mois. Passé ce délai, vous avez le droit d’envoyer une réclamation officielle écrite — et c’est le premier pas qui fait réellement avancer le dossier.
Préparer une réclamation pour récupérer la caution →Impossible d’obtenir un rendez-vous au service des étrangers
Vous devez renouveler votre titre de séjour, faire prendre vos empreintes ou obtenir votre TIE — mais il n’y a aucune place, le site bloque, et les semaines deviennent des mois. C’est l’un des problèmes les plus répandus parmi les résidents étrangers en Espagne. Il existe une voie officielle : une plainte auprès du Défenseur du peuple espagnol (Defensora del Pueblo), qui dans de nombreux cas fait réellement avancer l’obtention d’un rendez-vous.
Préparer une plainte pour absence de rendez-vous →La banque a bloqué ou gelé le compte
La banque a soudain limité l’accès au compte, gelé un virement ou demandé une pile de documents — sans explication claire sur les motifs ni sur les délais. Cela arrive le plus souvent aux étrangers et aux travailleurs indépendants. Les banques sont tenues de traiter les réclamations de manière officielle et de répondre dans un délai fixé. Une réclamation écrite auprès du service officiel des réclamations de la banque est le bon premier pas.
Préparer une réclamation à la banque →L’assurance a refusé ou ignoré votre déclaration
Vous avez déclaré un sinistre — médical, habitation, automobile ou voyage — et l’assurance a refusé, ne répond pas, ou a versé une somme nettement inférieure à ce qui était attendu. Les compagnies d’assurance en Espagne sont encadrées par la loi et doivent répondre aux réclamations officielles. Une réclamation écrite bien rédigée fixe votre position et sert de base à toute étape suivante.
Préparer une réclamation à l’assurance →Prestations, chômage (paro), arrêt maladie ou refus INSS/SEPE
IMV, allocation chômage contributive (paro), allocation chômage non contributive (subsidio), aide pour les personnes de 52 ans et plus, prestation de naissance et de garde d’enfant, sortie d’arrêt maladie décidée par l’administration (alta médica) ou autre paiement INSS/SEPE : le principal risque est de choisir la mauvaise prestation ou de manquer le délai de réclamation. Cette carte sert à vérifier le droit, la demande, le retard, le refus ou la suspension du paiement.
Vérifier la prestation dans NAVI →Vous avez reçu une amende de circulation ou de stationnement en Espagne
Vous avez reçu une amende — mais vous estimez qu’elle a été émise par erreur : le panneau était absent ou trompeur, le véhicule n’était pas le vôtre à ce moment-là, ou la procédure n’a pas été respectée. En Espagne, vous avez le droit de présenter des observations officielles (alegaciones) avant de payer l’amende. Un écrit bien structuré est le premier pas qui permet souvent de réduire l’amende ou de l’annuler complètement.
Préparer une contestation d’amende →Une entreprise ne rembourse pas ou ignore votre réclamation
Vous avez payé un service, une réservation, un abonnement, un vol, une réparation ou un achat — et maintenant l’entreprise retarde le remboursement, continue les prélèvements après l’annulation ou ne répond tout simplement pas. Une réclamation formelle écrite est le bon premier pas lorsqu’il faut sortir du cercle des réponses types et fixer sérieusement votre position.
Préparer une réclamation de consommateur →L’employeur ne paie pas le salaire
Votre salaire, une prime, une indemnité de fin de contrat ou d’autres sommes dues ont été retardés ou ne vous ont pas été versés. L’employeur ignore les messages, promet « la prochaine fois » ou a complètement cessé le contact. En Espagne, une réclamation officielle écrite à l’employeur est le premier pas nécessaire avant de saisir le service de médiation, d’arbitrage et de conciliation (SMAC, Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación). Sans elle, il est impossible d’ouvrir un dossier officiel.
Préparer une réclamation de salaire →Il y a beaucoup plus de problèmes en Espagne — nous travaillons sur tous
Nous avons traité ces situations en premier parce qu’elles touchent le plus grand nombre de personnes. Mais l’Espagne crée aussi beaucoup d’autres difficultés : problèmes avec les fournisseurs d’énergie ou de services, amendes, litiges du travail, bureaucratie municipale, et bien plus encore. Nous créons constamment de nouveaux outils — pour que chaque fois que vous vous heurtez à un mur, vous ayez un premier pas clair et pratique à faire immédiatement.
Besoin d'une protection au quotidien, pas seulement d'une vérification ponctuelle ?
Inclus : vérification de documents espagnols, courriers, demandes et contrats avant signature, plans d'action, consultation et envoi de vos réclamations par burofax.