Produto defeituoso na Espanha: garantia legal, reembolso e troca
Comprou na Espanha algo que quebrou, falhou ou nunca funcionou como prometido? A lei te dá uma garantia legal gratuita de até 3 anos — reparo, troca ou o dinheiro de volta — e responde o vendedor, não só o fabricante. Um aviso de “não fazemos reembolsos” ou uma política de loja vencida não a eliminam. Veja o que é seu por direito, os prazos, as provas e como reclamar passo a passo.
O que é a garantia legal
Todo produto vendido a um consumidor na Espanha tem uma garantia legal de conformidade gratuita, fixada por lei (LGDCU). O vendedor não pode retirá-la nem cobrar por ela.
Para produtos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022 a garantia legal dura 3 anos desde a entrega (2 anos para compras anteriores). É independente de qualquer garantia comercial ou de marca, que só soma.
“Conformidade” significa que o produto corresponde ao descrito e funciona como deveria. Um defeito real — não mau uso — está coberto.
A garantia torna acessível defender esse direito: a maioria dos casos se resolve com uma reclamação escrita, sem advogado.
Quando se aplica (novo, usado, quem responde)
- Cobre produtos comprados de um vendedor profissional para uso pessoal — novos e, com prazo possivelmente reduzido, usados se vendidos por uma empresa.
- O vendedor é seu interlocutor e o responsável legal; não deixe que te mandem só ao fabricante.
- Cobre defeitos de conformidade, não danos que você causou nem o desgaste normal.
- É independente do direito de desistência (devolução em 14 dias) — use a garantia quando o produto é defeituoso, não apenas indesejado.
NAVIMeu produto com defeito — reparo, troca ou dinheiro
Descreva o defeito — o NAVI prepara a reclamação (reparo, troca ou reembolso) e verifica o prazo.
Seus direitos: reparo, troca ou reembolso
- Primeiro você pode escolher reparo ou troca, grátis e em prazo razoável, salvo se for impossível ou desproporcional.
- Se o reparo ou a troca não ocorrer a tempo, falhar ou for impossível, você pode pedir redução do preço ou reembolso integral (rescisão do contrato).
- Todos os custos de pôr o produto em conformidade — mão de obra, peças, envio — são pagos pelo vendedor, não por você.
- Reparos repetidos e malsucedidos do mesmo defeito reforçam seu direito ao reembolso.
Prazos e a garantia de 3 anos
- Garantia legal: 3 anos desde a entrega para produtos comprados a partir de 2022.
- Um defeito que aparece nos primeiros 2 anos presume-se existente na entrega — o vendedor é que deve provar o contrário, não você.
- Avise o defeito dentro do prazo de garantia e guarde registro escrito da data.
- Após um reparo ou troca bem-sucedido, a garantia continua no produto.
Provas necessárias
- Comprovante de compra: fatura, recibo ou extrato bancário.
- O modelo do produto e uma descrição clara do defeito — fotos ou vídeo ajudam muito.
- As mensagens com o vendedor: e-mails, chat, a data do primeiro aviso.
- O documento da garantia comercial, se o vendedor se apoiar nele.
Como reclamar, passo a passo
- Contate o vendedor por escrito: indique o defeito e o que quer (reparo, troca ou reembolso) com um prazo claro.
- Sem resposta ou com recusa, peça o formulário oficial (hoja de reclamaciones) — todo comércio deve fornecê-lo.
- Escale ao consumo: OMIC (escritório municipal) ou sua autoridade regional, depois arbitraje de consumo.
- Como último passo, o tribunal — muitas vezes sem advogado para valores baixos.
Erros que enfraquecem sua reclamação
- Jogar fora o recibo ou a fatura — guarde qualquer comprovante, até um extrato de cartão.
- Aceitar o “fale com o fabricante” quando o vendedor é o responsável legal perante você.
- Pagar o reparo ou o envio que deveriam ser grátis pela garantia.
- Reclamar só verbalmente, sem um registro escrito datado.
- Contentar-se com reparos sem fim quando reparos malsucedidos dão direito ao reembolso.
Se o vendedor recusar ou ignorar
- Um “não” verbal ou o silêncio não é resposta legal — continue escalando por escrito.
- Um burofax dá prova datada e certificada antes da arbitragem ou do tribunal.
- Não aceite o “fale com o fabricante”: na Espanha o vendedor responde perante você pela garantia legal.
- Denuncie o caso ao consumo; pode mediar e, se a lei foi violada, sancionar.
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Perguntas frequentes
A garantia legal é mesmo de 3 anos?
Sim. Para produtos comprados na Espanha a partir de 1 de janeiro de 2022, a garantia legal de conformidade é de 3 anos desde a entrega. O comprado antes mantém a garantia de 2 anos.
A loja diz para ir ao fabricante. Está certo?
Não. Pela garantia legal o vendedor responde perante você. Pode exigir reparo, troca ou reembolso.
Perdi o recibo. Posso reclamar mesmo assim?
Muitas vezes sim: um extrato bancário, a confirmação do pedido ou o cartão de garantia podem provar a compra.
Podem me cobrar o reparo ou o envio?
Não. Pôr o produto em conformidade (mão de obra, peças, envio) é grátis para você pela garantia legal.
Repararam duas vezes e quebrou de novo. E agora?
Reparos repetidos e malsucedidos do mesmo defeito dão direito a pedir troca, redução do preço ou reembolso integral.
E se os 3 anos passaram?
A garantia legal já não se aplica, mas uma garantia comercial ou estendida, ou uma ação por vícios ocultos, pode ajudar. O NAVI pode verificar seu caso.
Também cobre produtos usados?
Sim, quando comprados de uma empresa, embora o vendedor e você possam acordar um prazo reduzido para usados.
É o mesmo que devolver algo que simplesmente não quero?
Não — isso é o direito de desistência de 14 dias. A garantia legal é para produtos defeituosos e costuma ser a via mais forte.
Fontes oficiais
- LGDCU — Real Decreto Legislativo 1/2007
- Real Decreto-ley 7/2021 (garantia legal de 3 anos)
- Informação ao consumidor — Ministerio de Consumo
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