Política de privacidade

Na RightNOW Spain levamos seus dados a sério. Esta página explica, de forma simples, quais informações tratamos, por quê, com qual base legal e como você pode exercer seus direitos, conforme o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR) e a Lei Orgânica espanhola 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsável pelo tratamento

Para qualquer assunto de privacidade ou pedido relacionado a direitos de proteção de dados, escreva para info@right-now.es.

2. Quais dados tratamos

• Dados de conta e contato: nome, e-mail e idioma.
• Dados de pré-compra: nome, sobrenome e e-mail se você os deixar no NAVI, em um gerador, formulário ou antes do checkout, mas ainda não comprar um produto.
• Dados fornecidos em formulários e ao NAVI: descrição da situação, dados pessoais e, quando aplicável, dados do caso (por exemplo NIE, situação administrativa ou laboral).
• Documentos enviados para revisão, preparação ou acompanhamento do caso.
• Dados de pagamento: tratados pelo nosso processador Stripe; não armazenamos os dados completos do seu cartão.
• Dados técnicos e de uso: endereço IP, dispositivo, páginas visitadas e cookies (veja a seção de cookies).

3. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço (analisar sua situação com NAVI, gerar rotas e documentos, acompanhar o caso) — base: execução do contrato.
• Gerenciar pagamentos e faturamento — base: contrato e obrigação legal.
• Responder consultas enviadas por formulários ou e-mail — base: seu consentimento ou nosso interesse em responder.
• Enviar comunicações relacionadas ao seu pedido (por exemplo lembrar um pedido inacabado ou um serviço RightNOW relevante) — base: consentimento ou interesse legítimo; você pode se descadastrar a qualquer momento.
• Melhorar a plataforma e medir uso (analytics) — base: consentimento (cookies) ou interesse legítimo em manter um serviço seguro e funcional.
• Cumprir obrigações legais (fiscais, contábeis) — base: obrigação legal.

4. Inteligência artificial (NAVI)

O NAVI trata as informações fornecidas para estruturar sua situação, sugerir um caminho e preparar documentos. Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você sem intervenção humana: a IA é uma ferramenta de apoio, e decisões que afetam seu caso são tomadas pelas autoridades, organizações ou profissionais competentes. Você pode pedir explicações sobre como seu caso foi tratado e solicitar revisão humana.

Se você usa o NAVI ou um gerador como usuário e não se torna cliente, seus prompts e respostas em texto livre não são armazenados além da sessão ativa, salvo se você pedir separadamente o envio de um pedido de tema não suportado para pesquisa. Informações sobre a situação pessoal de um usuário não cliente podem ser usadas para estatísticas e pesquisa de demanda apenas de forma anonimizada e agregada, sem ligação com uma pessoa identificável. Se você fizer um pedido, o prompt, documentos e contexto podem integrar os materiais do pedido e serão conservados conforme as regras abaixo.

5. Destinatários e operadores

Não vendemos seus dados e não os transferimos a terceiros sem seu consentimento, exceto quando a lei exigir expressamente. Os seguintes fornecedores podem acessá-los como operadores e apenas para entregar o serviço:

• hospedagem e infraestrutura: cdmon, Spain / European Union;
• analytics: Google Site Kit / Microsoft Clarity;
• pagamentos: Stripe;
• e-mail e comunicações;
• comunicações certificadas e envio de notificações tipo burofax: Notificados.

Quando o seu caso exigir um profissional externo (advogado, gestor, mediador) e você autorizar, compartilhamos apenas os dados necessários com ele. Também podemos divulgar dados a autoridades quando houver obrigação legal.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Econômico Europeu. Quando isso ocorrer, aplicaremos as garantias exigidas pelo GDPR, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais padrão ou mecanismos legais equivalentes.

7. Conservação

Pedido significa uma solicitação específica de um serviço ou produto RightNOW: consulta, revisão de documento, gerador, Plano de Ação, gestão de caso, envio RightNOW Sent, assinatura do Plano de Proteção ou outro produto que você escolha expressamente.

Dados pessoais de clientes ligados a um pedido são mantidos apenas pelo período necessário para prestar esse pedido e são excluídos após a conclusão, salvo quando uma conservação maior for exigida por razões legais, contábeis, de pagamento, segurança ou reivindicações legais. Documentos e materiais do caso são excluídos ou anonimizados após a conclusão do trabalho, considerando eventual período técnico de recuperação quando necessário.

Para clientes de assinatura, os dados são mantidos até o fim da assinatura e por mais 3 meses, para que você possa retomar sem perder contexto. Se a assinatura não for retomada, o contexto será excluído ou anonimizado, exceto pelos dados mínimos que devemos manter por lei.

Se você informou nome, sobrenome e e-mail mas não comprou um produto, esses dados de contato podem ser mantidos para fins de marketing por até 1 ano e depois excluídos automaticamente se você não se tornou cliente. Se você se tornar cliente, a conservação desses dados se estende por toda a relação de serviço e por 1 ano após o fim da relação com a RightNOW, salvo se você pedir exclusão antes e a lei não exigir o contrário.

Dados estatísticos anonimizados e pesquisa agregada podem ser mantidos por mais tempo quando não puderem identificar razoavelmente uma pessoa específica.

8. Seus direitos

Você pode exercer seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade a qualquer momento, e retirar consentimento, escrevendo para info@right-now.es. Se entender que seu pedido não foi tratado corretamente, pode apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), www.aepd.es.

9. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados (criptografia em trânsito, controles de acesso e backups). Nenhum sistema é infalível, mas trabalhamos para minimizar riscos.

10. Menores

A RightNOW Spain é destinada a adultos. Se um caso envolver menor de idade, os dados devem ser fornecidos por pai, mãe, tutor, representante legal ou com autorização válida.

11. Cookies

Usamos cookies próprios e de terceiros para que o site funcione e, com seu consentimento, para análise. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pela ferramenta de consentimento disponível no site.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.

Última atualização: 20 de junho de 2026. Documentos relacionados: Informação legal · Termos.