Політика конфіденційності RightNOW Spain
1. Відповідальний за обробку
Оператор: RN DIGITAL RIGHTS SL · NIF: B88793708 · · Сайти: right-now.es · app.right-now.es · Email: info@right-now.es · Реєстрація: Registro Mercantil de Alicante/Alacant; Sección 8; Hoja A-206609; Inscripción 1; IRUS 1000475760577; дата: 19/06/2026. З питань конфіденційності та захисту даних звертайтеся на вказану адресу електронної пошти.
2. Які дані обробляються
- Обліковий запис і контакти: ім’я, email, мова
- Дані до купівлі: ім’я, прізвище, email (якщо залишені в системі, але купівля не завершена)
- Інформація у формах і NAVI: опис ситуації, персональні дані, дані справи (наприклад, NIE, статус)
- Завантажені документи: для перевірки, підготовки, ведення справи
- Платіжні дані: обробляються провайдером Stripe (повні дані картки не зберігаються)
- Технічна інформація: IP-адреса, пристрій, перегляди, cookies
Особливі категорії: дані про здоров’я, сімейний стан та інше обробляються за наявності згоди або необхідності для захисту прав.
3. Цілі обробки та правові підстави
| Ціль | Підстава |
|---|---|
| Надання послуг (аналіз, плани, ведення) | Виконання договору |
| Платежі та рахунки | Договір, юридичний обов’язок |
| Відповіді на звернення | Згода, інтерес комунікації |
| Маркетинг за запитами | Згода або законний інтерес (можна відмовитися) |
| Покращення платформи, аналітика | Згода (cookies) або законний інтерес |
| Податкові та облікові обов’язки | Юридичний обов’язок |
| Покращення якості правової допомоги іншим клієнтам на основі знеособлених записів про хід і результат справ («записи практики») | Наш законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR) — будувати допомогу на тому, що реально відбувалося у схожих справах. Необов’язкова галочка під час оформлення замовлення — добровільна додаткова умова: без неї справа в записи не потрапляє взагалі. Вона не замінює підставу і не є умовою купівлі |
Що входить у запис практики: кожна ознака потрапляє широкою категорією, а не значенням. Про хід справи: чи була письмова відповідь; чи були підтвердні документи повними; чи вже зверталися до іншої сторони; хто ця інша сторона — приватна особа чи державний орган; чи перебуваєте ви в країні; і режим громадянства — двома категоріями. Про вашу ситуацію, широкими діапазонами: вікова група (до 30, 30–40, 40–50, 50–65, 65 і старше), а не ваш вік; діапазон місячного доходу (без доходу, до 1000 €, 1000–2000, 2000–3000, понад 3000), а не сума; автономна спільнота — для Сеути й Мелільї автономне місто, — а не провінція, місто чи ваша адреса; і склад домогосподарства укрупнено: один, двоє або троє й більше дорослих; дітей немає, одна, двоє або троє й більше; одиноке батьківство — так, ні або не записано. До цього додаються результат справи і скільки часу він зайняв. Кожна ознака має і власну категорію «не записано»: незнання — теж спостереження, і ми не підміняємо його здогадом. Не входять ваше ім’я, контакти, NIE/NIF, ваша адреса й місто, ваші документи, написані вами тексти, точний вік, точний дохід і будь-які точні суми та дати. Поки запис обчислюється, ми використовуємо технічний псевдонім, щоб згрупувати події однієї справи; у збережений запис він не переноситься, і посилання на вашу справу в ньому не залишається. Ми все одно вважаємо такі дані псевдонімізованими, а не анонімними: це чесна кваліфікація і вимогливіша до нас.
Як заперечити: ви можете будь-коли заперечити проти саме цього використання (ст. 21 GDPR), і пояснювати причини, щоб у ньому не брати участі, не потрібно: досить не ставити галочку під час оформлення замовлення — тією самою простою дією, якою її дають, — або написати нам на info@right-now.es, і ми знімемо її за вас. Обидва шляхи рівнозначні, лист — не єдиний. Від цього моменту ваша справа перестає використовуватися для отримання нових записів практики.
Із уже збереженими записами чесна картина така. У збереженому записі немає ні імені, ні псевдоніма, ні посилання на вашу справу — тому визначити, який із записів отримано з вашої справи, ми об’єктивно не в змозі, і GDPR прямо передбачає цю ситуацію: за ст. 12(2) GDPR виконання прав ст. 15–22 може бути обмежене, лише якщо контролер ДОВЕДЕ таку неспроможність, — наше доведення полягає в самій будові запису, описаній вище. Якщо ви надасте відомості, які дозволять надійно вказати ваш запис, ми виконаємо заперечення повністю і видалимо його; скажемо чесно: за будовою запису таке вказування рідко буде можливим. Поки запис не вказано, після вашого заперечення збережені записи використовуються виключно в узагальненій статистиці з порогом мінімальної кількості спостережень — ніколи поодинці і ніколи для заходів чи рішень щодо конкретної людини; зважування цього продовження задокументоване в нашій оцінці законних інтересів, а не виводиться з неможливості знайти запис. Заперечення не впливає ні на вже надану послугу, ні на інші види обробки з цієї політики.
4. Штучний інтелект (NAVI)
NAVI структурує інформацію та готує документи. Рішення з юридичними наслідками приймають люди, не автоматизовано. ШІ — допоміжний інструмент. Для користувачів без купівлі: промти не зберігаються після сесії (крім запитів на дослідження), статистика знеособлена. Для клієнтів: контекст і документи є частиною замовлення та зберігаються згідно з розділом 7.
5. Одержувачі та обробники даних
Дані не продаються і не передаються третім особам без згоди, крім передбаченого законом. Обробники: Хостинг: OVHcloud, Франція (ЄС); Аналітика: Google Analytics (Site Kit), Microsoft Clarity; Маркетинг: Google Ads, Meta Pixel; Платежі: Stripe; Email і комунікації: Google Workspace; Доказові сповіщення: Notificados (burofax). Уся наша інфраструктура працює на серверах OVHcloud у ЄС (Франція); власна модель безпеки ШІ RightNOW працює на наших GPU-серверах у ЄС — дані не залишають нашу інфраструктуру. За необхідності — адвокати, gestores, медіатори (лише потрібні дані). Органи влади — на вимогу закону.
6. Міжнародна передача даних
Деякі провайдери обробляють дані поза межами ЄЕЗ. Застосовуються гарантії GDPR: адекватність, стандартні договірні умови або рівнозначні механізми.
7. Строки зберігання
Замовлення — конкретна послуга або продукт (консультація, перевірка, План дій, ведення справи, підписка). Для клієнтів за замовленням: зберігається на період обслуговування, видаляється після завершення (крім вимог закону, обліку, платежів, безпеки). Для передплатників: зберігається до кінця підписки + 3 місяці для відновлення без втрати контексту. Після відмови — видаляється, крім мінімуму за законом. Для потенційних клієнтів (ліди): контактні дані зберігаються до 1 року (якщо не куплено), потім видаляються. У разі купівлі — весь період обслуговування + 1 рік після (якщо не запитано видалення раніше). Знеособлена статистика: може зберігатися довше.
Записи практики, описані в розділі 3, зберігаються, поки вони служать цій статистичній меті — покращенню сервісу. Вони зберігаються окремо від матеріалів вашої справи і не подовжують строк зберігання самих матеріалів, який і далі визначається абзацом вище. Зворотний бік треба сказати так само прямо: оскільки у збереженому записі немає ні імені, ні псевдоніма, ні посилання на вашу справу, знайти «ваш» запис ми можемо лише тоді, коли ви самі надасте відомості, які надійно на нього вказують, — за ст. 12(2) GDPR таке обмеження діє лише за доведеної неспроможності ідентифікувати, і доводити її зобов’язані ми, а не заявляти. Як діє ваше заперечення — включно з долею вже збережених записів — описано в розділі 3.
8. Ваші права за GDPR
Ви можете скористатися правами на: Доступ; Виправлення; Видалення; Заперечення; Обмеження; Перенесення; Відкликання згоди.
Як діяти: напишіть на info@right-now.es.
Скарга: якщо відповідь незадовільна, подайте скаргу до Іспанського агентства захисту даних (AEPD), www.aepd.es.
9. Безпека
Застосовуються розумні технічні та організаційні заходи: шифрування під час передачі, контроль доступу, резервне копіювання. Абсолютного захисту не існує, але ризики мінімізуються.
10. Неповнолітні
Сервіс призначений для дорослих. Якщо справа стосується неповнолітнього, дані надає батько, мати, опікун, законний представник або уповноважена особа.
11. Cookies
Використовуються власні та сторонні cookies для роботи сайту та (за згодою) аналітики. Налаштування можна змінити через інструмент керування cookies на сайті.
12. Зміни
Політика може оновлюватися. Актуальна версія завжди на цій сторінці. Останнє оновлення: 21 серпня 2026 р.
Пов’язані документи: Юридична інформація · Умови використання · Політика cookies
Контакт: info@right-now.es