RightNOW Spain

Не вернули деньги в Испании: потребительская претензия

RU consumer

Если компания в Испании должна вам возврат, но не заплатила, первый шаг — письменное требование со сроком. Большинство возвратов решается на этом этапе.

Быстрый ответ

Письменное требование: укажите сумму, основание и дайте 15 рабочих дней для оплаты.
Нужны доказательства: счёт, подтверждение заказа, доказательство возврата или недоставки.
OMIC если игнорируют: бесплатное посредничество. Компания обязана ответить или идти на арбитраж.
Упрощённый иск: до 2000 € можно подать без адвоката.

NAVI

Расскажите, почему нужно вернуть деньги

NAVI подготовит требование возврата.

Требуйте возврат денег прямо сейчас

NAVI составит письменное требование и откроет путь для возврата в вашем деле.

Начать требование возврата

Что нужно для возврата денег

Счёт или подтверждение заказа с суммой долга.
Доказательство возврата или недоставки: трекинг, фото, email от компании.
Банковская выписка с оплатой компании.
Даты: когда заплатили, когда обещали возврат, сколько ждёте.
Письменная переписка: email, чаты, любые письменные обещания возврата.

Что сделать сначала

Напишите компании с точной суммой, основанием и сроком 15 рабочих дней.
Отправьте по email с подтверждением прочтения или через официальный канал жалоб.
Нет ответа: OMIC или потребительский арбитраж.
Менее 2000 €: упрощённый иск — адвокат не нужен.

Документы и доказательства

Счёт-фактура (factura), чек или подтверждение заказа.
Фото, скриншоты, email, чат и отслеживание доставки.
Условия, гарантия, отмена и подтверждение оплаты.

Сроки и риск

Требование только устно или в чате: нет формальной записи о сумме.
Нет доказательства возврата или недоставки: компания может оспорить основание.
Принятие ваучера вместо денег: может означать отказ от права на денежный возврат.
Истёкший потребительский срок: 3 года для товаров, 2 для услуг.
Обращение не в тот орган: банки и страховые имеют другие пути жалоб.

Компания проигнорировала требование или отказала?

Расскажите NAVI. OMIC или потребительский арбитраж с вашими доказательствами.

Эскалировать дело о возврате

Нужна защита на каждый день, а не разовая проверка?

Включено: проверка испанских документов, писем, требований и договоров до подписания, планы действий, консультация и отправка ваших претензий официальным уведомлением (burofax).

29,90 € / месяц НДС (IVA) включён. Открыть План защиты