Cas réels et résultats
Des histoires en Espagne où le problème dépassait “envoyer encore une lettre”. Tous les cas sont anonymisés : ce qui s’est passé, ce que nous avons fait, l’étape actuelle et le résultat lorsqu’il existe.
Cas · mai 2026
Cas terminés
Regroupement familial en Espagne : autorisation initiale de résidence accordée
- RightNOW a vérifié le droit au regroupement familial, la logique de la demande et le dossier pour Extranjería.
- A aidé à préparer le dépôt, à remplir le formulaire et à organiser les étapes jusqu’à la décision.
- Après la résolution favorable, RightNOW a expliqué les délais, l’étape du visa de résidence et la suite pour la carte TIE.
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Regroupement familial en Espagne : autorisation initiale de résidence accordée
L'objectif était de mener à terme la demande d'autorisation initiale de résidence temporaire par regroupement familial en Espagne. Dans ce type de parcours, le travail pratique consiste à relier la situation du regroupant, celle du membre de famille, le paquet de documents pour Extranjería et les étapes après l'accord : demande de visa de résidence puis rendez-vous pour la carte TIE.
Extranjería a rendu une décision favorable accordant la résidence temporaire par regroupement familial. La résolution fixe aussi les délais suivants : le membre de famille doit demander le visa de résidence dans les deux mois suivant la notification au regroupant, puis demander la Tarjeta de Identidad de Extranjero (TIE) dans le mois suivant l'entrée en Espagne.
RightNOW a aidé à transformer le processus en parcours clair, du dépôt aux étapes suivantes : vérifier la logique de la demande, suivre les délais, lire la résolution et préparer le plan après accord pour que la décision favorable avance vers le visa et la TIE.
- paquet de documents pour la résidence initiale par regroupement familial
- résolution d'Extranjería accordant l'autorisation
- notes de délai pour la demande de visa de résidence
- checklist du rendez-vous TIE et de la taxe après l'entrée en Espagne
- note sur l'autorisation de travailler pour les membres de famille regroupés en âge de travailler
Une résolution favorable en immigration n'est pas la fin pratique du parcours. En regroupement familial, manquer l'étape du visa ou de la TIE peut transformer un dossier accordé en nouveau problème : il faut donc un calendrier propre et une checklist documentaire.
Résidence pour enfant né en Espagne : autorisation accordée jusqu'en 2030
- RightNOW a identifié la bonne catégorie d’autorisation de séjour pour l’enfant d’un résident né en Espagne.
- A vérifié le droit, les documents et le formulaire, puis aidé à préparer et déposer correctement la demande auprès d’Extranjería.
- Après la résolution favorable, RightNOW a expliqué les dates de validité de l’autorisation et les étapes pratiques pour la carte TIE.
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Résidence pour enfant né en Espagne : autorisation accordée jusqu'en 2030
Une demande de résidence initiale a été déposée auprès d'Extranjería pour un mineur étranger né en Espagne, enfant d'un parent déjà titulaire d'une autorisation de résidence. Cette voie est spécifique : ce n'est pas un regroupement familial ordinaire ni une voie d'études, mais une résidence pour enfant de résident selon le régime des mineurs étrangers nés en Espagne.
Extranjería a accordé la résidence temporaire initiale à l'enfant d'un résident, valable du 11 décembre 2025 au 10 décembre 2030. La résolution indique aussi que l'autorisation produit ses effets vis-à-vis de l'administration et des tiers sans être conditionnée par l'obtention de la TIE, même si la carte doit être demandée dans le mois.
RightNOW a aidé à clarifier le parcours : identifier la bonne catégorie de résidence, lire la résolution favorable, vérifier les dates de validité et préparer les étapes pratiques de TIE après l'accord.
- paquet de documents pour la résidence initiale d'un enfant né en Espagne
- résolution favorable d'Extranjería
- dates de validité de l'autorisation de résidence
- instructions de rendez-vous TIE et de taxe
- note indiquant que l'autorisation est effective avant l'émission physique de la TIE
Pour les enfants nés en Espagne de résidents étrangers, choisir la bonne voie d'immigration est essentiel. Le risque pratique ne tient pas seulement à la catégorie juridique, mais aussi au suivi de la TIE après l'accord et à la compréhension du moment où l'autorisation produit déjà ses effets.
Nationalité espagnole par résidence : résolution favorable du ministère de la Justice
- RightNOW a aidé à lire la résolution, identifier le résultat juridique, isoler le délai pratique et préparer les étapes suivantes : rendez-vous au Registro Civil, documents pour le serment ou la promesse et contrôle du calendrier afin que la décision favorable ne soit pas perdue à cause d'une formalité manquée.
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Nationalité espagnole par résidence : résolution favorable du ministère de la Justice
Une résolution favorable a été rendue dans un dossier de nationalité espagnole par résidence. Dans ces dossiers, l'accord n'est pas encore la dernière étape pratique : le résultat dépend encore du serment ou de la promesse de fidélité à la Constitution et aux lois, puis de l'inscription au Registro Civil.
Le ministère de la Justice a accordé la nationalité espagnole par résidence. La résolution fixe un délai : dans les 180 jours suivant la notification, les démarches requises doivent être accomplies devant le Registro Civil. Si ce délai est manqué, l'accord de nationalité peut perdre son effet.
RightNOW a aidé à lire la résolution, identifier le résultat juridique, isoler le délai pratique et préparer les étapes suivantes : rendez-vous au Registro Civil, documents pour le serment ou la promesse et contrôle du calendrier afin que la décision favorable ne soit pas perdue à cause d'une formalité manquée.
- résolution accordant la nationalité espagnole par résidence
- instructions du ministère de la Justice pour le serment ou la promesse et l'inscription
- délai de 180 jours à compter de la notification
- liste des documents pour le Registro Civil
- checklist des étapes après la résolution favorable
Dans les dossiers de nationalité espagnole, une résolution favorable est un résultat important, mais ce n'est pas le moment de se relâcher. Tant que le serment ou la promesse et les démarches devant le Registro Civil ne sont pas accomplis, il reste un risque de perdre l'effet de la décision à cause du délai de 180 jours.
Prestation de naissance et garde d’enfant : l’INSS a reconnu le droit au paiement
L’INSS a reconnu le droit à la prestation de naissance et garde d’enfant. La décision est positive, mais le montant reste lié à la vérification de la base de cotisation indiquée dans la résolution.
- RightNOW a vérifié le droit à la prestation de naissance et de garde d’enfant, la logique de la demande et les conditions clés de l’INSS.
- A préparé et contrôlé le dossier documentaire, aidé à remplir le formulaire et à déposer la demande sans erreurs évitables.
- Après la résolution de l’INSS, RightNOW a expliqué le résultat, le calcul provisoire du montant, les dates de paiement et le délai pour une éventuelle reclamación previa.
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L’INSS a examiné la demande de prestation de naissance et garde d’enfant. La résolution a reconnu le droit au paiement et prévoit le versement des périodes échues.
L’INSS a reconnu le droit à la prestation avec effet économique à partir du 22 août 2025. La résolution indique aussi que le montant journalier a été calculé provisoirement sur la dernière base de cotisation disponible et peut être vérifié ensuite.
RightNOW a relu la résolution de l’INSS, séparé le résultat positif du calcul provisoire du montant, identifié le délai d’une éventuelle réclamation préalable et préparé une checklist pratique : base, dates, paiement et voie de contestation.
- résolution de l’INSS reconnaissant le droit à la prestation de naissance et garde d’enfant
- date d’effet économique du paiement
- base réglementaire journalière provisoire et montant journalier
- indication sur la vérification ultérieure des cotisations du mois de début du congé et des deux mois précédents
- délai de 30 jours ouvrables pour une réclamation préalable en cas de désaccord
- voie séparée pour contester la base si elle devient définitive après trois mois
Une résolution positive de prestation n’est pas toujours la fin du contrôle. Il faut comprendre si le montant est définitif, quelles cotisations seront vérifiées et quel délai existe si la base ou le montant sont mal calculés.
En cours
Indépendant (autónomo) contre une plateforme fiscale en ligne et un assureur : demande pour préjudice moral
- Une demande en procédure civile simplifiée (juicio verbal) de 1.000 € est en préparation pour préjudice moral et conséquences liées à l'erreur professionnelle.
- Avant le dépôt, des documents ont été demandés sur l'assurance de responsabilité civile professionnelle : police d'assurance applicable (póliza), conditions de couverture, exclusions, limites, fondement du refus et documents utilisés par l'assureur pour fixer sa position.
Le montant est la réclamation du client, pas une promesse de résultat : la décision appartient au tribunal ou à l’organisme. Nous répondons de la préparation et de l’accompagnement.
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Indépendant (autónomo) contre une plateforme fiscale en ligne et un assureur : demande pour préjudice moral
Un indépendant (autónomo) a confié à une plateforme fiscale en ligne la préparation de ses déclarations trimestrielles et la demande de paiement échelonné. D'après les documents du dossier, le report ou paiement échelonné (fraccionamiento/aplazamiento) n'a pas été traité comme prévu : la totalité de l'impôt a été débitée d'un seul coup, entraînant une perte brutale de liquidité et une chaîne de réclamations.
Le litige ne porte pas seulement sur le remboursement d'impôts déjà payés. La question est de savoir si une erreur professionnelle dans la gestion fiscale peut créer un préjudice autonome : perte de chance réelle de payer en plusieurs fois, débit inattendu de la totalité, stress, rupture de la planification financière et temps consacré aux réclamations contre la plateforme, le conseiller fiscal et l'assureur.
Une demande en procédure civile simplifiée (juicio verbal) de 1.000 € est en préparation pour préjudice moral et conséquences liées à l'erreur professionnelle. Avant le dépôt, des documents ont été demandés sur l'assurance de responsabilité civile professionnelle : police d'assurance applicable (póliza), conditions de couverture, exclusions, limites, fondement du refus et documents utilisés par l'assureur pour fixer sa position.
- échanges avec la plateforme et le conseiller fiscal
- éléments sur le dépôt ou l'absence de dépôt de la demande d'échelonnement (fraccionamiento/aplazamiento)
- débits bancaires
- calcul fiscal
- réponse de l'assureur
- demande préalable de documents sur la police d'assurance (póliza)
- projet de demande en procédure civile simplifiée (juicio verbal)
Ces erreurs ne semblent « techniques » qu'à l'écran. Dans la vie réelle, un mauvais mode de paiement ou une demande d'échelonnement (aplazamiento) non déposée peut signifier perdre l'argent prévu pour le loyer, la santé, la famille ou le travail. C'est pourquoi, dans les dossiers fiscaux, il faut vérifier non seulement le montant, mais aussi le mode de dépôt, le justificatif de dépôt (justificante), le statut auprès de l'administration fiscale (Hacienda) et les documents d'assurance professionnelle.
Cycliste contre l'assureur d'un véhicule : juicio verbal après refus d'indemnisation
- Le dossier est en juicio verbal pour 1.200 € via une action directe contre l'assureur (acción directa).
- La demande, les annexes et les observations en réponse à la position procédurale de l'assureur ont été préparées, y compris la demande de production du rapport médical établi à l'initiative de l'assureur.
Le montant est la réclamation du client, pas une promesse de résultat : la décision appartient au tribunal ou à l’organisme. Nous répondons de la préparation et de l’accompagnement.
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Cycliste contre l'assureur d'un véhicule : juicio verbal après refus d'indemnisation
Après un incident de circulation à vélo, la personne lésée a réclamé auprès de l'assureur du véhicule comme tiers lésé. Selon les documents du dossier, l'assureur a ouvert un dossier (expediente), demandé des documents et organisé un examen médical, puis a refusé l'indemnisation en contestant la responsabilité et les circonstances de l'accident.
Le litige ne porte pas seulement sur l'existence de l'accident. La question clé est de savoir si l'assureur a respecté son obligation de réponse motivée (respuesta motivada), de communication du rapport médical et de paiement au moins de la partie non contestée du préjudice. Le lien de causalité, la conduite de la conductrice et une éventuelle responsabilité partagée sont aussi examinés.
Le dossier est en juicio verbal pour 1.200 € via une action directe contre l'assureur (acción directa). La demande, les annexes et les observations en réponse à la position procédurale de l'assureur ont été préparées, y compris la demande de production du rapport médical établi à l'initiative de l'assureur.
- réclamation initiale à l'assureur comme tiers lésé
- burofax demandant l'ouverture du dossier et un canal de communication
- documents médicaux et confirmations de traitement
- éléments de police liés à l'incident de circulation
- réponse de refus de l'assureur
- offre extrajudiciaire préalable (MASC)
- demande et observations ultérieures en juicio verbal
Dans les litiges avec les assurances, les explications orales ne suffisent pas. Si l'assureur garde le silence, refuse sans motivation complète ou ne communique pas les documents, la réclamation écrite, le burofax, le suivi des délais et les preuves d'envoi peuvent devenir une partie essentielle du dossier judiciaire ou administratif.
Consommateur contre une grande enseigne d'électronique : remboursement après achat en ligne
- RightNOW a aidé à structurer les documents, les faits, la position en droit de la consommation et les pièces pour le juicio verbal.
- La personne intéressée a signé, déposé et participé à l'audience elle-même ; RightNOW n'a pas assuré de représentation devant le tribunal.
Le montant est la réclamation du client, pas une promesse de résultat : la décision appartient au tribunal ou à l’organisme. Nous répondons de la préparation et de l’accompagnement.
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Consommateur contre une grande enseigne d'électronique : remboursement après achat en ligne
Un consommateur a acheté des produits en ligne avec retrait en magasin/locker et a exercé dans le délai légal un droit de rétractation partiel (desistimiento) pour un article de la commande. Selon les documents du dossier, le magasin a d'abord refusé de recevoir le retour au point de retrait, puis n'a pas donné d'instructions opérationnelles de retour et n'a ensuite pas accepté l'envoi, tout en conservant l'argent.
Le litige porte sur le droit de rétractation dans un achat à distance, le délai de remboursement et le transfert du risque lorsque le vendeur refuse lui-même de recevoir le bien. Les frais de retour, les intérêts et un préjudice moral sont aussi réclamés en raison du circuit prolongé entre magasin, site web, transporteur puis magasin à nouveau.
RightNOW a aidé à structurer les documents, les faits, la position en droit de la consommation et les pièces pour le juicio verbal. La personne intéressée a signé, déposé et participé à l'audience elle-même ; RightNOW n'a pas assuré de représentation devant le tribunal.
- confirmation de commande en ligne et de paiement
- communications exerçant le droit de rétractation (desistimiento)
- incidents et réponses du service client
- confirmations d'envoi par transporteur
- éléments de résolution extrajudiciaire préalable (MASC)
- demande en juicio verbal et annexes
- éléments postérieurs à l'audience dans l'attente de la décision
Les litiges de consommation semblent souvent mineurs jusqu'à ce que l'argent reste bloqué pendant des mois. Si une entreprise renvoie le client entre magasin, site web et transporteur, il faut documenter les dates, instructions, tentatives de retour, frais et chaque refus de recevoir le produit ou de rembourser.
Cliente contre banque : juicio verbal pour retenue d'un dépôt en espèces sans explication claire
- RightNOW a aidé à structurer la chronologie, les réclamations à la banque, les pièces pour le régulateur, l'offre contraignante/MASC et la position pour le juicio verbal.
- La personne intéressée signe, dépose et comparaît elle-même ; RightNOW n'assure pas de représentation devant le tribunal.
Le montant est la réclamation du client, pas une promesse de résultat : la décision appartient au tribunal ou à l’organisme. Nous répondons de la préparation et de l’accompagnement.
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Cliente contre banque : juicio verbal pour retenue d'un dépôt en espèces sans explication claire
Une cliente a déposé des espèces sur son compte bancaire, mais le montant est resté en statut « retenido » — retenu ou bloqué. Selon les documents du dossier, la banque n'a pas donné d'explication écrite concrète pendant des semaines, a renvoyé la cliente vers une agence et n'a pas identifié les documents ou démarches nécessaires pour libérer l'argent. Les fonds ont ensuite été libérés, mais après plusieurs réclamations écrites et une réclamation auprès du régulateur.
Une banque peut invoquer des contrôles KYC/AML — identification du client et prévention du blanchiment selon la Ley 10/2010. Mais devant le tribunal, l'enjeu est la preuve, pas l'étiquette « AML » : quand et pourquoi la retenue a été activée, s'il y a eu des demandes de documents, pourquoi elle a duré plusieurs semaines et pourquoi l'argent a ensuite été libéré sans explication claire. Un préjudice moral est aussi réclamé en raison de la perte de contrôle sur des fonds propres dans une situation personnelle vulnérable.
RightNOW a aidé à structurer la chronologie, les réclamations à la banque, les pièces pour le régulateur, l'offre contraignante/MASC et la position pour le juicio verbal. La personne intéressée signe, dépose et comparaît elle-même ; RightNOW n'assure pas de représentation devant le tribunal.
- relevés bancaires et captures indiquant le statut « retenido »
- réclamation écrite au service client de la banque (SAC)
- réponse de la banque sans mécanisme concret de déblocage
- réclamation auprès du régulateur financier
- burofax avec offre contraignante/MASC avant le tribunal
- offre bancaire d'indemnisation partielle et réponse de la cliente
- demande en juicio verbal et pièces procédurales ultérieures
Une retenue bancaire n'est pas seulement un retard technique. Si la banque ne donne pas de motif, ne propose pas de voie claire de déblocage et retient l'argent propre d'une cliente pendant des semaines, chaque étape écrite devient une preuve : date du dépôt, statut retenu, réponses de la banque, réclamation au régulateur et tentative de règlement avant le tribunal.
Client contre banque : escalade précontentieuse pour restrictions sur virements entrants
- RightNOW a aidé à préparer une extension de réclamation bancaire, organiser les faits, séparer la question bancaire des détails médicaux et familiaux, expliquer l'urgence autour de paiements essentiels et préparer le niveau suivant d'escalade : Banco de España, canal externe de supervision financière et autorité d'égalité/non-discrimination (Igualdad).
- À ce stade, l'objectif est d'obtenir la position écrite de la banque et d'essayer de résoudre avant le tribunal.
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Client contre banque : escalade précontentieuse pour restrictions sur virements entrants
Un client a détecté une possible restriction des virements entrants sur son compte bancaire principal. Il ne s'agit pas d'un achat contesté, mais d'un compte pouvant recevoir des paiements essentiels : revenus professionnels, remboursements fiscaux, prestations sociales et autres virements licites. La banque a accusé réception de la réclamation mais, selon les documents du dossier, n'a pas donné de réponse claire sur le fond : existence de la restriction, date de début, opérations concernées et démarches nécessaires pour rétablir le fonctionnement normal.
Une banque peut effectuer des contrôles sur le client, l'origine des fonds et les opérations (KYC/AML, Ley 10/2010). Mais même pendant ces contrôles, le client a besoin d'une voie opérationnelle minimale : quels virements entrants sont acceptés, lesquels peuvent être rejetés, quels documents sont demandés et quel canal utiliser. Un autre risque est le profilage indirect possible lié à la nationalité, l'origine ou le statut migratoire si les mesures sont appliquées sans justification individuelle et vérifiable.
RightNOW a aidé à préparer une extension de réclamation bancaire, organiser les faits, séparer la question bancaire des détails médicaux et familiaux, expliquer l'urgence autour de paiements essentiels et préparer le niveau suivant d'escalade : Banco de España, canal externe de supervision financière et autorité d'égalité/non-discrimination (Igualdad). À ce stade, l'objectif est d'obtenir la position écrite de la banque et d'essayer de résoudre avant le tribunal.
- réclamation bancaire initiale et accusé de réception
- extension de réclamation sur les restrictions de virements entrants
- preuves de paiements essentiels possibles : remboursement fiscal, prestations sociales, paiements professionnels
- documents liés à une vérification bancaire KYC/AML précédente
- description d'indicateurs possibles de profilage indirect
- projet d'escalade vers Banco de España et autorité d'égalité
Quand la banque ne clarifie pas le statut réel du compte, le client ne sait pas si les paiements importants arriveront ou seront retournés à l'émetteur. Dans ces situations, la précision écrite compte plus que les appels : le compte accepte-t-il les virements entrants, quels types de paiements sont concernés, quels documents manquent et sur quelle base juridique la banque s'appuie.
Client bancaire contre banque : réclamation auprès de Banco de España pour possible traitement inégal dans l'accès aux services bancaires
- RightNOW a aidé à organiser la chronologie, séparer les faits bancaires vérifiables des détails personnels sensibles, préparer une rédaction neutre pour la réclamation auprès de Banco de España et garder une position fondée sur les preuves : dates, demandes écrites, accusés de réception, questions sur le fonctionnement du compte et clarifications concrètes demandées à la banque.
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Client bancaire contre banque : réclamation auprès de Banco de España pour possible traitement inégal dans l'accès aux services bancaires
Un client bancaire prépare une réclamation auprès de Banco de España après une série de difficultés concernant l'accès au compte et les virements entrants. Selon les documents du dossier, le client a demandé à la banque de clarifier le statut du compte, l'existence éventuelle de restrictions sur les virements entrants, les documents encore requis et la voie permettant de rétablir le fonctionnement normal. Le dossier comprend aussi une chronologie et des demandes d'orientation auprès de canaux publics d'égalité/inclusion au sujet d'un possible risque de discrimination dans les services financiers.
La réclamation est formulée sans affirmer que la discrimination est prouvée. Elle demande au superviseur d'examiner si la conduite de la banque était suffisamment concrète, individualisée, documentée et proportionnée, notamment si la nationalité, le passeport, le statut d'étranger ou la protection internationale ont pu influencer directement ou indirectement le traitement du compte. La question pratique est de savoir si le client a reçu une explication écrite claire et une voie opérationnelle pour les paiements entrants essentiels.
RightNOW a aidé à organiser la chronologie, séparer les faits bancaires vérifiables des détails personnels sensibles, préparer une rédaction neutre pour la réclamation auprès de Banco de España et garder une position fondée sur les preuves : dates, demandes écrites, accusés de réception, questions sur le fonctionnement du compte et clarifications concrètes demandées à la banque.
- chronologie de l'ouverture du compte, des demandes documentaires et des problèmes ultérieurs de fonctionnement
- courriels et communications bancaires sur la fermeture du compte ou les demandes de clarification
- réclamation formelle à la banque et accusé de réception du service client
- documents liés aux contrôles KYC/AML et aux justificatifs d'activité ou de revenus
- réponses des canaux d'égalité/inclusion
- projet de réclamation auprès de Banco de España avec minimisation des données personnelles
Dans un dossier bancaire comportant un possible élément discriminatoire, la formulation compte. Une réclamation solide évite les conclusions avant l'examen des preuves : elle identifie la décision bancaire concrète, demande sa base factuelle et juridique, conserve la chronologie et demande à l'organisme compétent d'examiner si le traitement était justifié, non arbitraire et correctement communiqué.
Patient contre Hospital Quirónsalud Barcelona : juicio verbal après sanction de la Generalitat sur la continuité des soins
- RightNOW a aidé à structurer les faits, la résolution administrative, la position du patient, les demandes de preuve et la demande d'audience.
- La personne intéressée signe, dépose et comparaît elle-même ; RightNOW n'assure pas de représentation devant le tribunal et n'agit pas comme expert médical.
Le montant est la réclamation du client, pas une promesse de résultat : la décision appartient au tribunal ou à l’organisme. Nous répondons de la préparation et de l’accompagnement.
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Patient contre Hospital Quirónsalud Barcelona : juicio verbal après sanction de la Generalitat sur la continuité des soins
Un patient s'est rendu aux urgences d'un hôpital privé après une intervention chirurgicale avec des signes d'hémorragie postopératoire. Selon le patient, les soins urgents et le transfert vers un autre hôpital n'ont pas été organisés de manière sûre : il a dû rejoindre le centre receveur par ses propres moyens. Plus tard, la Generalitat de Catalunya a rendu une résolution administrative sur les mêmes faits et a identifié des problèmes de continuité des soins et de protocole de transfert.
Dans ce cas, Hospital Quirónsalud Barcelona et IDCQ Hospitales y Sanidad, S.L.U. sont cités prudemment et avec attribution parce qu'ils apparaissent expressément dans la résolution de la Generalitat et dans les documents judiciaires. Nous ne publions pas les noms des médecins, les dossiers médicaux complets, les adresses, les numéros de procédure ni les données personnelles de tiers. La procédure civile est toujours en cours : la clinique conteste sa responsabilité civile devant le tribunal et soutient que les soins étaient appropriés.
La résolution de la Generalitat indique que le protocole de continuité des soins intrahospitalière n'a pas été correctement appliqué, que le protocole de transfert vers un autre centre n'a pas été appliqué, qu'aucun transfert sûr n'a été organisé, qu'aucun rapport de transfert n'a été établi, que le centre receveur n'a pas été enregistré et qu'il n'y a pas eu de suivi ultérieur. Le juicio verbal civil porte sur la question de savoir si ces éléments justifient une compensation pour préjudice moral du patient.
RightNOW a aidé à structurer les faits, la résolution administrative, la position du patient, les demandes de preuve et la demande d'audience. La personne intéressée signe, dépose et comparaît elle-même ; RightNOW n'assure pas de représentation devant le tribunal et n'agit pas comme expert médical.
- réclamations du patient et éléments de résolution préalable (MASC)
- documents médicaux en version limitée ou expurgée
- résolution de la Generalitat de Catalunya dans une procédure administrative de sanction
- référence à une sanction de 5.000 € et au paiement volontaire après reconnaissance de responsabilité administrative
- demande en juicio verbal pour préjudice moral
- réponse de la clinique contestant la responsabilité civile
- demandes de preuves, courriers officiels, audience et visioconférence
Ce cas de consommation ne concerne pas une simple mauvaise expérience de service, mais la sécurité du patient et la continuité des soins. Lorsqu'une clinique privée oriente un patient vers un autre centre, la documentation du transfert, le centre receveur, le rapport de transfert et le suivi ultérieur deviennent essentiels.
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