Acidente de trânsito na Espanha: o que a vítima deve fazer para receber a indenização do seguro

Primeiros minutos após o acidente

A DGT recomenda a ordem PAS: Proteger, Alertar, Socorrer, ou seja, proteger o local do acidente, alertar e prestar socorro.

• Pare com segurança fora do fluxo de trânsito, se possível. Não saia do carro no meio da faixa.
• Ligue o pisca-alerta imediatamente. Coloque o colete refletivo (chaleco reflectante) antes de sair do veículo.
• Use a baliza V-16 conectada (baliza V-16 homologada y conectada) se o veículo ficar imobilizado; desde 1 de janeiro de 2026 é o dispositivo regulamentar de pré-sinalização em Espanha.
• Ligue para 112 se houver feridos, incêndio ou ameaça à segurança. Informe o local exato, o número de veículos e as lesões visíveis. Não mova feridos graves sem necessidade.
• Registre o local do acidente antes de os carros serem movidos. Essa é a primeira e principal regra: qualquer foto antes da remoção vale mais do que dez tiradas depois.

Quando chamar a polícia

A polícia (Policía Local, Guardia Civil, Mossos d'Esquadra, Ertzaintza) fará o boletim policial do acidente (atestado), o protocolo oficial do acidente. É o documento mais forte: é muito mais difícil contestá-lo do que uma declaração amigável de acidente (parte amistoso).

A polícia deve ser chamada obrigatoriamente ou é altamente recomendável nos seguintes casos:

• Há feridos: qualquer lesão, queixa de dor, perda de consciência.
• Há disputa sobre culpa: as partes não chegam a acordo sobre quem foi responsável.
• A outra parte se recusa a fornecer dados, foi embora ou fugiu.
• O outro participante não tem seguro ou o seguro gera dúvidas.
• Há sinais de álcool ou drogas no motorista.
• Bens de terceiros foram danificados: cerca, poste, vitrine, carro estacionado de outra pessoa.
• Três ou mais veículos participam do acidente.
• Um pedestre, ciclista ou usuário de patinete foi atingido.

Declaração amigável de acidente (parte amistoso): quando assinar e quando não assinar

Declaração amigável de acidente (parte amistoso) (Declaración Amistosa de Accidente, DAA) é a declaração amigável que as duas partes preenchem sem polícia. Ela é útil quando não há feridos e as duas partes concordam sobre as circunstâncias.

Pode assinar se: as duas partes concordam com os dados, o desenho e a descrição das circunstâncias; não há lesões; os dois veículos têm seguro.

Não assine a declaração de acidente (parte) se:

• O formulário está em branco ou parcialmente preenchido, especialmente o desenho.
• A outra parte pressiona ou apressa você para assinar.
• A descrição ou o desenho não correspondem ao que aconteceu.
• Você entende mal espanhol e não consegue ler o documento.
• Há qualquer queixa sobre seu estado de saúde: a dor pode aparecer depois.

Se você assinou a declaração de acidente (parte), confirme obrigatoriamente que ele contém: data e local, matrícula de todos os participantes, dados dos motoristas e das apólices de seguro, descrição dos danos, desenho do acidente, circunstâncias (quem seguia para onde) e contatos de testemunhas.

O que fotografar e guardar

Atendimento médico: por que não esperar

Se depois do acidente houver dor, tontura, sensação de “algo errado” no pescoço, costas, joelho ou cabeça, é preciso procurar atendimento médico o quanto antes. Mesmo que pareça que vai passar sozinho.

As seguradoras frequentemente discutem o nexo causal: se a primeira consulta médica foi 3 a 5 dias depois do acidente, elas alegam que a lesão não está ligada ao acidente. Um relatório médico (relatório médico (informe médico)) inicial fecha esse argumento.

Como comunicar a seguradora

Pela Ley 50/1980 (art. 16), o sinistro deve ser comunicado à seguradora em até 7 dias a partir do momento em que você tomou conhecimento dele, salvo se sua apólice estabelecer prazo maior.

Regras importantes da comunicação:

• Por escrito: email, formulário no site com confirmação, burofax em caso de conflito. Uma ligação telefônica não fixa nada.
• Guarde o comprovante de envio: captura de tela, recibo, número de protocolo.
• Se você é a vítima lesada (perjudicado) e se dirige à seguradora do culpado, você tem direito à ação direta (ação direta contra a seguradora (acción directa)), ou seja, exigir diretamente da seguradora do culpado sem passar pelo próprio culpado.
• A comunicação não é uma reclamação completa. A reclamação completa por escrito para pagamento (declaração formal do sinistro (declaración de siniestro)) deve ser apresentada separadamente, com documentos.

Como encontrar a seguradora do culpado

Se você souber a matrícula do carro do culpado, a seguradora pode ser encontrada pelo FIVA, o registro de seguro de veículos mantido pelo Consorcio de Compensación de Seguros. A solicitação está disponível online no site do Consorcio.

Os dados da seguradora também devem constar na declaração amigável de acidente (parte amistoso) ou no boletim policial do acidente (atestado), se eles tiverem sido feitos. Se o culpado não tiver seguro ou tiver fugido, dirija-se diretamente ao Consorcio: ele paga indenizações pelo fundo de garantia.

O que deve constar na reclamação à seguradora

Uma reclamação completa por escrito (declaração formal do sinistro (declaración de siniestro) / reclamação) deve conter:

• Quem é você e por que você é o perjudicado, a vítima lesada, neste acidente.
• Data, local e breve descrição das circunstâncias do acidente.
• Dados do veículo culpado: matrícula, marca, modelo, nome do motorista.
• O que foi danificado (carro, pertences) e quais lesões foram sofridas.
• Anexos: declaração amigável de acidente (parte amistoso) ou boletim policial do acidente (atestado); relatório médico (relatório médico (informe médico)); fotos dos danos e do local do acidente; faturas e comprovantes de despesas; orçamento de reparo (presupuesto de reparación).
• Pedido para atribuir número de número do processo (expediente), ou seja, número do caso, e comunicá-lo a você.
• Pedido para fornecer proposta fundamentada (oferta motivada) ou resposta fundamentada (respuesta motivada) no prazo legal.
• Dados bancários para transferência do pagamento.
• Se a seguradora fez vistoria ou perícia independente, pedido de divulgação do relatório (relatório do perito (informe del perito)).

Prazos: 7 dias, 40 dias, 3 meses

Como a seguradora costuma recusar

Fundamentos típicos de recusa ou redução do pagamento:

• “A responsabilidade não foi comprovada”: não há boletim policial do acidente (atestado), a declaração de acidente (parte) foi preenchida incorretamente, a culpa é discutida.
• “Não há nexo causal”: a seguradora afirma que as lesões não poderiam ter surgido neste acidente ou que a consulta médica foi tarde demais.
• “Os danos não correspondem à mecânica do impacto”: foi chamado o perito da seguradora com a conclusão conveniente.
• “Não há documentos médicos”: você não procurou médico a tempo ou os documentos não foram apresentados à seguradora.
• “Você assinou uma declaração de acidente (parte) contra seus interesses”: o desenho ou as circunstâncias foram preenchidos com erro.
• “Não há comprovação de despesas”: faltam faturas, recibos, comprovantes.
• “Segundo nosso perito (perito), o valor é menor”: a seguradora oferece valor significativamente abaixo do cálculo pela escala legal de indenização (Baremo).

O que fazer se a seguradora recusou

• Solicite uma resposta fundamentada (respuesta motivada) por escrito: resposta fundamentada com indicação dos motivos da recusa ou cálculo do valor. A seguradora é obrigada a fornecê-la.
• Peça os documentos em que a recusa se baseia: relatório do perito (perito), laudo médico, se a seguradora fez avaliação independente.
• Identifique exatamente o que a seguradora contesta: culpa, a própria lesão, nexo causal, valor, documentos, prazos. Fundamentos diferentes exigem respostas diferentes.
• Apresente reclamação por escrito ao SAC da seguradora (Servicio de Atención al Cliente). É o canal interno obrigatório, com prazo de resposta de até 1 mês. A reclamação deve ser estruturada: cronologia, o que você enviou, o que recebeu ou não recebeu, qual dano foi causado. O RightNOW prepara a reclamação contra a seguradora →
• Em caso de falhas de atendimento, como silêncio, ignorar pedidos, descumprir prazos, recusa infundada sem resposta fundamentada (respuesta motivada), é possível recorrer à DGSFP (Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones). Importante: a DGSFP não calcula o dano e não substitui o tribunal quando a disputa é sobre valor ou fatos.
• Se a disputa for sobre o valor da indenização, prepare etapa extrajudicial prévia (MASC), meio adequado de solução de controvérsias (medio adecuado de solución de controversias), etapa extrajudicial obrigatória desde 2025 antes da ação civil (LO 1/2025, art. 5). Depois, pode haver procedimento civil oral (juicio verbal) para valores até 15 000 € ou uma ação civil ordinária.

Se quiser ver como um caso assim parece na prática, veja um caso real do RightNOW sobre recusa da seguradora depois de acidente.

O que não fazer

• Não assinar uma declaração amigável de acidente (parte amistoso) em branco ou com dados incorretos.
• Não dizer “estou bem” se houver dor ou desconforto, nem em documentos nem verbalmente à seguradora.
• Não se comunicar com a seguradora apenas por telefone: registre tudo por escrito.
• Não entregar documentos originais sem receber cópias com comprovante de recebimento.
• Não aceitar pagamento “com renúncia a todas as reclamações” (quitação definitiva (finiquito)) sem entender as consequências: isso encerra qualquer exigência futura relacionada a esse acidente.
• Não esperar meses sem apresentar uma reclamação por escrito: os prazos importam, e o silêncio joga contra você.
• Não consertar nem descartar o bem danificado antes da perícia e do registro fotográfico, se esse bem for prova.

Documentos que vale a pena reunir

FAQ

Somente para fins informativos. Cada situação é individual: a avaliação correta exige examinar documentos e circunstâncias concretas. Atualizado em junho de 2026.